全球知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)IDC近日發(fā)布對(duì)全球IT服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)預(yù)測(cè)，盡管2020年市場(chǎng)需求受疫情沖擊，全球服務(wù)收入下降1.6，仍然保持在萬(wàn)億美元規(guī)模，并且IDC認(rèn)為2021年隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，反彈將更快更強(qiáng)勁，增長(zhǎng)率近4左右，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，新常態(tài)推動(dòng)了線上工作和學(xué)習(xí)的發(fā)展，已經(jīng)將企業(yè)和消費(fèi)者完全推向了數(shù)字化服務(wù)的世界。

從個(gè)人電腦服務(wù)、個(gè)人網(wǎng)盤(pán)到企業(yè)IT設(shè)施運(yùn)維、企業(yè)云等都依靠數(shù)字化服務(wù)支持，其中IT服務(wù)作為最重要的組成部分成為企業(yè)發(fā)展的重要議題，將是未來(lái)各大企業(yè)尋求收入增長(zhǎng)機(jī)遇的主要方向之一。IT服務(wù)可以分為三大部分，設(shè)備附加服務(wù)、運(yùn)維服務(wù)和行業(yè)智能解決方案服務(wù)。

企業(yè)所需的IT設(shè)備中PC作為最基礎(chǔ)的生產(chǎn)工具，其設(shè)備附加服務(wù)是企業(yè)關(guān)注的最先優(yōu)先級(jí)。全球前三PC廠商聯(lián)想、惠普和戴爾都非常關(guān)注軟件與服務(wù)領(lǐng)域，尤其在中國(guó)，PC滲透率僅有20左右，相比之下普通發(fā)達(dá)國(guó)家這一數(shù)字達(dá)到70，美國(guó)達(dá)到90，這也意味著PC及附加服務(wù)的業(yè)務(wù)仍有很大的滲透空間。全球PC排名第一的聯(lián)想繼提出以服務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)型之后，專(zhuān)門(mén)設(shè)立新業(yè)務(wù)集團(tuán)方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)SSG，將服務(wù)打造為新的增長(zhǎng)引擎?；萜?020年全年財(cái)報(bào)顯示盡管整體營(yíng)收下滑近4，但咨詢(xún)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)Aamp;PS業(yè)務(wù)仍上漲8，說(shuō)明服務(wù)領(lǐng)域增長(zhǎng)勢(shì)頭依然強(qiáng)勁。

有市場(chǎng)分析師認(rèn)為用戶(hù)管理服務(wù)的支出可以占到總費(fèi)用的50，所以越來(lái)越多的企業(yè)傾向于直接使用第三方提供的運(yùn)維服務(wù)，節(jié)約時(shí)間和成本發(fā)展自身的核心業(yè)務(wù)。未來(lái)從PC到物聯(lián)網(wǎng)、軟件再到基礎(chǔ)設(shè)施，將成為“一切即服務(wù)”的時(shí)代。依托PC第一和HPC第一提供商的全球領(lǐng)導(dǎo)者地位，運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)在過(guò)去一年中為聯(lián)想貢獻(xiàn)了10億美元營(yíng)收，其中在中國(guó)管理運(yùn)維的設(shè)備已超過(guò)千萬(wàn)臺(tái)，同時(shí)擁有100多家行業(yè)合作伙伴和1000家以上的方案技術(shù)合作伙伴，連續(xù)7年穩(wěn)居中國(guó)桌面IT運(yùn)維市場(chǎng)第一。但隨著企業(yè)IT運(yùn)維規(guī)模擴(kuò)大，管理難度日益增加，客戶(hù)的服務(wù)需求也在不斷變化，單純的運(yùn)維服務(wù)已無(wú)法滿(mǎn)足，他們更需要的是能夠提供一攬子智能解決方案的服務(wù)商。

行業(yè)智能解決方案服務(wù)背后需要強(qiáng)大的技術(shù)支持，包括在AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域的持續(xù)深耕，才能在智能制造、智慧教育、智慧零售、智慧城市等行業(yè)垂直領(lǐng)域都將大有可為。2020年IDC公布亞太區(qū)智慧城市大獎(jiǎng)，中國(guó)內(nèi)地地區(qū)僅有三家上榜，得獎(jiǎng)的文昌智慧教育解決方案是“文昌智城”建設(shè)的重要項(xiàng)目之一。海南自由貿(mào)易港建設(shè)近兩年順利開(kāi)局，計(jì)劃將文昌打造成為 “國(guó)際航天城”，其中由聯(lián)想提供覆蓋文昌全市各級(jí)各類(lèi)學(xué)校的教育管理信息化體系和教育“云+端”一體化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“人人皆學(xué)、處處能學(xué)、時(shí)時(shí)可學(xué)”的文昌市特色教育新環(huán)境。項(xiàng)目建成后，將覆蓋文昌160多所中小學(xué)的8萬(wàn)多名師生，為實(shí)現(xiàn)教育信息化和教育公平提供了很好的示范作用，也充分證明了服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)想的賦能能力。

與被大眾提及的低頻率相比，IT服務(wù)領(lǐng)域作為萬(wàn)億美元市場(chǎng)在推動(dòng)企業(yè)收入增長(zhǎng)仍存在巨大空間，以聯(lián)想為例，在提出以服務(wù)為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略后，服務(wù)、軟件與解決方案業(yè)務(wù)總體營(yíng)業(yè)額在2020/21財(cái)年前三季度同比增長(zhǎng)了近38，在公司整體營(yíng)業(yè)額中的占比為8，僅第三財(cái)季單季度營(yíng)收就超過(guò)90億人民幣，并將繼續(xù)看好服務(wù)和解決方案領(lǐng)域，提出2021年實(shí)現(xiàn)30的財(cái)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)，成為中國(guó)前三的服務(wù)供應(yīng)商。聯(lián)想作為智能化變革的引領(lǐng)者和賦能者將服務(wù)于各行各業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，能夠幫助中國(guó)更好地?fù)肀е悄芑瘯r(shí)代。