?3月歷來(lái)是家居家裝市場(chǎng)的旺季，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，往年此時(shí)都在全力以赴的沖刺“開(kāi)門(mén)紅”，然而今年開(kāi)年便遭遇了突如其來(lái)新型冠狀病毒肺炎疫情，各個(gè)行業(yè)都遭受了不同程度的打擊。正當(dāng)其他企業(yè)還在為第一季度的銷(xiāo)量發(fā)愁時(shí)，3月15日，一場(chǎng)特別的直播過(guò)后，實(shí)現(xiàn)了第一季度逆勢(shì)破5億元簽單的壯舉，而奉上這場(chǎng)直播的就是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞。

??王小騫：“云”會(huì)面老友張鈞 助力315家裝盛典

??在當(dāng)天的直播間中，還有一位觀眾非常熟悉的面孔，原央視《交換空間·空間榜樣》著名節(jié)目主持人王小騫，她表示，在這樣一段特別的日子里與相識(shí)10余年的老友以這樣方式見(jiàn)面也很特別。

??在王小騫看來(lái)，疫情的發(fā)生，令整個(gè)行業(yè)有些猝不及防，但業(yè)之峰能夠很快的做出一些反應(yīng)和動(dòng)作，著實(shí)令人佩服。她說(shuō)到，一直以來(lái)對(duì)線下有著強(qiáng)依賴的家裝行業(yè)，能夠和直播捆綁在一起，很令人期待，到底二者的結(jié)合能夠碰撞出怎樣的火花。

業(yè)之峰

??有著多年《交換空間》的主持經(jīng)歷，王小騫見(jiàn)證了太多房子的“變身”，當(dāng)然對(duì)于消費(fèi)者的喜好、遇到的問(wèn)題也更有發(fā)言權(quán)。同時(shí)，作為業(yè)之峰的老朋友，在日常生活中她也會(huì)時(shí)常被那些有著裝修需求的朋友問(wèn)到，自己與業(yè)之峰這么熟悉，能不能申請(qǐng)個(gè)折扣，因此在受到業(yè)之峰此次的邀請(qǐng)之后，她第一時(shí)間發(fā)了朋友圈，告訴身邊的好友，315當(dāng)日，張鈞董事長(zhǎng)將親自送上業(yè)之峰史上最大優(yōu)惠。

??據(jù)張鈞介紹，當(dāng)日直播共帶來(lái)四項(xiàng)超級(jí)優(yōu)惠，首先是當(dāng)日簽單的客戶都將成為“董事長(zhǎng)關(guān)注工程”，張鈞會(huì)對(duì)當(dāng)日訂單予以特比時(shí)期特別的關(guān)注和保障，并通過(guò)個(gè)人公眾號(hào)及時(shí)解答和回復(fù)客戶的咨詢、建議、投訴等問(wèn)題；第二項(xiàng)福利是，為當(dāng)日簽單的客戶提供“資金風(fēng)險(xiǎn)承諾”，即雙方約定時(shí)間內(nèi)可進(jìn)行無(wú)條件退款；第三項(xiàng)特權(quán)則是“特殊時(shí)期的優(yōu)先施工權(quán)”，據(jù)張鈞透露，在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境下，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，有可能出現(xiàn)用工荒的現(xiàn)象，很多工人在疫情的影響下無(wú)法及時(shí)回到大城市，即便回來(lái)也要進(jìn)行14天的隔離，很多人選擇了當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，業(yè)之峰提供的這項(xiàng)特權(quán)將在特殊時(shí)期為315客戶開(kāi)通綠色通道，保證工期。最后一項(xiàng)優(yōu)惠則是董事長(zhǎng)送上的千萬(wàn)大禮，據(jù)介紹，張鈞要求各分公司在當(dāng)日給出最大優(yōu)惠以外，還提供了專(zhuān)屬的“董事長(zhǎng)優(yōu)惠”。

??當(dāng)然，在助力業(yè)之峰315家裝盛典的同時(shí)，王小騫也帶著很多消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題與張鈞在“云”上進(jìn)行了交流。

??踐行“一心一拉三推” 做裝修行業(yè)的代名詞

??站在消費(fèi)者的角度就更能了解和體會(huì)消費(fèi)者的訴求，見(jiàn)證了很多裝修人群的王小騫表示，現(xiàn)在老百姓對(duì)于裝修的認(rèn)知水平越來(lái)越高，更多人開(kāi)始關(guān)注環(huán)保，無(wú)論是對(duì)施工材料、家具、甚至入住環(huán)保都有了更多的要求，同時(shí)，對(duì)于施工工程的省心度也是越來(lái)越關(guān)心，此前可能被忽略的售后服務(wù)也受到了更為廣泛的關(guān)注。

??在這些方面，張鈞表示業(yè)之峰有著一套非常完善的解決方案，據(jù)介紹，2019年業(yè)之峰確立了“你對(duì)美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)”這一新使命，在全面踐行新使命的過(guò)程中，提出“一心一拉三推”的策略。其中，“一心”指的是擁有一顆真誠(chéng)為客戶服務(wù)的心，張鈞表示，業(yè)之峰一直以來(lái)都很注重企業(yè)文化的塑造與培養(yǎng)，始終恪守客戶就是上帝，客戶就是衣食父母，選擇了業(yè)之峰是客戶給了業(yè)之峰提供服務(wù)的機(jī)會(huì)，業(yè)之峰秉承著真誠(chéng)服務(wù)客戶的心，有責(zé)任去除家裝流程中的潛規(guī)則，做到引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

??在這顆“心”的塑造上，張鈞可謂下足了功夫，不僅自己用真心對(duì)待客戶，更要與客戶建立心與心的鏈接，在這一點(diǎn)上，去年張鈞開(kāi)通了個(gè)人微信公眾賬號(hào)“業(yè)之峰張鈞”，通過(guò)這個(gè)公眾號(hào)，張鈞實(shí)現(xiàn)了和客戶的直接溝通，客戶有任何問(wèn)題需要咨詢、或在服務(wù)過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，都可以直接與張鈞溝通，這就保證了能夠在第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題。當(dāng)下，很多企業(yè)的老板與消費(fèi)者越走越遠(yuǎn)，而張鈞正在用各種方式走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)容。他也始終堅(jiān)信，業(yè)之峰的“心”就是為消費(fèi)者服務(wù)的。

??“一心一拉三推”中的“一拉”是指“類(lèi)壟斷·飽和性攻擊”的媒體傳播方式，讓更多的顧客充分了解業(yè)之峰。“三推”則是指十年質(zhì)保、入住環(huán)保、全程管家，讓居住更安心、入住更放心、裝修更省心。

??提到“十年質(zhì)?！钡奶岢?，張鈞一直有個(gè)思考，他說(shuō)，業(yè)之峰一直以來(lái)都以“為難自己·成就客戶”為企業(yè)的核心價(jià)值，為什么不能在質(zhì)保到期之前提醒客戶，甚至在質(zhì)保期結(jié)束之前幫助客戶進(jìn)行全面的維護(hù)呢？在一系列的反思與討論中，張鈞決定必須在質(zhì)保環(huán)節(jié)做出改變，要讓客戶在選擇業(yè)之峰的那一刻起便免去后顧之憂，做一家有溫度的企業(yè)，于是十年質(zhì)保應(yīng)運(yùn)而生。張鈞堅(jiān)持，正因?yàn)闆](méi)人做，業(yè)之峰更要做，才能做到真正與眾不同，成為廣大消費(fèi)者認(rèn)同的品牌。

??另外，在家裝環(huán)保層面業(yè)之峰一直是行業(yè)的領(lǐng)跑者，三重保障體系、環(huán)保不達(dá)標(biāo) 全額退款等早已成為業(yè)之峰品牌的烙印和背書(shū)。 張鈞在直播過(guò)程中介紹到，裝修過(guò)程中消費(fèi)者往往要對(duì)接很多人和事，非常繁復(fù)與瑣碎，業(yè)之峰推出的全程管家服務(wù)，客戶只需對(duì)一個(gè)人，真正做到讓消費(fèi)者省心，同時(shí)工期也得到了很大的縮短。

??張鈞說(shuō)，自己一直有一個(gè)非常大的理想，就是讓業(yè)之峰成為裝修業(yè)的代名詞，讓人們一想起裝修就聯(lián)想到“業(yè)之峰”，就像火鍋之于“海底撈”一樣， 讓業(yè)之峰成為受人尊重的企業(yè)，對(duì)“一心一拉三推”的踐行，讓業(yè)之峰正朝著這個(gè)方向前進(jìn)著。

??疫情逼出新武功 老板也來(lái)當(dāng)網(wǎng)紅

??張鈞說(shuō)業(yè)之峰想要成為家裝行業(yè)的代名詞，成為受人尊重的企業(yè)，其實(shí)，在北京市場(chǎng)業(yè)之峰早已是人盡皆知的知名頭部企業(yè)。據(jù)張鈞介紹，2019年，業(yè)之峰北京公司和全包圓業(yè)務(wù)線產(chǎn)值遙遙領(lǐng)先，有十幾億的成交額，成為北京市場(chǎng)的現(xiàn)象級(jí)公司，早已將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。

??受疫情影響，業(yè)之峰也開(kāi)啟了“線上工作模式”，線上獲客，線上簽單，甚至連付款都是線上支付，張鈞說(shuō)這是“疫情逼出的新武功”。在此之前不久的2月21日，張鈞首次觸網(wǎng)，變身“網(wǎng)紅”便創(chuàng)造了80多萬(wàn)人同時(shí)在線的壯舉，一舉拿下2000多個(gè)訂單，王小騫在3月15日的直播中直接為張鈞算起了賬，按照一單20-30萬(wàn)計(jì)算，一次直播便拿下了4億的成交額，王小騫感嘆道，即便是“疫情逼出的新武功”也要有深厚的“內(nèi)功”才行。

??據(jù)張鈞介紹，其實(shí)早在5年前，業(yè)之峰就在青島成立了新媒體技術(shù)中心，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)線上導(dǎo)流、引流以及品牌傳播， 將互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)化為真實(shí)用戶，實(shí)現(xiàn)簽約轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)業(yè)之峰目前有將近一半的銷(xiāo)售額來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)和新媒體渠道，因此對(duì)于業(yè)之峰來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)基因與基礎(chǔ)都是比較好的，盡管疫情逼出了新武功，但前提是，也要提前修煉內(nèi)功。

??盡管有著很深厚內(nèi)功，不過(guò)，張鈞也發(fā)現(xiàn)，諸如李佳琪、薇婭等當(dāng)紅的流量主播，帶的都是口紅、生活用品等，高頻、低貨值，賣(mài)的更多是情懷，張鈞表示，這些直播依靠的是公域流量，受眾基數(shù)大，目標(biāo)更多的是粉絲和大眾消費(fèi)者。而家裝行業(yè)與之相比，不僅沒(méi)有強(qiáng)大的受眾基數(shù)，也沒(méi)有自己的粉絲，加之帶的貨又是低頻高值的家裝產(chǎn)品，平均每單在20-30萬(wàn)左右，整個(gè)過(guò)程都更加復(fù)雜，與快消品相比家裝行業(yè)似乎有著天然的屏障，到底應(yīng)該怎么做呢？

??經(jīng)過(guò)研究討論，張鈞最終將目光鎖定在業(yè)之峰的潛在客戶、意向客戶以及對(duì)裝修感興趣的人群等，張鈞表示，既然公域流量沒(méi)有基礎(chǔ)，干脆從私域流量入手。

??在疫情影響之下，直播帶貨等線上營(yíng)銷(xiāo)手段已然成為各家企業(yè)的爭(zhēng)奪之地，不做或做不出特色都不可能發(fā)覺(jué)優(yōu)勢(shì)，張鈞歷來(lái)是個(gè)不做平均數(shù)生意的人，在其他人都在按部就班的帶貨時(shí)，張鈞的直播則帶來(lái)了更多新的內(nèi)容，有董事長(zhǎng)對(duì)企業(yè)文化和產(chǎn)品特色的介紹、與業(yè)內(nèi)資深人士、戰(zhàn)略伙伴的論壇對(duì)話，董事長(zhǎng)親自釋放的優(yōu)惠特權(quán)等，在清一色的帶貨主播中，走出一條獨(dú)特視角的路線，提供更為豐富的家裝以及企業(yè)管理和戰(zhàn)略層面的內(nèi)容。

??更值得關(guān)注的是，在直播活動(dòng)期間，每成交一單就會(huì)有200元成為抗疫基金，這不僅點(diǎn)燃了客戶的熱情，更激起了員工的激情，在客戶看來(lái)，通過(guò)業(yè)之峰也能為抗議前線出一份力，而員工則更有責(zé)任感和使命感。

??無(wú)論是從內(nèi)容來(lái)看還是成交量來(lái)看，疫情不僅逼出了業(yè)之峰的新武功，更塑造了張鈞這個(gè)家裝行業(yè)的新晉“網(wǎng)紅”。據(jù)透露，張鈞在自己成為大“網(wǎng)紅”的同時(shí)，正在規(guī)劃與布局打造無(wú)數(shù)多個(gè)“小網(wǎng)紅”，讓更多的員工借助平臺(tái)、內(nèi)容、樣板間等資源，發(fā)展自己的直播，變零散為匯集，成聚合之勢(shì)。

??“不減薪 不裁員”手有余糧心不慌

??疫情期間，基于企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，業(yè)之峰第一時(shí)間捐款100萬(wàn)元支援武漢，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者，直播期間，每單再次捐出200元用以支援一線，僅首次直播便有50萬(wàn)元左右的善款。在張鈞看來(lái)，做公益、做慈善、包括捐款等，是需要引領(lǐng)的，不僅需要引領(lǐng)員工、激勵(lì)員工讓他們感受到更強(qiáng)的歸屬感，更要激起行業(yè)的關(guān)注，業(yè)之峰的“高調(diào)捐款”也讓更多的行業(yè)內(nèi)企業(yè)以業(yè)之峰為榜樣，確實(shí)起到了引領(lǐng)的作用。

??作為受人尊重的行業(yè)領(lǐng)跑者，不僅及時(shí)對(duì)疫情一線伸出援助之手，對(duì)企業(yè)職工更是有所擔(dān)當(dāng)，3月10日，張鈞以“不減薪，不裁員——做受人尊重的企業(yè)”為主題發(fā)布公開(kāi)信，信中他代表董事會(huì)向所有伙伴做出承諾：疫情期間，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)所有直營(yíng)分、子公司不減薪，不裁員。在談及這個(gè)問(wèn)題時(shí)，張鈞表示，業(yè)之峰是“手有余糧心不慌”，他說(shuō)，作為多年的行業(yè)頭部企業(yè)，業(yè)之峰持續(xù)盈利，現(xiàn)金流充沛，足以保證企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，面對(duì)突發(fā)事件始終相信國(guó)家的應(yīng)急能力，相信很快疫情就會(huì)過(guò)去。張鈞判斷，家裝行業(yè)不同于餐飲業(yè)，年夜飯過(guò)了兩三個(gè)月后就不可能再吃一次了，但家裝需求不會(huì)因疫情而消失，它只是暫時(shí)滯后。因此，在5月份可能會(huì)追平去年同期，到了6月則有望超過(guò)去年，預(yù)計(jì)2020年會(huì)比2019年有所增長(zhǎng)。

??縱觀當(dāng)下不少企業(yè)都在減員，業(yè)之峰卻反向而行，張鈞告訴新浪家居，“不減薪 不裁員”得到了很多回報(bào)，他透露，有很多員工主動(dòng)來(lái)找張鈞，表示要與企業(yè)共同面對(duì)困境、共渡難關(guān)，主動(dòng)要求減薪，當(dāng)然這些“無(wú)理”要求都被張鈞一一拒絕了。張鈞說(shuō)，這一舉措不僅是業(yè)之峰的大愛(ài)和擔(dān)當(dāng)，更增加了員工的歸屬感，因此爆發(fā)出很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力，這對(duì)企業(yè)來(lái)講將是一比很大的財(cái)富。

??在張鈞發(fā)出這封信不久，受到了眾多媒體的報(bào)道，在此之前沒(méi)有一家企業(yè)站出來(lái)說(shuō)，我們不減薪不裁員。一時(shí)間，業(yè)之峰和張鈞都成為企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)臉?biāo)桿，張鈞也表示，如此卻收獲了出人意料的品牌傳播價(jià)值，更有業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀人才，表示想要加入業(yè)之峰，在這樣的企業(yè)干更踏實(shí)，更有奔頭。

??疫情逼出了業(yè)之峰的新武功，也讓張鈞成為了家裝行業(yè)的新晉大“網(wǎng)紅”，當(dāng)然在張鈞心里，一直將成為家裝行業(yè)的代名詞作為目標(biāo)。