汛期期間舉全司之力，做好大災(zāi)應(yīng)對?

　　近日，受超強(qiáng)臺風(fēng)“摩羯”登陸影響，海南、廣東等地遭受嚴(yán)重災(zāi)害，造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失。中國人壽財(cái)險(xiǎn)按照中國人壽集團(tuán)公司統(tǒng)一部署安排，啟動大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)，明確和落實(shí)聯(lián)防、聯(lián)控、互助等相關(guān)工作要求，多措并舉、全力以赴做好相關(guān)理賠服務(wù)工作，以實(shí)際行動保障臺風(fēng)觸達(dá)地區(qū)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。截至9月10日10點(diǎn)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)接“摩羯”臺風(fēng)相關(guān)損失報(bào)案3400余件。

　　“沒想到那么快就能拿到賠款，我們的生產(chǎn)經(jīng)營有保障了!”湛江農(nóng)墾集團(tuán)公司徐聞片區(qū)種植場負(fù)責(zé)人激動的表示。9月6日晚，臺風(fēng)“摩羯”在廣東省徐聞縣角尾鄉(xiāng)再次登陸，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力有17級58米/秒，中心最低氣壓925百帕。湛江農(nóng)墾集團(tuán)公司下屬農(nóng)場徐聞片區(qū)遭受臺風(fēng)強(qiáng)烈沖擊，多個(gè)橡膠、甘蔗種植農(nóng)場損失嚴(yán)重。中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣州分公司以“應(yīng)賠盡賠，應(yīng)賠快賠”為原則，開通大災(zāi)賠付綠色通道，首批理賠款從出險(xiǎn)到賠付到賬只用時(shí)3小時(shí)，向投保甘蔗和橡膠作物的客戶支付9筆賠款，合計(jì)金額超960萬元。

　　據(jù)了解，自2020年以來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)累計(jì)為廣東農(nóng)墾集團(tuán)下屬24個(gè)農(nóng)場提供農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，提供橡膠、甘蔗種植風(fēng)險(xiǎn)保障7.17億元。

　　對農(nóng)戶來說，天氣指數(shù)保險(xiǎn)的優(yōu)勢在于具有“觸發(fā)即賠”的特性，當(dāng)臺風(fēng)風(fēng)速達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)即可賠付，克服了傳統(tǒng)種植業(yè)保險(xiǎn)現(xiàn)場理賠定損難等難題，無需逐戶查勘定損，提高了保險(xiǎn)服務(wù)水平和效率，能夠更好地支持農(nóng)戶進(jìn)行災(zāi)后重建等工作，也是中國人壽財(cái)險(xiǎn)響應(yīng)政府號召構(gòu)筑“保防救賠”風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)體系的有力展現(xiàn)。

　　此外，記者從中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司了解到，為減少“摩羯”臺風(fēng)對當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)生產(chǎn)影響，該公司要求轄內(nèi)機(jī)構(gòu)第一時(shí)間啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，全面開展防災(zāi)減損、搶險(xiǎn)救援和災(zāi)后理賠工作，抽調(diào)公司業(yè)務(wù)骨干第一時(shí)間奔赴粵西地區(qū)組建工作隊(duì)，全力投入到湛江、陽江等粵西地區(qū)農(nóng)戶搶收、防災(zāi)工作中去。

　　海南作為這次臺風(fēng)受重創(chuàng)最為嚴(yán)重的地區(qū)，當(dāng)?shù)刂袊藟圬?cái)險(xiǎn)理賠服務(wù)工作人員也奔走忙碌在一線，為人民群眾送上“定心丸”。

　　在信息化時(shí)代，通訊就像眼睛，通訊是否順暢對災(zāi)后生產(chǎn)生活的恢復(fù)也尤顯重要。據(jù)悉，受臺風(fēng)影響，?？诖蟛糠值貐^(qū)信號中斷、交通受阻。9月7日中國人壽財(cái)險(xiǎn)海南分公司接到某通訊公司的報(bào)案后，因通訊設(shè)備還在搶修，無法獲得具體損失清單，對此，為助力盡快恢復(fù)通訊，中國人壽財(cái)險(xiǎn)海南分公司于9月8日為該通訊公司提前預(yù)付150萬元，助其恢復(fù)生產(chǎn)。

　　會展業(yè)已變成衡量城市開放程度、活力及發(fā)展?jié)摿Φ娘@著標(biāo)志，會展中心作為會展業(yè)的載體，有著提升城市知名度與美譽(yù)度，帶動城市經(jīng)濟(jì)效益的作用。中國人壽財(cái)險(xiǎn)海南分公司于9月6日晚接到來自海南省會展中心的報(bào)案電話后，次日一早專項(xiàng)工作組趕赴現(xiàn)場搶險(xiǎn)救災(zāi)、實(shí)地勘察，開啟災(zāi)后快速理賠綠色通道，理賠流程從簡從快，對于急需修復(fù)的、損失明確的部分迅速清點(diǎn)核實(shí)并啟動預(yù)賠程序提前預(yù)付，使省會展中心的會展計(jì)劃如期舉行。

　　臺風(fēng)過境，財(cái)險(xiǎn)損失涉及千家萬戶。針對客戶報(bào)案受阻情況，海南分公司進(jìn)行大范圍客戶信息排查整合，逐一與客戶進(jìn)行出險(xiǎn)情況核實(shí)對接;有效整合外部理賠資源，應(yīng)對災(zāi)后突然報(bào)案激增。對家財(cái)險(xiǎn)集中報(bào)案，通過小額快速理賠、線上自助理賠，減少客戶等待時(shí)間，盡快將賠款支付到賬。此外，該公司積極響應(yīng)政府救援號召，理賠人員迅速組建救援小隊(duì)，協(xié)助路障公司清理路面障礙，積極幫助車主脫離涉水區(qū)域。

　　在受災(zāi)同樣嚴(yán)重的廣西地區(qū)，多地甘蔗、林木、香蕉、水稻、對蝦等農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖項(xiàng)目受損嚴(yán)重。截至9月10日18時(shí)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣西分公司農(nóng)險(xiǎn)接報(bào)案351件，估損金額1655萬元。廣西分公司快速響應(yīng)地方政府和人民群眾對事故救援與理賠服務(wù)的需求，接報(bào)案后第一時(shí)間派出農(nóng)險(xiǎn)理賠工作組迅速趕赴事故現(xiàn)場、及時(shí)開通綠色通道，為受災(zāi)農(nóng)戶提供快捷的救災(zāi)理賠服務(wù)，幫助受損農(nóng)戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。在開展現(xiàn)場理賠的同時(shí)，提示廣大民眾勿在樹木、廣告牌、危墻等危險(xiǎn)地帶逗留，指導(dǎo)農(nóng)戶做好山洪、滑坡、泥石流等此生災(zāi)害防護(hù)。

　　經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，補(bǔ)償損失，是保險(xiǎn)的必然職責(zé);減量風(fēng)險(xiǎn)，降低損失，則是保險(xiǎn)的天然使命。為保障在大災(zāi)面前高效響應(yīng)、及時(shí)應(yīng)對，堅(jiān)持前置工作、前移資源、前瞻部署，以常態(tài)化推進(jìn)打出提前量，確保超前行動有條不紊尤顯重要。

　　據(jù)悉，本次臺風(fēng)來臨前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)即進(jìn)行了一系列防災(zāi)部署安排，包括在全系統(tǒng)下發(fā)臺風(fēng)“摩羯”預(yù)警通報(bào)，通過大災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理模塊持續(xù)跟蹤臺風(fēng)摩羯的動態(tài)，預(yù)測風(fēng)雨澇分布圖、對企財(cái)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行逐級預(yù)警提示;結(jié)合企財(cái)險(xiǎn)高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)清單，對客戶開展防災(zāi)防損工作提示;組織廣東、海南、廣西等處于臺風(fēng)沿線范圍內(nèi)的機(jī)構(gòu)，召開理賠防災(zāi)處災(zāi)調(diào)度會，對本次臺風(fēng)的災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中救援、災(zāi)后理賠工作進(jìn)行周密部署。在總公司全方位部署下，早在9月3日，臺風(fēng)沿線涉險(xiǎn)分公司均已啟動大災(zāi)應(yīng)對全面準(zhǔn)備，向客戶發(fā)送預(yù)警短信近60萬條，并做好了內(nèi)部防災(zāi)救災(zāi)物資、人力資源、外部公估拍賣服務(wù)商等及保全場地的預(yù)備準(zhǔn)備工作。

　　海南分公司工作組在臺風(fēng)登陸前，前往重點(diǎn)標(biāo)的進(jìn)行實(shí)地風(fēng)勘工作，現(xiàn)場幫助客戶加固防護(hù)措施，排除安全隱患，協(xié)助客戶防災(zāi)減災(zāi)，風(fēng)險(xiǎn)減量。同時(shí)，清點(diǎn)防災(zāi)物資，為一線人員配備應(yīng)災(zāi)工具，為查勘車配備充足油料，保障一線物資充足。同時(shí)，配備充足救援車輛及施救場地，確保災(zāi)中迅速響應(yīng)，為客戶開展救援工作。廣東分公司對臺風(fēng)暴雨預(yù)警嚴(yán)重受災(zāi)區(qū)域內(nèi)客戶、群眾進(jìn)行災(zāi)前現(xiàn)場走訪，開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，提供安全防范建議，向多家企業(yè)客戶提供臺風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)提示及防災(zāi)防損建議，向農(nóng)戶進(jìn)行臺風(fēng)“摩羯”預(yù)警提醒及防護(hù)宣傳，并開展種植地塊風(fēng)勘，協(xié)助客戶落實(shí)防災(zāi)防損相關(guān)舉措。廣西分公司通過微信、企業(yè)微信、短信等多渠道開展臺風(fēng)“摩羯”預(yù)警，積極引導(dǎo)客戶提前做好人身、財(cái)產(chǎn)安全處置，同時(shí)發(fā)布理賠服務(wù)指引，確保大災(zāi)期間第一時(shí)間為客戶提供快速便捷的理賠服務(wù)。

　　“摩羯”臺風(fēng)的救災(zāi)工作還在繼續(xù)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)表示，將繼續(xù)舉全司之力，配合受災(zāi)地區(qū)政府部門開展災(zāi)后救援處置工作，按照“速度從快，手續(xù)從簡”的理賠原則，快速處理臺風(fēng)案件，助力災(zāi)后重建。

　　撰稿：徐睿、郝磊、劉磊、姚馨琬、覃宣婷、伍殊穎、周娜、鐘冠升、李思銳