目前，K12、才藝教育春季線上課程爆火，但鑒于眾多機(jī)構(gòu)的課程質(zhì)量及用戶體驗(yàn)參差不齊，疫情后的客戶留存情況仍未有定數(shù)；同時(shí)，伴隨各考試日期的一再延后，職業(yè)教育、學(xué)歷教育等領(lǐng)域均出現(xiàn)付費(fèi)用戶學(xué)習(xí)積極性變差、學(xué)員報(bào)名需求下降的情況，導(dǎo)致客戶流失嚴(yán)重。

以線上鏈路應(yīng)對(duì)生命力大考的教育機(jī)構(gòu)，該如何以開學(xué)季為契機(jī)先行快跑？修煉內(nèi)功，進(jìn)一步打造出有溫度的服務(wù)和產(chǎn)品，才是教育機(jī)構(gòu)承接開學(xué)季巨大流量行之有效的路徑。

流量來了，K12、才藝教育該做什么準(zhǔn)備？

隨著全國各地開學(xué)季的臨近，K12、才藝教育機(jī)構(gòu)即將迎來招生旺季。不少機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在前期線上營銷中發(fā)現(xiàn)，如果教育產(chǎn)品不完善，即便遇上流量紅利期，機(jī)構(gòu)也僅僅是“蹭流量，做無用功”，無法滿足用戶對(duì)課程體驗(yàn)的期待，最終難以給機(jī)構(gòu)帶來實(shí)際的留存效益。

受到疫情影響，學(xué)生入校時(shí)間不斷延后。K12、才藝教育機(jī)構(gòu)可緊抓入學(xué)前的“空檔期”，通過整合內(nèi)部課程產(chǎn)品、打磨精品課程、優(yōu)化上課體驗(yàn)等方式修煉教育“內(nèi)功”，從而以更好的狀態(tài)滿足用戶在開學(xué)季的旺盛需求。同時(shí)，機(jī)構(gòu)可借助線上廣告精準(zhǔn)觸達(dá)潛客，實(shí)現(xiàn)生源的持續(xù)高增長。

·整合資源推出新產(chǎn)品，騰訊平臺(tái)助力打造高品質(zhì)線上課程

疫情期間，在停課不停學(xué)的號(hào)召下，用戶的線上教育需求被充分激發(fā)。而各大教育機(jī)構(gòu)唯有快速布局，推出高質(zhì)量教育產(chǎn)品，才能更好地滿足后疫情時(shí)期的巨大市場需求。在此過程中，提升課程質(zhì)量比提高課程數(shù)量更重要，而教育機(jī)構(gòu)可整合內(nèi)部資源、加大研發(fā)投入力度推出新精品課程，以高品質(zhì)的線上課程產(chǎn)品，贏得用戶的選擇。此外，流暢的線上課堂體驗(yàn)也是在線課程質(zhì)量的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一，騰訊可提供免費(fèi)資源平臺(tái)，包括騰訊課堂、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議等，助力教育機(jī)構(gòu)快速搭建便捷、用戶體驗(yàn)友好的線上教學(xué)課堂。

·從廣告投放獲取新增量，巧用多元玩法提升用戶轉(zhuǎn)化率

“酒香也怕巷子深”，優(yōu)質(zhì)的課程需借助高效的渠道觸達(dá)潛在客群。騰訊廣告能幫助K12、才藝教育機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)找到目標(biāo)客群，同時(shí)配備多元化玩法選擇和強(qiáng)大資源加持，加速意向客戶的轉(zhuǎn)化。

-玩法推薦：借勢推出免費(fèi)贈(zèng)課、優(yōu)惠抽獎(jiǎng)、春季低價(jià)團(tuán)購、免費(fèi)資料四大玩法，激發(fā)用戶轉(zhuǎn)化

-資源推薦： 騰訊擁有基于微信、QQ、騰訊視頻、騰訊新聞等多場景的海量廣告資源，同步結(jié)合視頻創(chuàng)意，助力達(dá)成用戶的高效轉(zhuǎn)化。

轉(zhuǎn)向線上銷售，職業(yè)、學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)怎樣適應(yīng)“新常態(tài)”？

疫情期間，許多職業(yè)和學(xué)歷教育機(jī)構(gòu)飽受“內(nèi)外”夾擊，苦于增量困局。一方面，各類型考試的延遲導(dǎo)致用戶報(bào)學(xué)需求下降，同時(shí)傳統(tǒng)的電銷模式，使得采取遠(yuǎn)程辦公的教育機(jī)構(gòu)無法承接過多線索量、無法高效處理跟進(jìn)線索。為穩(wěn)定獲客情況，教育機(jī)構(gòu)亟需實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程全線上化、線上標(biāo)準(zhǔn)化。而騰訊廣告可以幫助機(jī)構(gòu)達(dá)成銷售模式“線上化”，并同步實(shí)現(xiàn)廣告定向投放優(yōu)化，助力快速逆風(fēng)翻盤。

·及時(shí)電銷轉(zhuǎn)網(wǎng)銷，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)固用戶

疫情期間，教育機(jī)構(gòu)全體員工分散各地“云辦公”，如何保持客戶溝通、獲客、轉(zhuǎn)化各環(huán)節(jié)“不掉鏈”？以線上銷售鏈路打造代替?zhèn)鹘y(tǒng)電銷模式，正成為職業(yè)、學(xué)歷教育行業(yè)的營銷關(guān)注重點(diǎn)。根據(jù)騰訊廣告CRM監(jiān)控銷售線索的情況，從表格點(diǎn)擊、填寫到后端分配和銷售轉(zhuǎn)化，銷售團(tuán)隊(duì)均可運(yùn)用企業(yè)微信與客戶主動(dòng)溝通。

不同于傳統(tǒng)電話銷售，運(yùn)用企業(yè)微信溝通更能提升學(xué)員轉(zhuǎn)化效率。不受時(shí)間地域限制，以更貼近人的形態(tài)去觸達(dá)用戶，最大化降低用戶排斥感并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)保持較高留存率?？舍槍?duì)疫情主動(dòng)延長原課程總時(shí)長以吸引更多學(xué)員報(bào)名，同時(shí)貼心問候已購買課程的學(xué)員課程進(jìn)度，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)將損失降至最低。

·智慧運(yùn)用騰訊小知機(jī)器人，降低銷售成本并提升效率

網(wǎng)銷模式未能快速打通，疫情期間銷售人數(shù)少且招聘成本高，銷售模式“線上化”就此停滯不前？騰訊小知智能機(jī)器人為廣大機(jī)構(gòu)提供智能服務(wù)營銷解決方案，擁有AI+數(shù)據(jù)能力的在線客服+電話機(jī)器人可智能高效輔助完成售前售后、營銷及數(shù)據(jù)分析等工作。小知電話機(jī)器人前期跟進(jìn)智能篩選出用戶意向，后續(xù)跟進(jìn)人工銷售，整體時(shí)間利用率可提升10倍，銷售業(yè)績提升200%。

·優(yōu)化廣告投放策略，覆蓋意向人群

教育機(jī)構(gòu)們在重構(gòu)銷售轉(zhuǎn)化鏈路時(shí)，由于承接的客戶數(shù)量有限，故可將廣告投放側(cè)重于具有高度意向的客群，從而保證所獲線索得到有效利用。

-定向工具推薦：

-營銷工具推薦：

為進(jìn)一步提高線索有效率和最終的ROI（投入產(chǎn)出比），教育機(jī)構(gòu)廣告主可基于騰訊廣告的“雙目標(biāo)出價(jià)”及“兩階段出價(jià)”，實(shí)行oCPA深度優(yōu)化人群模型。同時(shí)，廣告主可選擇淺層目標(biāo)（如線索）及深層目標(biāo)（如有效線索），并為其出價(jià)；在優(yōu)化淺層目標(biāo)成本時(shí)，后端的模型策略也會(huì)優(yōu)化深層目標(biāo)成本，并盡力幫助廣告主獲取更多后端的有效目標(biāo)用戶。

雙目標(biāo)出價(jià)：線索高效回傳實(shí)現(xiàn)有效oCPA模型，同時(shí)針對(duì)表單預(yù)約和有效線索優(yōu)化目標(biāo)

雙階段出價(jià)：優(yōu)化表單預(yù)約效果，待有效線索轉(zhuǎn)化數(shù)累積至10個(gè)后，將自動(dòng)轉(zhuǎn)深度優(yōu)化出價(jià)

在開學(xué)季新增量期到來之際，教育行業(yè)“先行者”不僅需要快速修煉提升“內(nèi)功”外，更需要汲取外部高效的獲客鏈路及玩法。騰訊將進(jìn)一步以生態(tài)能力幫助更多教育機(jī)構(gòu)合作伙伴緊緊抓住增速期，加強(qiáng)“快跑”技能，在后疫情增長時(shí)代穩(wěn)穩(wěn)把握流量機(jī)遇。