近日，愛物管合作項目-在云端粵港澳大灣區(qū)智慧生活園區(qū)(以下簡稱“在云端”)完成了一項引人注目的創(chuàng)新舉措——實現(xiàn)了"人+機器人"的新一代服務場景升級，成為番禺區(qū)首個成功應用集群式人機融合服務模式的智慧園區(qū)。

　　這一舉措引起了政府領導的高度關注，7月6日，廣州市人大、番禺區(qū)常委及番禺區(qū)沙頭街主任專程前往項目進行視察調研，對“在云端”在人機融合和數(shù)字化運營方面所取得的成就表示高度贊賞，并認為其成功經驗在民營園區(qū)、寫字樓等商業(yè)地產應對勞動力短缺難題方面發(fā)揮了積極的示范作用。

　　“在云端”項目作為番禺區(qū)的重點項目，已經完成了兩次智能化升級。愛物管與園區(qū)合作，幫助園區(qū)實現(xiàn)了物管服務從傳統(tǒng)的經驗式依賴管理轉型為數(shù)據(jù)運營，再全面升級為人機融合，為園區(qū)帶來了質的飛躍。

　　目前，園區(qū)的保潔服務、保安巡邏、配送等服務均投入了多臺機器人，年運營成本成功下降了15%。用戶質量投訴也減少了80%。

　　這一創(chuàng)新實踐的核心是基于AI系統(tǒng)的能力。愛物管憑借多年直接參與一線服務管理的經驗和數(shù)據(jù)積累，推出了AI保潔保安外包供應商管理服務——AI助理，讓過去棘手的供應商管理變得可看、可控、可管，并實現(xiàn)了多個數(shù)據(jù)應用場景，如數(shù)字化的招采及考核、服務過程跟進及履約監(jiān)督、智能對賬、服務工作量證明、服務品質監(jiān)管、管理干部數(shù)字化KPI考核等。

　　在本次“在云端”成功上線的人機融合保潔場景，更是實現(xiàn)了保潔服務行業(yè)內AI集群式人機融合協(xié)同0-1的突破，解決了行業(yè)機器人規(guī)模化投入和成本替代的難題。

　　“在云端”的成功實踐中，人機融合服務模式的優(yōu)勢得到了充分展示。原保潔團隊由14人組成，通過人機融合協(xié)同，團隊規(guī)模下調為7人+4臺機器人。

　　通過人機融合模式的落地實施，園區(qū)不僅解決了供應商難管的問題，還實現(xiàn)了成本的降低和服務質量的提升。

　　項目的成功實踐大獲政府認可，希望其能為類似園區(qū)提供有益借鑒，推動整個行業(yè)向更智能化、高效化的方向發(fā)展。