3月3日下午,由南京市商務(wù)局、南京市房產(chǎn)局指導(dǎo),南京蘇寧、蘇寧銀河物業(yè)主辦的“不止好服務(wù)”——2021“品質(zhì)家園共建聯(lián)盟”發(fā)布會(huì)暨蘇寧315全民煥新家電節(jié)在南京玄武蘇寧諾富特酒店啟動(dòng),發(fā)布了“場(chǎng)景共建、服務(wù)共建、福利共建”315三大共建計(jì)劃,旨在惠及百萬居民,推進(jìn)服務(wù)升級(jí)。

南京市建鄴區(qū)、玄武區(qū)等物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、棲霞區(qū)商會(huì)領(lǐng)導(dǎo),以及智慧美佳、物保寶、長(zhǎng)發(fā)聯(lián)合置業(yè)、棲霞物業(yè)、玄武城建百子物業(yè)、五礦物業(yè)、金地物業(yè)、朗詩(shī)物業(yè)、保利物業(yè)、海爾、美的、酷風(fēng)、威能、博世、西門子、老板、方太、AO史密斯、華帝、帥康、華碩、惠普、華為、聯(lián)想、海信、九陽(yáng)、創(chuàng)維、康佳、TCL、美菱、松下、倍科、惠而浦、OPPO、VIVO、榮耀等50余家物業(yè)、家電品牌出席了本次會(huì)議。

順應(yīng)疫情常態(tài)化時(shí)期新消費(fèi)習(xí)慣,成立品質(zhì)家園共建聯(lián)盟

南京市商務(wù)局副局長(zhǎng) 富寧宏

發(fā)布會(huì)上,南京市商務(wù)局副局長(zhǎng)富寧宏表示,2020年至今,在南京新消費(fèi)行動(dòng)的帶動(dòng)下,全市全力以赴加快消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇。本次“品質(zhì)家園共建”活動(dòng),是蘇寧及各品牌圍繞“四新行動(dòng)”、針對(duì)社區(qū)場(chǎng)景的典型案例,是積極響應(yīng)南京市委號(hào)召、滿足疫情消常態(tài)化時(shí)期費(fèi)消費(fèi)市場(chǎng)的具體行動(dòng),能有效促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。

蘇寧易購(gòu)南京大區(qū)總經(jīng)理 卞楊雨

蘇寧易購(gòu)南京大區(qū)總經(jīng)理卞楊雨介紹,順應(yīng)疫情期間催生出的新消費(fèi)習(xí)慣,居民傳統(tǒng)的消費(fèi)需求向多樣化、多層次進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從蘇寧數(shù)據(jù)來看,中央空調(diào)、采暖、凈水、消毒柜等品質(zhì)家電進(jìn)入越來越多的家庭,為廣大居民開啟更豐富的居家生活。同時(shí),家電清洗、家政保潔的服務(wù)需求也越來越大,居民選擇外部專業(yè)居家服務(wù)的習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。由此,為順應(yīng)疫情后消費(fèi)市場(chǎng),南京聯(lián)合各大品牌共同成立品質(zhì)家園共建聯(lián)盟,共同打造社區(qū)新消費(fèi)場(chǎng)景,建立社區(qū)新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

南京市住房保障和房產(chǎn)局物業(yè)管理處處長(zhǎng) 浦曉天

就當(dāng)下消費(fèi)升級(jí)和新政精神,物保寶、智慧美家、海爾智家、蘇寧易購(gòu)南京大區(qū)等企業(yè)代表參加了沙龍研討環(huán)節(jié),深度分析了疫情常態(tài)化時(shí)期社區(qū)服務(wù)變化,以及闡述了各自的做法和品質(zhì)家園聯(lián)盟成立后的專屬服務(wù)。期間,沙龍主持人——南京市住房保障和房產(chǎn)局物業(yè)管理處處長(zhǎng)浦曉天,對(duì)本次跨界交流的意義做出了肯定,并對(duì)南京市社區(qū)新消費(fèi)促進(jìn)會(huì)的籌備工作做了簡(jiǎn)要匯報(bào)。

四大體系升級(jí),“不止好服務(wù)”品牌主張煥新發(fā)布

蘇寧銀河物業(yè)總經(jīng)理 許德軍

蘇寧銀河物業(yè)總經(jīng)理許德軍表示,在新政下物業(yè)企業(yè)迎來全面提質(zhì)增效發(fā)展,應(yīng)當(dāng)“聚焦用戶價(jià)值,精準(zhǔn)用戶服務(wù)”,守正創(chuàng)新續(xù)航發(fā)展力。會(huì)上,許總宣布將以“不止好服務(wù)”為年度主線,延續(xù)集團(tuán)新十年“專注好服務(wù)”的品牌主張,圍繞“體系、場(chǎng)景、價(jià)值、平臺(tái)”四大維度全面升級(jí),通過星云計(jì)劃、無憂計(jì)劃、品牌產(chǎn)品、線上線下融合等,為消費(fèi)者和業(yè)主帶來“即時(shí)”、“精準(zhǔn)”的服務(wù)體驗(yàn)。

1、升級(jí)“星”服務(wù),推進(jìn)“星云計(jì)劃”

消費(fèi)升級(jí)帶來的需求升級(jí),體現(xiàn)在居住上就是,人們更加關(guān)注居住的品質(zhì),追求更加安全、綠色、健康、舒適的居住體驗(yàn)。2020年,蘇寧銀河物業(yè)圍繞“品質(zhì)提升”,從景觀環(huán)境煥新、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、標(biāo)識(shí)優(yōu)化等服務(wù)觸點(diǎn),開展了樣板打造、星級(jí)業(yè)務(wù)等一系列“星”服務(wù)提升工作,獲得業(yè)戶肯定與好評(píng)。

2021年,蘇寧銀河物業(yè)將持續(xù)深耕五心服務(wù)文化,并通過標(biāo)桿項(xiàng)目、星級(jí)業(yè)務(wù)、明星產(chǎn)品、社區(qū)達(dá)人、微創(chuàng)新及星云計(jì)劃等“星”服務(wù)體系升級(jí),讓服務(wù)有感,讓產(chǎn)品說話,打造“星”口碑。

2、升級(jí)場(chǎng)景服務(wù)力,塑造產(chǎn)品品牌

2021年作為行業(yè)“品牌建設(shè)年”,物企在創(chuàng)新模式、提質(zhì)創(chuàng)效的同時(shí),物業(yè)企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌建設(shè)提上日程。

近年來,蘇寧銀河物業(yè)定位于“產(chǎn)業(yè)生態(tài)服務(wù)”,公司通過內(nèi)接外拓實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng),通過核心城市深耕、單點(diǎn)城市省域連片布局、空白地區(qū)摸索突破開發(fā)戰(zhàn)略,推動(dòng)全品類開發(fā),進(jìn)一步鞏固了5大業(yè)態(tài)20+個(gè)業(yè)態(tài)產(chǎn)品線多元業(yè)態(tài)融合運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。

圍繞業(yè)戶多元化、專業(yè)化的服務(wù)需求,蘇寧銀河物業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)建了“臻悅”、“云域”、“企孵”、“睿商”、“智城”等五大業(yè)態(tài)品牌服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品力到品牌力發(fā)展,同步不斷完善“一體兩翼”服務(wù)模式,通過物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)+企業(yè)服務(wù),拓展服務(wù)邊界,融合生態(tài)服務(wù)場(chǎng)景,構(gòu)建精致1公里生活蘇適圈。

3、推進(jìn)“無憂服務(wù)”,打造全場(chǎng)景價(jià)值鏈

企業(yè)的價(jià)值即是為用戶創(chuàng)造價(jià)值。伴隨著消費(fèi)升級(jí),我們也正在經(jīng)歷新一輪生活居住需求升級(jí)。人們對(duì)美好生活的追求也反應(yīng)在更加關(guān)注品質(zhì)、健康安全、生態(tài)環(huán)境、家庭管理和個(gè)性化服務(wù)需求上。

蘇寧銀河物業(yè)基于一體兩翼服務(wù)模式,一方面針對(duì)全動(dòng)線全鏈路服務(wù)提升,從“安全、舒適、便捷、文化、和諧、價(jià)值、尊崇”等角度打造“7感”服務(wù)體系,豐富業(yè)戶感知;一方面圍繞“衣、食、住、行、康、購(gòu)、娛”等全場(chǎng)景服務(wù),不斷完善C++產(chǎn)品模型,通過資產(chǎn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、生活服務(wù)、會(huì)員服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值。例如針對(duì)人們對(duì)家電售后保障需求的提升,蘇寧銀河物業(yè)與中物協(xié)金融保險(xiǎn)獨(dú)家平臺(tái)——物保寶科技達(dá)成戰(zhàn)略合作,開展家電清洗服務(wù)及全屋家電延保服務(wù),解決用戶后顧之憂。

4、升級(jí)平臺(tái)服務(wù),上線新生活頻道

作為聯(lián)系和服務(wù)群眾的“最后一公里”,物業(yè)管理水平直接影響社區(qū)的生活環(huán)境和居民的幸福指數(shù)。

為了提升服務(wù)品質(zhì),統(tǒng)籌推進(jìn)與社區(qū)、街道等多元主體共同參與基層治理,蘇寧銀河物業(yè)2020年創(chuàng)建“向陽(yáng)花·紅色悅居”黨建品牌建設(shè),通過物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新+社區(qū)多元治理兩條路徑,匯聚社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)三方力量,構(gòu)建便民服務(wù)+黨員學(xué)習(xí)+文化活動(dòng)+線上互通四大平臺(tái),提升物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿意度,推進(jìn)社區(qū)多元共治。通過省級(jí)紅色物業(yè)示范點(diǎn)的創(chuàng)建,全方位打造具有蘇寧特色的紅色物業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

同時(shí),蘇寧銀河物業(yè)依托蘇寧科技、物流、支付及生態(tài)資源,在聚合空間場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)打造智慧物業(yè)體驗(yàn)、快遞驛站、特色產(chǎn)品館、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)養(yǎng)、資產(chǎn)租售等復(fù)合型生活服務(wù)中心的同時(shí),通過B2B場(chǎng)景、易購(gòu)店鋪、悅居會(huì)APP、微信小程序等多元開放渠道,實(shí)現(xiàn)服務(wù)一觸即達(dá),給予業(yè)戶便捷與實(shí)惠。

需求不止,服務(wù)不止。未來,在“不止好服務(wù)”新品牌主張下,蘇寧銀河物業(yè)將持續(xù)聚焦業(yè)戶需求,用服務(wù)滿意和驚喜詮釋每一步成長(zhǎng),通過新品牌、新模式、新內(nèi)容,給予業(yè)戶新的服務(wù)體驗(yàn)。