陽春三月，一年一度的國際消費者權(quán)益日如約而至。今年央視“3·15”晚會聚焦“提振消費 從心開始”的主題，期望以誠信的力量讓每個人都能把日子過得幸福美滿，提倡每一位生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者、監(jiān)管者，將國家發(fā)展目標(biāo)與人民樸素的愿望，編織成美好生活。

遠東的使命和價值觀與這一理念不謀而合，遠東自成立之初就樹立了“創(chuàng)造價值、服務(wù)社會”的使命，將誠信作為企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”。堅持以客戶為核心，創(chuàng)造讓客戶買得放心、用得舒心的產(chǎn)品和服務(wù)，以“共建共享安全、綠色、美好生活”為愿景，點亮萬家燈火，傳遞光明與溫暖。

“3.15”消費者權(quán)益日之際，讓我們走近遠東，探索遠東堅守誠信、創(chuàng)造出“極致的產(chǎn)品和服務(wù)”背后的故事。

以誠至信，創(chuàng)造價值服務(wù)社會

遠東服務(wù)的國家重點工程

作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，遠東主動承擔(dān)起對客戶、伙伴、員工、股東、政府、社會創(chuàng)造價值的使命，并始終將讓他們滿意作為永恒的追求。解決客戶痛點，滿足并超越客戶需求是遠東在36年的發(fā)展征程中，矢志不渝堅持的目標(biāo)，而在市場一線打拼的營銷鐵軍們是服務(wù)客戶的第一踐行者。

遠東在全球140多個城市和地區(qū)，擁有800多個營銷服務(wù)網(wǎng)點，近2000名營銷菁英，他們奮戰(zhàn)在市場一線，直接面向客戶需求，提供專業(yè)的技術(shù)營銷服務(wù)。此外遠東還開放經(jīng)銷加盟渠道，以全新升級的營銷體系，直達用戶，將遠東極致的產(chǎn)品和服務(wù)帶向千城萬店。

“以客戶為核心”，了解客戶需求、解決客戶痛點，是開拓市場、贏得客戶信任的關(guān)鍵。遠東的營銷菁英們深入貫徹這一理念，始終以艱苦奮斗、積極奮發(fā)的精神，以誠至信，通過提供安全、環(huán)保、耐用、節(jié)能的遠東產(chǎn)品，贏得客戶的信賴。

尤其是2020年以來，電線電纜的重要原材料銅的價格持續(xù)攀升，在效益面前，遠東選擇堅守誠信，按照合同簽訂時的低價格履約。據(jù)了解，2020年遠東為中國電子系統(tǒng)工程第二建設(shè)有限公司提供低壓電力電纜、塑料絕緣電纜、防火電纜等產(chǎn)品，總價格達5億余元，均是按照2019年簽訂時銅的價格供貨。在遠東，這樣的案例還有很多，遠東以誠信為建設(shè)百年企業(yè)奠定基石。

此外，遠東倡導(dǎo)技術(shù)營銷，技術(shù)研發(fā)團隊主動走向市場，根據(jù)客戶個性化需求進行針對性的研發(fā)和設(shè)計，為客戶提供專業(yè)性的解決方案。憑借“以客戶為核心”的營銷理念和技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，遠東點亮了眾多國之重器，創(chuàng)造出獨特的價值，促進國家發(fā)展邁向新階段。

嚴(yán)守質(zhì)量生命線，全方位保障客戶權(quán)益

2021年“3.15”消費維權(quán)年主題定為“守護安全暢通消費”。安全權(quán)是消費者的首要法定權(quán)利，也是新時期廣大消費者的迫切訴求。對于守護社會安全，電線電纜行業(yè)是重中之重，然而當(dāng)下，假冒偽劣、粗制濫造、偷工減料、以次充好的電線電纜產(chǎn)品屢禁不止。

遠東作為電線電纜行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，堅持“真品質(zhì)，共未來”的產(chǎn)品理念，嚴(yán)格按照國標(biāo)生產(chǎn)，很多產(chǎn)品甚至是超國標(biāo)水平，與堅決劣質(zhì)產(chǎn)品做斗爭，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

為落實國家質(zhì)量強國、制造強國的戰(zhàn)略，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，遠東從頂層設(shè)計出發(fā)，將“質(zhì)量第一、品牌第一”的理念融于企業(yè)文化，營造濃厚的質(zhì)量文化氛圍，讓質(zhì)量意識深深植入每一位遠東人心中。

極致產(chǎn)品的背后不僅需要牢記質(zhì)量意識的匠心精神，同樣離不開系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系。遠東互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理模式，將研發(fā)服務(wù)部、生產(chǎn)服務(wù)部、客戶服務(wù)中心及市場服務(wù)部等多個部門形成閉環(huán)管理，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)、全方位的管控來確保產(chǎn)品質(zhì)量。

在實際踐行中，遠東充分發(fā)揮技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，吸納培養(yǎng)高、精、尖專業(yè)人才，為客戶提供針對性研發(fā)設(shè)計和專業(yè)的解決方案，打造出品質(zhì)卓越的產(chǎn)品。

此外，遠東率先實施ISO9001質(zhì)量管理體系，在制造過程實行“自檢、互檢、專檢”相結(jié)合，物流過程實行“原材料檢驗、過程檢驗、成品檢驗”，形成系統(tǒng)、全面的質(zhì)量管理模式。同時，大力推廣卓越績效管理、六西格瑪管理、精益管理等先進管理方法，提升全員質(zhì)量管理水平。

無數(shù)遠東人以精益求精、不斷突破的匠心精神打造出極致的產(chǎn)品，嚴(yán)守質(zhì)量生命線，贏得客戶認(rèn)可，保障客戶權(quán)益，共同為創(chuàng)造安全、綠色、美好生活的愿景不懈奮斗。

提供全生命周期服務(wù)，以最大化價值贏得客戶口碑

“對產(chǎn)品和服務(wù)的高要求，就是對客戶的負(fù)責(zé)和尊重，而這正是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)?！边h東控股集團創(chuàng)始人、董事局主席、黨委書記蔣錫培對于提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)曾這樣說。滿足并超越客戶需求，產(chǎn)品質(zhì)量的保障至關(guān)重要，對服務(wù)質(zhì)量的追求也同樣不可或缺。

多年來，遠東取得了眾多輝煌的成就，贏得了客戶的高度滿意與認(rèn)可，這些都離不開對服務(wù)質(zhì)量的極致追求。一直以來，遠東集全公司之力，從客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)中心、市場服務(wù)部、研發(fā)服務(wù)部等多部門有效聯(lián)動，為客戶提供營銷、技術(shù)等服務(wù)，形成覆蓋售前、售中、售后的全生命周期的服務(wù)體系。

遠東全面布局營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造起一支專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊，給客戶提供方案設(shè)計、產(chǎn)品選型、指導(dǎo)安裝、現(xiàn)場測試等全方位、全周期專業(yè)服務(wù)，打造出遠東五星級服務(wù)的金字招牌。

遠東技術(shù)服務(wù)團隊，對于客戶需求，無論距離遠近、偏僻與否，都能做到第一時間響應(yīng)，到達現(xiàn)場幫助客戶解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。遠東及時、極致的售后支撐創(chuàng)造出獨特價值，贏得了客戶對遠東品牌的充分認(rèn)可。

遍布全球的遠東營銷菁英，專業(yè)、高效的技術(shù)服務(wù)團隊，不斷突破關(guān)鍵技術(shù)的技術(shù)研發(fā)團隊，快速響應(yīng)、專業(yè)反饋的客戶服務(wù)中心團隊，以極致的技術(shù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)全生命周期服務(wù)，為一個個關(guān)乎國計民生的重大工程項目提供核心支持，為國家發(fā)展、社會進步貢獻遠東力量。

誠信是一切行動的基礎(chǔ)，同時也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強競爭力的動力源泉。遠東作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，曾獲得全國質(zhì)量獎、江蘇省質(zhì)量獎、全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿典型企業(yè)、3·15全國質(zhì)量誠信品牌優(yōu)秀示范企業(yè)等多項榮譽，這些都是遠東堅守誠信，打造出極致的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價值的最好見證。

榮譽是褒獎、更是鞭策。在未來，遠東將初心不改，繼續(xù)以“創(chuàng)造價值、服務(wù)社會”為使命，堅持以質(zhì)量求生存，以誠信謀發(fā)展，不斷完善質(zhì)量管理和售后服務(wù)體系，引領(lǐng)行業(yè)在安全軌道上實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。