為深入貫徹黨的十九屆六中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步深化稅收征管改革，瓜州縣稅務(wù)局圍繞“稅收優(yōu)惠促發(fā)展，惠企利民向未來”主題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升納稅人滿意度，切實(shí)答好惠民答卷。

打造“隴稅雷鋒” 政策落實(shí)不打折

群眾利益無小事，瓜州縣稅務(wù)局針對(duì)納稅人繳費(fèi)人反應(yīng)的涉稅訴求，及時(shí)響應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)，全力以赴回應(yīng)群眾期待。

“‘隴稅雷鋒’遠(yuǎn)程服務(wù)真是太貼心了，稅務(wù)部門不僅第一時(shí)間線上答疑，還能遠(yuǎn)程幫辦，真是省時(shí)又省心?！比涨?，甘肅惠風(fēng)新能源有限公司會(huì)計(jì)王晶對(duì)稅務(wù)部門的服務(wù)贊不絕口。

原來，王晶之前都是去辦稅服務(wù)廳辦理增值稅留抵退稅。最近由于疫情無法外出，王晶便嘗試網(wǎng)上申請(qǐng)，但在電子稅務(wù)局申請(qǐng)時(shí)遇到障礙。王會(huì)計(jì)于是撥通了“隴稅雷鋒”遠(yuǎn)程輔導(dǎo)專線電話求助，稅務(wù)人員隨即視頻連線他找出原因。次日，稅款就退到了王晶手上。

據(jù)了解，為及時(shí)響應(yīng)納稅人訴求，瓜州縣稅務(wù)局組建“隴稅雷鋒”幫辦團(tuán)，構(gòu)建“線上咨詢+后臺(tái)處理+遠(yuǎn)程問辦”的閉環(huán)機(jī)制，納稅人線上咨詢的同時(shí)，稅務(wù)人員可直接在后臺(tái)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、當(dāng)場解答，實(shí)現(xiàn)“辦問協(xié)同”。

瓜州縣稅務(wù)局積極擴(kuò)展“非接觸式”辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)，全面推廣電子稅務(wù)局?！爸稗k理業(yè)務(wù)時(shí)，由于往期的財(cái)務(wù)報(bào)表沒有及時(shí)報(bào)送，導(dǎo)致系統(tǒng)無法通過審核，提示我們必須要到前臺(tái)辦理?！惫现菘h百益源商貿(mào)有限公司魏文萍介紹，“當(dāng)時(shí)我還在蘭州，往返一趟成本太高。還好稅務(wù)部門的‘全員全程網(wǎng)上辦’幫我們解決了大問題。在稅務(wù)干部的輔導(dǎo)下，我直接通過電子稅務(wù)局報(bào)送了申報(bào)資料，很快就辦理成功?！?/p>

聚焦“陪辦服務(wù)” 辦稅體驗(yàn)再優(yōu)化

老年人的辦稅體驗(yàn)牽動(dòng)著稅務(wù)干部的心，瓜州縣稅務(wù)局積極打造無障礙辦稅環(huán)境，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“綠色專窗”，為老年人等特殊人群設(shè)置現(xiàn)金綜合專窗，以現(xiàn)金收付兜底服務(wù)確保老年人快速辦理，同時(shí)提速審核流程，搭建綠色通道，切實(shí)提升老年人的辦稅體驗(yàn)。

近日，腿部患有傷殘的甘肅農(nóng)墾小宛酒廠有限責(zé)任公司劉會(huì)計(jì)到瓜州縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳咨詢個(gè)人所得稅退稅事宜。剛進(jìn)門，稅務(wù)干部就迎了上來，將其引導(dǎo)至綠色專窗，專人專辦。通過工作人員的“陪辦服務(wù)”，不到5分鐘，就成功提交綜合所得年度匯算申請(qǐng)。

除了優(yōu)化辦稅服務(wù)廳服務(wù)，瓜州縣稅務(wù)局還針對(duì)不便上門的老年人、殘疾人，由“隴稅雷鋒”全員幫辦提供業(yè)務(wù)兜底服務(wù)，通過入戶輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦等方式，讓老年人、殘疾人“不出門”便可辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

實(shí)施“量體裁衣” 分類服務(wù)更精準(zhǔn)

一大批專精特新“小巨人”企業(yè)，是推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。瓜州縣稅務(wù)局聚焦“專精特新”中小企業(yè)需求，量身打造服務(wù)方案、精準(zhǔn)開展政策輔導(dǎo)、全面落實(shí)稅惠紅利，助力“小巨人”迸發(fā)“大能量”、走向“大前景”。

作為“專精特新”典型企業(yè)，瓜州縣金興棉業(yè)有限責(zé)任公司在技術(shù)創(chuàng)新方面一直保持著高投入?！斑@兩年受到新冠肺炎疫情影響，原材料、能源價(jià)格上漲，給公司流動(dòng)資金帶來壓力”法人馬光英說，“稅務(wù)部門送來的‘減、退、緩’組合式‘稅惠禮包’很及時(shí)、很給力，給我們吃下一顆‘定心丸’”。為了確保國家稅惠政策紅利直接惠及“專精特新”企業(yè)，瓜州縣稅務(wù)局打造“滴灌式”稅宣模式，用活稅務(wù)大數(shù)據(jù)，將稅費(fèi)優(yōu)惠政策與企業(yè)行業(yè)、規(guī)模等特征相匹配，并實(shí)時(shí)精準(zhǔn)在線推送，定期上門提供“一企一策”精細(xì)化專屬服務(wù)，包括新政策解讀、疑難問題解答、提供個(gè)性化服務(wù)等，方便企業(yè)及時(shí)享受優(yōu)惠政策，助力企業(yè)在高質(zhì)量發(fā)展路上輕裝前行。

深入“沉浸式體驗(yàn)” 納稅服務(wù)穩(wěn)提升

瓜州縣稅務(wù)局積極推出“稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師”舉措，主動(dòng)邀請(qǐng)和招募市場主體、社會(huì)熱心人士等多元主體擔(dān)任稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)師，體驗(yàn)納稅服務(wù)產(chǎn)品、辦稅流程，征求意見建議，建立起分級(jí)分類相對(duì)固定的納稅服務(wù)體驗(yàn)師隊(duì)伍。

以涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)人員為主要成員的首批納稅服務(wù)體驗(yàn)師匯聚辦稅服務(wù)大廳，為納稅人提供辦稅繳費(fèi)輔助服務(wù)、線上渠道咨詢服務(wù)、公益性宣傳等稅收服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)，主要承擔(dān)發(fā)放預(yù)約辦稅，咨詢導(dǎo)稅、輔導(dǎo)自助辦稅等工作。在深度體驗(yàn)便民辦稅繳費(fèi)舉措的同時(shí)，納稅服務(wù)體驗(yàn)師結(jié)合自身體驗(yàn)對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出建設(shè)性意見，促使納稅服務(wù)在不斷改進(jìn)升級(jí)中得到進(jìn)一步優(yōu)化。

春風(fēng)一夜花千樹，便民辦稅惠萬企。下一步，瓜州縣稅務(wù)局將聚焦納稅人急難愁盼，落實(shí)好已推出的便民措施，并根據(jù)納稅人需求，持續(xù)推出后續(xù)便民舉措，推進(jìn)瓜州縣稅收事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開。（瓜州縣稅務(wù)局 魏瑋 焦麗娜）