德國(guó)美學(xué)家席勒曾說：“審美能力是人性給予我們最高貴的贈(zèng)禮?！毕蛲蕾p美好的事物，擁有美好的特征，是人類始終共有的本性。在科技誕生前的農(nóng)耕時(shí)代里，想要相貌變美只能通過一代代人的自然基因改良。所幸，在醫(yī)療技術(shù)的不斷突破下，變美變得簡(jiǎn)單、安全起來。

與前人上百年基因改良的漫長(zhǎng)努力相比，當(dāng)下的現(xiàn)代人只需要打開手機(jī)上的App，就能精準(zhǔn)搜索到自己想要的醫(yī)美方案，并且找到心儀的醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)，在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)的幫助下，快速實(shí)現(xiàn)變美的目標(biāo)。而醫(yī)美——這門讓人變美的生意，已經(jīng)成為一塊將熟的蛋糕，根據(jù)德勤聯(lián)合美團(tuán)醫(yī)美發(fā)布的《醫(yī)美市場(chǎng)趨勢(shì)洞察報(bào)告》，2020年中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)1975億元，而未來三年，該市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將以15.2的復(fù)合增長(zhǎng)率持續(xù)增長(zhǎng)。

近年來，醫(yī)美平臺(tái)憑借移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的“東風(fēng)”，已成為醫(yī)美市場(chǎng)中不可或缺的一個(gè)連接消費(fèi)者和機(jī)構(gòu)的中下游環(huán)節(jié)。

而在外賣、酒店領(lǐng)域紛紛先發(fā)后至的美團(tuán)，在獨(dú)立出醫(yī)美業(yè)務(wù)部2年后，卻提出要做一個(gè)1.5邊而非雙邊的醫(yī)美平臺(tái)。憑借平臺(tái)的大流量與生態(tài)能力，美團(tuán)醫(yī)美或許能發(fā)揮釘耙效應(yīng)，在醫(yī)美這個(gè)大市場(chǎng)里重塑新的生態(tài)，助力行業(yè)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、健康化。

摘下口罩，醫(yī)美市場(chǎng)需求復(fù)蘇

美團(tuán)醫(yī)美業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人透露，今年Q2、Q3醫(yī)美業(yè)務(wù)是美團(tuán)所有到店綜合業(yè)務(wù)里面恢復(fù)最快的行業(yè)之一，用戶年同比增長(zhǎng)率已經(jīng)接近90。上述報(bào)告也顯示，醫(yī)美行業(yè)規(guī)模在疫情影響下，繼續(xù)保持較高增長(zhǎng)速度。2020年，預(yù)計(jì)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模仍將以超過15的增速維系漲勢(shì)。特別是非手術(shù)類的輕醫(yī)美項(xiàng)目，因創(chuàng)傷小、風(fēng)險(xiǎn)低、復(fù)購(gòu)率高，受需求推動(dòng)，供給端占比預(yù)計(jì)持續(xù)提升。艾媒咨詢《2019年中國(guó)輕醫(yī)美消費(fèi)趨勢(shì)研究報(bào)告》預(yù)計(jì)2020年中國(guó)輕醫(yī)美用戶將達(dá)到1520萬人，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)52.6。

數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢

受輕醫(yī)美新潮流的影響，中國(guó)的醫(yī)美人群滲透率提升明顯，雖然滲透率相較美日韓等醫(yī)美成熟的國(guó)家仍有較大差距，但輕醫(yī)美顯然是能夠快速提升滲透率、做大市場(chǎng)蛋糕的抓手。艾媒咨詢認(rèn)為，年輕和精英兩股消費(fèi)力的崛起，推動(dòng)了輕醫(yī)美市場(chǎng)需求持續(xù)提升，加之輕醫(yī)美供給持續(xù)增長(zhǎng)、技術(shù)發(fā)展以及消費(fèi)環(huán)境日益改善，市場(chǎng)發(fā)展前景明朗。

特別是在滲透率方面，從以上數(shù)據(jù)中可以明顯看出，我國(guó)醫(yī)美滲透率較日、美、韓依然有數(shù)量級(jí)層面的差距。更有一個(gè)數(shù)據(jù)可以生動(dòng)展示這個(gè)差距，2018年，我國(guó)每千人醫(yī)美診療次數(shù)約為14.8次，是日本的一半，韓國(guó)的六分之一，體現(xiàn)我國(guó)醫(yī)美滲透率增長(zhǎng)空間廣闊。

年齡段下移和低線城市的下沉化，也為醫(yī)美市場(chǎng)提供了后勁十足的增量空間。數(shù)據(jù)顯示，20—25歲年齡段的消費(fèi)者，在2019年帶動(dòng)的消費(fèi)占比增長(zhǎng)顯著，從2018年的20增長(zhǎng)到2019年的26。在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美接受程度等因素的影響下，醫(yī)美年輕化是不爭(zhēng)的事實(shí)。年齡下沉，直接帶來了消費(fèi)年限的拉長(zhǎng)，一旦能夠服務(wù)好年輕用戶未來數(shù)十年持續(xù)的醫(yī)美消費(fèi)習(xí)慣，這將是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。而從地域來看，即使是在全國(guó)前19個(gè)一二線城市案例中，醫(yī)美消費(fèi)客單價(jià)差距也十分懸殊，客單價(jià)第1名的上海和客單價(jià)第19名的東莞相差300。但下沉市場(chǎng)的醫(yī)美用戶剛剛被喚醒，相對(duì)價(jià)格低、性價(jià)比高的輕醫(yī)美項(xiàng)目未來或?qū)⒓ぐl(fā)這些下沉市場(chǎng)潛在的龐大消費(fèi)力。

產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)重構(gòu)，醫(yī)美平臺(tái)搶灘“窗口期”

雖然未來3-5年增速可觀，但對(duì)比2018年前的行業(yè)超高速野蠻發(fā)展，醫(yī)美行業(yè)顯然已經(jīng)進(jìn)入調(diào)整階段。未來，需求端的持續(xù)釋放將在行業(yè)規(guī)范化的大趨勢(shì)下完成，全行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈將伴隨著加速洗牌，朝著更加良性的方向發(fā)展。

而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)，正是肩負(fù)著解決行業(yè)信息不對(duì)稱、提升行業(yè)透明度、更好地服務(wù)消費(fèi)者的使命。從數(shù)據(jù)看，醫(yī)美平臺(tái)也是正在開拓和搶占市場(chǎng)的爬升階段。2017年，頭部醫(yī)美機(jī)構(gòu)只有6.4的費(fèi)用流向醫(yī)美獲客平臺(tái)，到2019年，這個(gè)比例就達(dá)到了33.7。

山西證券研報(bào)顯示，從搜索引擎上獲取用戶的一次支付可能成本高達(dá)2000元以上，而在醫(yī)美平臺(tái)上則降到200元。目前，約80的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)正逐漸減少在搜索引擎上的投入，其中30的機(jī)構(gòu)表示醫(yī)美平臺(tái)正在成為主要獲客渠道。在過去的發(fā)展過程中，我國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)主要依靠傳統(tǒng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、機(jī)構(gòu)倒流三種主要方式，且曾經(jīng)以機(jī)場(chǎng)、電梯廣告、搜索廣告為絕對(duì)投放重點(diǎn)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)用戶注意力的強(qiáng)勢(shì)爭(zhēng)奪，傳統(tǒng)渠道轉(zhuǎn)化率逐年下降。MobData研究院數(shù)據(jù)，目前醫(yī)美行業(yè)60以上的官網(wǎng)流量來自于搜索引擎。搜索引擎來源的用戶人均訪問1.5-2頁(yè)，平均停留時(shí)間40秒，跳出率達(dá)90以上。獲客成本逐年升高，醫(yī)美機(jī)構(gòu)普遍面臨亟需變革營(yíng)銷渠道的局面。

艾瑞咨詢發(fā)布的一份醫(yī)美行業(yè)報(bào)告顯示，醫(yī)美機(jī)構(gòu)正在面臨消費(fèi)者理性化變革與信息渠道多樣化的巨大外部環(huán)境變化。這些外部環(huán)境變化正在倒逼醫(yī)療機(jī)構(gòu)探索更高效、投入產(chǎn)出比更高的營(yíng)銷渠道。

在新氧、更美、悅美等垂直醫(yī)美平臺(tái)之外，一波背靠超級(jí)平臺(tái)流量與用戶運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的綜合醫(yī)美平臺(tái)也已經(jīng)跑步入場(chǎng)。以美團(tuán)醫(yī)美、天貓醫(yī)美、京東健康為代表的平臺(tái)玩家的進(jìn)入，讓互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)戰(zhàn)場(chǎng)“硝煙味”十足。根據(jù)阿里健康財(cái)報(bào)，截至2020年3月31日，該財(cái)年阿里健康消費(fèi)醫(yī)療業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，收入達(dá)到人民幣2.14億元，同比增長(zhǎng)67.1。天貓醫(yī)美2018年躍居天貓“雙11”行業(yè)增速第一;2019年“618”期間同比增長(zhǎng)572。擁有“線上+線下”運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的美團(tuán)醫(yī)美也披露，目前業(yè)務(wù)已覆蓋超過380個(gè)城市，合作醫(yī)美及消費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)超過11000家。今年的618大促中，美團(tuán)醫(yī)美線上交易額超過21.7億，同比增長(zhǎng)133。除了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，美團(tuán)醫(yī)美也擔(dān)負(fù)起了平臺(tái)社會(huì)責(zé)任，和行業(yè)一起共建新生態(tài)。2019年1月，美團(tuán)醫(yī)美聯(lián)動(dòng)上游品牌發(fā)起成立行業(yè)首個(gè)“正品聯(lián)盟”，2020年8月，美團(tuán)醫(yī)美聯(lián)合醫(yī)師協(xié)會(huì)、上游品牌、醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)起業(yè)內(nèi)首個(gè)由企業(yè)主體自發(fā)倡導(dǎo)的“行業(yè)自律公約”。而最近被媒體報(bào)道即將IPO的京東健康，也將醫(yī)美賽道作為必爭(zhēng)之地。京東健康消費(fèi)醫(yī)療總經(jīng)理王宇方曾在公開演講中表示，醫(yī)美用戶對(duì)于平臺(tái)已呈現(xiàn)出的信賴，目前平臺(tái)的日問診數(shù)量已超10萬次，與皮膚等醫(yī)美服務(wù)高相關(guān)聯(lián)的線上問診成為用戶搜索熱詞。

做1.5邊平臺(tái)，把0.5邊留給更多可能

雖然近年來醫(yī)美行業(yè)日趨合規(guī)化，但非正規(guī)機(jī)構(gòu)和藥械魚龍混雜，服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)格不透明，消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)信任度仍然不高。醫(yī)美平臺(tái)作為連接消費(fèi)者、機(jī)構(gòu)、上游產(chǎn)品多方的“多邊平臺(tái)”，被行業(yè)寄予重構(gòu)健康生態(tài)的重任。美團(tuán)醫(yī)美業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，美團(tuán)醫(yī)美是一個(gè)1.5邊平臺(tái)，而非單純的雙邊。而剩下這0.5邊，詮釋了醫(yī)美平臺(tái)對(duì)生態(tài)塑造的無限可能和想象力。這0.5邊，可以是在背后做服務(wù)支撐的銷售團(tuán)隊(duì)，可以是艾爾建美學(xué)、華熙生物等上游品牌，可以是行業(yè)專家，也可以是美團(tuán)醫(yī)美正在布局的城市運(yùn)營(yíng)生態(tài)，還可以是美團(tuán)沉淀下來的專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)代運(yùn)營(yíng)能力，更可以是美團(tuán)強(qiáng)大的2C金融能力。

美團(tuán)醫(yī)美擁有整合上游產(chǎn)品推廣、醫(yī)生、獲客營(yíng)銷、門店運(yùn)營(yíng)等各個(gè)節(jié)點(diǎn)鏈接價(jià)值和核心能力，打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游，高效地鏈接醫(yī)美機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者，醫(yī)生和消費(fèi)者，廠商和消費(fèi)者，廠商和醫(yī)美機(jī)構(gòu)各方。再到實(shí)現(xiàn)提供基于用戶路徑、從用戶生命周期出發(fā)的整個(gè)營(yíng)銷、服務(wù)體系，從用戶考慮、選擇、決策、履約，整個(gè)過程圍繞用戶生命鏈路打造多元化產(chǎn)品形態(tài)。再到引進(jìn)2C金融、保險(xiǎn)能力，為用戶提供消費(fèi)便利度、自由度、安全度。一旦完成發(fā)揮好釘耙效應(yīng)，將上述0.5個(gè)邊無限趨近補(bǔ)齊。美團(tuán)醫(yī)美將爆發(fā)出足以重構(gòu)行業(yè)生態(tài)，優(yōu)化用戶決策流程，解決消費(fèi)者與其他產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)信息不對(duì)稱問題，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)良性循環(huán)的“超級(jí)平臺(tái)能量”。多點(diǎn)溝通、線上評(píng)價(jià)體系、第三方調(diào)節(jié)功能，是平臺(tái)型角色最具競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)，特別是在醫(yī)美行業(yè)中，信任才是最富有的金礦。特別是在垂直醫(yī)美App滲透率不足1的市場(chǎng)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)綜合醫(yī)美平臺(tái)如果能夠?qū)⒂脩魧?duì)平臺(tái)對(duì)信任度，成功轉(zhuǎn)化為對(duì)正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的信任度，將極大縮減醫(yī)美機(jī)構(gòu)特別是中小商戶的營(yíng)銷難度。而經(jīng)過多年的運(yùn)營(yíng)積累，更強(qiáng)大和成熟的平臺(tái)把控力、嚴(yán)格的評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)體系，加之逐步引入的專業(yè)醫(yī)生、專家等角色，用戶的信任，將成為美團(tuán)醫(yī)美另一個(gè)難以被替代的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。