隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量紅利式微、成本走高，越來越多企業(yè)將重心放在依靠社交流量進(jìn)行變現(xiàn)。眼下，微信生態(tài)幾乎已經(jīng)覆蓋了所有的日常消費(fèi)場(chǎng)景。酒店機(jī)票、美妝服飾、生活服務(wù)……均可以在微信生態(tài)內(nèi)完成。

盡管如此，但由于微信電商起步較晚，交易保障體系不完善，在售后服務(wù)的處理過程中，因?yàn)猷]費(fèi)問題而引起買賣雙方糾紛，鬧得不可開交的事屢見不鮮。

商家認(rèn)為賣出去的商品要退回，還要再支付運(yùn)費(fèi)，等于“倒貼錢做生意”;消費(fèi)者則認(rèn)為買到不合適的東西，卻還要自己掏運(yùn)費(fèi)寄回，簡(jiǎn)直是“賠錢買了場(chǎng)空歡喜”。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

為了更高效的解決網(wǎng)絡(luò)購物中的退貨運(yùn)費(fèi)問題，去年12月，有贊私域電商節(jié)前，有贊擔(dān)保在專屬客服、優(yōu)先賠付、上門取件、優(yōu)先退款等服務(wù)的基礎(chǔ)上，上線了“退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)”。此舉不但提升了買家的售后體驗(yàn)，還幫助商家減少了客戶咨詢、降低了運(yùn)費(fèi)成本。

售后“零套路”：有贊擔(dān)保訂單全量贈(zèng)送退貨包運(yùn)費(fèi)

家住杭州的鄧女士是微信購物的忠實(shí)用戶。去年底，她在某直播間里下單了一個(gè)泡腳桶，打算送給父母。沒想到的是，她剛簽收完商品，就在公司年會(huì)上抽中了一臺(tái)智能泡腳桶。于是，她就跟商家溝通退貨。

很快，商家就同意了她的退貨退款申請(qǐng)，并讓她直接在系統(tǒng)申請(qǐng)上門取件。鄧女士知道，這次是自己?jiǎn)畏矫嫦胪素洠虼怂沧龊昧俗约撼袚?dān)運(yùn)費(fèi)的打算。

當(dāng)天下午，快遞小哥取完件寄走后，鄧女士就收到了快遞單號(hào)，她按照流程指示填寫好寄回信息，準(zhǔn)備付運(yùn)費(fèi)時(shí)，驚訝地發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)幫她付過了，她一分錢也不用花。經(jīng)歷了這場(chǎng)“退貨小插曲”后，鄧女士對(duì)有贊擔(dān)保的服務(wù)贊不絕口：“意外之喜!沒想到真的能退運(yùn)費(fèi)。”

事實(shí)上，凡是有贊擔(dān)保的訂單，有贊都為買賣雙方提供了“退貨包運(yùn)費(fèi)”的無憂保障服務(wù)。只要買家在訂單售后有效期結(jié)束前完成退貨，并填寫正確的退貨物流信息，商家確認(rèn)收到退貨后 72 小時(shí)內(nèi)，經(jīng)有贊核實(shí)無誤后，有贊便會(huì)為買家補(bǔ)貼由于退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)，補(bǔ)貼費(fèi)用均由有贊發(fā)放至買家的有贊零錢;而買家通過上門取件完成退貨，補(bǔ)貼費(fèi)也會(huì)直接抵扣運(yùn)費(fèi)，買家無需墊付。

補(bǔ)貼“不手軟”：每年幫助商家/消費(fèi)者節(jié)省運(yùn)費(fèi)超3000萬

值得一提的是，其實(shí)許多電商平臺(tái)的退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)都不包括大件商品。因?yàn)檫@類快遞體積大，運(yùn)送不方便，運(yùn)費(fèi)相對(duì)也更昂貴。因此，消費(fèi)者在購買大件商品時(shí)，往往都會(huì)更謹(jǐn)慎，生怕有任何不妥帖，到時(shí)候退貨麻煩。然而目前，通過有贊擔(dān)保上門取件服務(wù)，大件商品也可享受退貨包運(yùn)費(fèi)，超額費(fèi)用由有贊擔(dān)保承擔(dān)。

數(shù)據(jù)顯示，有贊擔(dān)保退換貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)上線后，預(yù)計(jì)每年將幫助買賣雙方節(jié)省運(yùn)費(fèi)超過3000萬。

2021，微信來到了第十年。它從簡(jiǎn)單的通訊工具，生長(zhǎng)成一個(gè)龐大而繁雜的線上生態(tài)，積累了超10億消費(fèi)者。作為微信生態(tài)內(nèi)的SaaS服務(wù)商，有贊從0到1不斷搭建起完善的交易保障體系，為買賣雙方帶來了充足的“安全感”。未來，期望有贊擔(dān)保能針對(duì)“消費(fèi)保障”推出全面的多元化的服務(wù)，讓“剁手黨”們能更安心地購物。