今年，國家稅務總局與全國工商聯共同開展2021年助力小微企業(yè)發(fā)展“春雨潤苗”專項行動。金塔縣稅務局針對小微企業(yè)遇到的“急難愁盼”問題，主動靠前服務，上門貼心指導，為小微企業(yè)送政策、優(yōu)服務、解難題，當好金塔小微企業(yè)的“護苗員”，助力市場主體“青山常在、生機盎然”。

精準滴灌 “惠苗政策”送到家

“自從我們公司成立以來，稅務部門就多次上門為我們輔導稅收政策，手把手教我們電子稅務局網絡申報操作流程，幫助我們用足用好各項稅收優(yōu)惠政策，順利解決我們企業(yè)的后顧之憂。”提起金塔稅務部門開展的上門送政策、送服務活動，金塔昊明新能源有限公司項目經理李文斌贊不絕口。金塔縣稅務部門的政策輔導團隊，定時深入企業(yè)了解企業(yè)生產經營情況，詢問企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題和難題，讓問題解決在“一線”，優(yōu)惠政策直達“基層”。

在助力小微企業(yè)發(fā)展的過程中，金塔縣稅務局制訂“春雨潤苗”專項行動實施方案和小微企業(yè)稅費專題培訓方案，組建小微企業(yè)志愿服務隊，并根據區(qū)域劃分為4個服務小組，形成覆蓋全縣所有企業(yè)的服務網絡。

“我們在微信公眾號和辦稅服務廳設置宣傳專欄，并利用‘釘釘’網絡直播平臺在線宣講政策，保障小微企業(yè)對稅惠政策應知盡知、應享盡享?！苯鹚h稅務局第二稅務分局局長金萬國介紹。目前，金塔稅務部門已通過“線上+線下”的方式，為小微企業(yè)宣傳輔導200多次。

優(yōu)化服務 硬核舉措顯成效

辦稅繳費服務體驗怎么評分?每一位納稅人繳費人都是“閱卷人”。針對辦稅難點、痛點和堵點問題，金塔縣稅務局以開展實地辦稅體驗活動為契機，不斷優(yōu)化辦稅服務，切實為納稅人繳費人辦實事解難題。

“上次來體驗時，我提出了新辦納稅人可能會面臨不熟悉電子稅務局操作流程的問題，這次來就收到了金塔縣稅務局制作的網上辦稅指南和《電子稅務局問答手冊》?，F在，網上辦稅功能更加完善，使用更加便捷。”金塔縣軟銀財務公司負責人黃鴻基在納稅服務體驗師反饋會上說道。

為有效解決辦稅難點、痛點和堵點問題，金塔縣稅務局特別聘請了企業(yè)財務人員、財務公司負責人等群體的納稅服務體驗師。體驗師通過日常辦稅、走訪調研等途徑，從納稅人繳費人視角查找問題，并提出解決辦稅服務難點的意見建議，尋找出納稅人繳費人“需求側”和稅務部門“供給側”的最佳結合點。與此同時，金塔縣稅務局針對稅務體驗師的服務評價和個性化問題建立臺賬，解決一項刪除一項，以一個個關乎用戶體驗的“小切口”，推動納稅服務“大提升”。

金塔稅務部門將創(chuàng)新服務舉措，用心用情為納稅人繳費人辦實事解難題，讓小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實落細，使“春雨潤苗”專項行動成為小微企業(yè)健康發(fā)展的“助推器”。 苗會田 李源