近日,由日日順物流旗下青島日日順智慧物聯(lián)有限公司承擔(dān)的國(guó)家級(jí)家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目正式通過中期評(píng)估。據(jù)悉,青島日日順智慧物聯(lián)有限公司是行業(yè)首個(gè)國(guó)家級(jí)家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,該試點(diǎn)項(xiàng)目也是日日順物流布局居家服務(wù)場(chǎng)景的成果之一。

由中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、青島市市場(chǎng)監(jiān)督管理局等單位5位專家組成的評(píng)估專家組一致認(rèn)為,該試點(diǎn)建設(shè)的目標(biāo)明確、思路清晰、措施得力、工作扎實(shí),建立健全了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,尤其是通過標(biāo)準(zhǔn)的制定、宣貫和實(shí)施,取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,同時(shí)推進(jìn)了家居服務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向繼續(xù)發(fā)展,其做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)同行業(yè)的發(fā)展具有普遍的指導(dǎo)意義。

家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化:場(chǎng)景迭代打造用戶無縫體驗(yàn)

當(dāng)前,我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段,實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,首先要制定高標(biāo)準(zhǔn)。自家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目立項(xiàng)以來,日日順物流圍繞用戶居家服務(wù)場(chǎng)景需求,構(gòu)建了居家服務(wù)全場(chǎng)景方案定制能力,從平臺(tái)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)輸出、場(chǎng)景實(shí)踐三大維度,建立并健全了一套系統(tǒng)的家居服務(wù)體系。

一是平臺(tái)建設(shè)。日日順物流搭建了全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的家居服務(wù)平臺(tái),從信息接收、制單、預(yù)約、出庫(kù)檢驗(yàn)、裝車、送貨、搬運(yùn)、安裝/維修、評(píng)價(jià)、回訪等全場(chǎng)景推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行,為用戶提供一站式的家居服務(wù)及用戶體驗(yàn),解決商家“最后一公里”的服務(wù)痛點(diǎn)。

二是標(biāo)準(zhǔn)輸出。目前,日日順物流聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)、優(yōu)質(zhì)生態(tài)方等先后發(fā)布《家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》、搭建標(biāo)準(zhǔn)化體系、制定和完善行業(yè)家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主導(dǎo)制定《家具電商行業(yè)送裝行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,參與制定《家具物流服務(wù)規(guī)范》。在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目建設(shè)的同時(shí),以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提質(zhì)增效。

三是場(chǎng)景實(shí)踐。圍繞用戶不同的場(chǎng)景需求,日日順物流建立了全套的家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,并設(shè)立明確的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查、內(nèi)審等機(jī)制,加速標(biāo)準(zhǔn)化的有效推進(jìn)和執(zhí)行。借助覆蓋全國(guó)2915個(gè)區(qū)縣的家居服務(wù)網(wǎng)絡(luò),日日順物流已實(shí)現(xiàn)最后1KM家居服務(wù)無空白,家居服務(wù)全國(guó)覆蓋率達(dá)100,同時(shí)在全國(guó)全部一、二線城市和部分三級(jí)城市建立了家居服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),打造用戶無縫體驗(yàn)。

在評(píng)估現(xiàn)場(chǎng),專家組充分肯定了日日順物流國(guó)家級(jí)家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)工作。目前,日日順物流已在成都搭建起集攬收、干線、倉(cāng)儲(chǔ)、送貨、安裝、維修等于一體的全流程家居服務(wù)示范基地,通過試點(diǎn)和服務(wù)水平提升,加快家居服務(wù)規(guī)范建設(shè)。

探索黑海生態(tài):搭建無邊界的居家服務(wù)熱帶雨林

標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作意義重大,日日順物流能成為首個(gè)國(guó)家級(jí)家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,正因其不是送產(chǎn)品,而是基于黑海生態(tài)提供場(chǎng)景解決方案。

肩負(fù)試點(diǎn)創(chuàng)建的重要工作,日日順物流發(fā)揮場(chǎng)景物流生態(tài)模式優(yōu)勢(shì),將“配送終點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為“交互起點(diǎn)”,以創(chuàng)造用戶體驗(yàn)迭代為目標(biāo),搭建了一個(gè)無邊界開放的居家服務(wù)熱帶雨林生態(tài),涉及家電、家居、裝修、零售、地產(chǎn)、金融等多個(gè)領(lǐng)域,以場(chǎng)景生態(tài)創(chuàng)增值,實(shí)現(xiàn)生態(tài)方的自進(jìn)化。由于開放生態(tài)的建設(shè),用戶在家居服務(wù)的前、中、后各環(huán)節(jié),都將享受高品質(zhì)的場(chǎng)景服務(wù),獲得“零延誤、零距離、零煩惱”的一站式家居服務(wù)體驗(yàn)。

所有場(chǎng)景的構(gòu)建一定會(huì)將創(chuàng)造價(jià)值和傳遞價(jià)值回歸到用戶體驗(yàn)這一物聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上。不止于居家服務(wù)場(chǎng)景,日日順物流還圍繞用戶健身、出行等場(chǎng)景需求,提供可定制、可迭代的服務(wù)方案,已搶先走在了行業(yè)探索的前沿。在日日順無邊界的場(chǎng)景物流生態(tài)平臺(tái)中,宜家、林氏木業(yè)、雅迪、億健、卡薩帝等3000多家行業(yè)TOP級(jí)生態(tài)方紛紛涌入,不斷創(chuàng)造用戶場(chǎng)景體驗(yàn)增值。日日順物流還連續(xù)兩年入圍《胡潤(rùn)全球獨(dú)角獸榜》,牽頭承擔(dān)科技部國(guó)家重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃——“智慧物流管理與智能服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)”項(xiàng)目等。

據(jù)悉,作為國(guó)家級(jí)家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位,青島日日順智慧物聯(lián)有限公司將按照評(píng)估結(jié)果的各項(xiàng)要求,升級(jí)符合家居服務(wù)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化體系,規(guī)范企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量管理等,實(shí)現(xiàn)運(yùn)作規(guī)范。而日日順物流以生態(tài)思維給出的實(shí)踐探索,更將推動(dòng)家居服務(wù)行業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、場(chǎng)景化、生態(tài)化的方向升級(jí)。