職業(yè)在線教育知名品牌天普教育宣布于近日正式啟動戰(zhàn)略升級。除對品牌策略、辦公環(huán)境、內(nèi)部設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)升級以外，更對教學(xué)服務(wù)系統(tǒng)以及銷售質(zhì)檢體系進(jìn)行了全面革新，嚴(yán)格把控各環(huán)節(jié)的學(xué)員服務(wù)，切實(shí)保障學(xué)員利益，做到時時把“為學(xué)員服務(wù)”作為核心工作目標(biāo)，落實(shí)到工作的各個環(huán)節(jié)。

重視學(xué)員訴求，革新售前售后質(zhì)檢體系

本次服務(wù)升級中，天普教育提升了售前售后環(huán)節(jié)的質(zhì)檢力度，幫助學(xué)員能更加方便快捷地解決報名和學(xué)習(xí)中所遇到了各種問題。為保障學(xué)員利益，天普教育成立質(zhì)檢專項小組，從多渠道收集學(xué)員對現(xiàn)有教學(xué)及服務(wù)的真實(shí)意見反饋，解決已報名學(xué)員的投訴建議。同時，天普教育非常重視每一位學(xué)員的意見反饋，從多渠道收集學(xué)員對現(xiàn)有教學(xué)及服務(wù)的反饋信息。同時，引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)檢軟件，從語音到微信做全面的質(zhì)檢，質(zhì)檢報告與售后部門充分聯(lián)動，售后部門也會把收到的學(xué)員聲音輸出到質(zhì)檢部門，質(zhì)檢部門再進(jìn)行宣導(dǎo)、改進(jìn)，形成閉環(huán)。

明確責(zé)任制度，確保教學(xué)服務(wù)穩(wěn)定高質(zhì)

天普教育在延續(xù)備受好評的VR全景教學(xué)以及“雙師直播授課”模式的基礎(chǔ)上，建立了權(quán)責(zé)清晰、分配明確的管理體系。從錄音室環(huán)境的布置，到授課老師的教學(xué)大綱與課件，再到班主任老師對于學(xué)員狀態(tài)的關(guān)注以及對于課堂秩序的維護(hù)，從教學(xué)準(zhǔn)備到課后反饋的每一個環(huán)節(jié)，天普教育都設(shè)置了細(xì)致的規(guī)定與監(jiān)督系統(tǒng)，保證在任意的課堂規(guī)模中，都能維持穩(wěn)定的教學(xué)品質(zhì)。

在教學(xué)服務(wù)方面，天普教育在原有數(shù)據(jù)化學(xué)習(xí)管理平臺的基礎(chǔ)上，引入了3D消防實(shí)操系統(tǒng)和AR\VR全景式教學(xué)。3D消防實(shí)操系統(tǒng)讓學(xué)員可以全方位觀察考試涉及的消防設(shè)施，能夠從多個角度看見消防系統(tǒng)的剖面圖、全景圖，管網(wǎng)圖，包括動畫演示操作所有的流程，足不出戶即可獲取勝過現(xiàn)場學(xué)習(xí)的實(shí)操經(jīng)驗。

天普教育認(rèn)為，品牌在時代洪流中屹立不倒的關(guān)鍵秘訣便是要先于市場洞察學(xué)員本質(zhì)需求的變化，只有比市場的更新節(jié)奏更快，才能提供更能令學(xué)員滿意的教學(xué)服務(wù)，因此也才能借機(jī)推進(jìn)自身更進(jìn)一步再上新臺階。