8月3日，天潤(rùn)融通、銷(xiāo)售易、亞馬遜云科技、馳騖科技聯(lián)合國(guó)內(nèi)頭部研究機(jī)構(gòu)億歐智庫(kù)共同出品了《全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型洞察報(bào)告》，關(guān)注天潤(rùn)融通公眾號(hào)下載。

報(bào)告深入分析了全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)的數(shù)字化能力現(xiàn)狀，以及為了更好植根中國(guó)市場(chǎng)，全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)需要推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和方法。從轉(zhuǎn)型過(guò)程中的底層支撐、成功要素、頂層設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐，再到未來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)階之路，報(bào)告一一進(jìn)行了剖析。

報(bào)告指出，全球一體化的發(fā)展讓許多外資企業(yè)伴隨著政策的紅利進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并開(kāi)展本土化業(yè)務(wù)。然而在過(guò)去十年時(shí)間里，中國(guó)整體環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，同時(shí)也對(duì)全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。由于中國(guó)逐漸從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)，直接導(dǎo)致供大于求出現(xiàn)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，過(guò)往粗放式運(yùn)營(yíng)發(fā)展已然無(wú)法適應(yīng)當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境；與此同時(shí)中國(guó)本土企業(yè)異軍突起，不斷用新型技術(shù)武裝自己，并逐步縮短與全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)的差距。而更為關(guān)鍵的是，外資企業(yè)在華的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正在快速變化，一系列安全合規(guī)政策的挑戰(zhàn)隨之而來(lái)。

對(duì)于全球500強(qiáng)外資企業(yè)來(lái)說(shuō)，想要更好地植根中國(guó)市場(chǎng)，在華的經(jīng)營(yíng)則需要結(jié)合自身的數(shù)字化需求，并通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從原本以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)線性業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粽J(rèn)知為驅(qū)動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)業(yè)務(wù)模式。

一、擁抱本土供應(yīng)商 圍繞“客戶經(jīng)營(yíng)”打造全新業(yè)務(wù)體系

全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面可以說(shuō)是領(lǐng)跑者。早期，全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)通過(guò)信息化實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)與跨區(qū)域的全能力復(fù)制。但隨著中國(guó)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境迎來(lái)了包括新政策、新技術(shù)、新競(jìng)爭(zhēng)、新商業(yè)模式、新生態(tài)和新消費(fèi)者在內(nèi)的六大變化，而這也對(duì)全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)的市場(chǎng)洞察與決策速度帶來(lái)了進(jìn)一步的挑戰(zhàn)。

為了更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)先一步開(kāi)始了本土化數(shù)字生態(tài)的構(gòu)建，同時(shí)轉(zhuǎn)向以客戶為核心的價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)型業(yè)務(wù)模式，從而實(shí)現(xiàn)更加靈活、高效、具備創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)力。

報(bào)告指出，全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，需要考慮三個(gè)關(guān)鍵因素：一是了解本土化客戶場(chǎng)景，二是選擇符合本地員工使用習(xí)慣的供應(yīng)商產(chǎn)品，三是把客戶聯(lián)絡(luò)場(chǎng)景充分管理起來(lái)，這三個(gè)因素都是確保企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)取得成功的重要因素。

天潤(rùn)融通作為國(guó)內(nèi)首家在香港聯(lián)交所主板上市的「全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)」，通過(guò)把AI技術(shù)、云技術(shù)、通信技術(shù)、垂直業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，幫助企業(yè)深入“營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)”三大客戶聯(lián)絡(luò)核心場(chǎng)景，并結(jié)合大語(yǔ)言模型技術(shù)以企業(yè)知識(shí)為底座，串聯(lián)“人工、機(jī)器人、流程、數(shù)據(jù)”，為企業(yè)增長(zhǎng)持續(xù)提供動(dòng)力。另外憑借本土化上市廠商的優(yōu)勢(shì)，天潤(rùn)融通更建設(shè)了全行業(yè)垂直的客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，為客戶提供從產(chǎn)品到持續(xù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全閉環(huán)服務(wù)。

從天潤(rùn)融通歷史服務(wù)過(guò)的企業(yè)來(lái)看，諸如奔馳、寶馬、保時(shí)捷、西門(mén)子、ABB、阿特拉斯·科普珂、飛利浦、三菱、松下等全球500強(qiáng)，都通過(guò)天潤(rùn)融通的解決方案實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)。

此外，報(bào)告還建議全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要關(guān)注特異性要素，包括合規(guī)審查、數(shù)據(jù)洞察、新技術(shù)應(yīng)用和信息協(xié)同等。其中，由于合規(guī)審查會(huì)因?yàn)榈赜虿町悓?duì)全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一定的限制性因素，因此需要全球500強(qiáng)外資在華企業(yè)優(yōu)先關(guān)注。

二、全球500強(qiáng)企業(yè)數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)深度解析

盡管全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)有著豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于其在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展來(lái)說(shuō)，所面臨的痛點(diǎn)更多的是來(lái)自于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)洞察的失真，以及全球化與本土化之間的權(quán)衡。

針對(duì)于此，報(bào)告建議全球500強(qiáng)在華外資企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)具備兩大價(jià)值主張：一方面要適應(yīng)中國(guó)數(shù)字生態(tài)，提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；另一方面同時(shí)還要平衡全球化與本土化矛盾，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控。

為了更好給予更多的在華外資企業(yè)以啟發(fā)，報(bào)告針對(duì)施耐德電氣、威立雅、西門(mén)子電氣、寶馬、FMCG等頂尖全球500強(qiáng)企業(yè)的在華數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐進(jìn)行拆解，深度洞察領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)字化布局思路及實(shí)踐價(jià)值、亮點(diǎn)。

以某大型德企為例，其在國(guó)內(nèi)門(mén)店達(dá)到近1,000家，難以實(shí)現(xiàn)上下游數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，希望實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、提升聯(lián)絡(luò)覆蓋率、打通售前和售后，完成全面的數(shù)字化體系建設(shè)。

天潤(rùn)融通為該企業(yè)提供了以AI驅(qū)動(dòng)的全周期客戶聯(lián)絡(luò)云平臺(tái)，增強(qiáng)客戶聯(lián)絡(luò)效率；并整合售前售后體系，精細(xì)化管理每個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)通過(guò)全渠道的智能數(shù)據(jù)分析，幫助該企業(yè)完成了業(yè)務(wù)診斷與洞察。

三、技術(shù)驅(qū)動(dòng)未來(lái) 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要?jiǎng)?chuàng)新

數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展正在催生各種新型商業(yè)模式，AI技術(shù)的推陳出新將進(jìn)一步加劇企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。億歐智庫(kù)在報(bào)告中提到：以AI為代表的下一代技術(shù)可能顛覆企業(yè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終極形態(tài)。面對(duì)時(shí)代浪潮，企業(yè)需要及時(shí)改變內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方式，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的收集和分析能力，輔助進(jìn)行策略優(yōu)化。

與此同時(shí)，以天潤(rùn)融通為代表的廠商也在同步進(jìn)化，持續(xù)構(gòu)建“人機(jī)融合”的客戶聯(lián)絡(luò)新體驗(yàn)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)高效輔助、緊密協(xié)同、深刻洞察的目標(biāo)。