1月18日,由艾媒咨詢iiMedia Research、ExpressHub聯(lián)合主辦的“2020年度快遞物流行業(yè)影響力評選”結(jié)果發(fā)布。4PX遞四方以下簡稱遞四方憑借高品質(zhì)、優(yōu)時效,疫情特殊時期的優(yōu)秀跨境物流服務(wù)表現(xiàn),喜獲“2020年度快遞物流產(chǎn)業(yè)品質(zhì)服務(wù)獎”。

2020年疫情肆虐全球,跨境物流持續(xù)經(jīng)受著航空運力緊缺、港口擁堵、貨量暴增、時效不穩(wěn)等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。正是有遞四方這樣的一批堅毅的物流企業(yè)迎難而上,踐行客戶服務(wù)承諾,才助力了我國跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展,中國品牌的順利揚帆出海。

據(jù)遞四方coo郭棟介紹,2020年初,全球航空運力斷崖式下跌,遞四方曾25天70架次全球包機不計成本持續(xù)航空接力,確保客戶服務(wù)不掉鏈;國外疫情嚴(yán)峻,日常貨量成倍遞增,雙重挑戰(zhàn)下,遞四方海外倉卻實現(xiàn)了客戶下單后最快6小時送達包裹。

“12月,英國運輸通道受阻,遞四方又成立行動小組,緊急制定專項解決方案,再次新增貨運包機為跨境賣家發(fā)貨保駕護航?！惫鶙澱f,2020全年的挑戰(zhàn)前所未有,遞四方卻保持著干線運輸、倉儲運營、售后服務(wù)、時效創(chuàng)新等多維度服務(wù)的持續(xù)活力升級,服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)中有升,成績亮眼。

據(jù)了解,為全面提升服務(wù)品質(zhì),遞四方2020年新增了三個一級分撥中心,海外增拓10W平米海外倉,全面鋪開自動化分撥設(shè)備,實現(xiàn)庫內(nèi)平均人效提升30,提速庫內(nèi)作業(yè)時效。行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性落地的駐場操作模式,更是將包裹庫內(nèi)操作環(huán)節(jié)前置到客戶倉庫,賣家訂單時效整體提升6小時以上。為進一步降低攬收耗時,遞四方通過普及新型攬收管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)調(diào)配,積極推動攬收線上化運營,上門攬收及時率提升到99以上。

郭棟表示,借助大數(shù)據(jù)和AI算法,旺季單量預(yù)測準(zhǔn)確率高達96以上,為旺季穩(wěn)定服務(wù)提供有力保障,“2020年雙十一貨量高峰期,遞四方的全網(wǎng)包裹出庫時效甚至還提升0.68天,再一次亮出時效新記錄?！?/p>

客服是對接客戶服務(wù)的重要窗口,遞四方客服部總監(jiān)岳首表示,2020年公司制定了更嚴(yán)格的客服考評機制,開辟專屬問題升級通道,強化服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng),完成從客戶被動咨詢到主動跟單服務(wù)的全升級,實現(xiàn)跨國鏈路可視化追蹤,向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“針對賣家關(guān)心的賠付環(huán)節(jié),遞四方還推出各種優(yōu)化賠付標(biāo)準(zhǔn)措施,比如采用分段制賠付標(biāo)準(zhǔn)模式,不同場景采取不同解決方案,以更靈活地解決賣家的賠付煩惱,讓客戶體驗到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

據(jù)了解,此次評選吸引了中國郵政、順豐、京東物流等眾多國內(nèi)快遞物流企業(yè)參選,基于海量快遞物流大數(shù)據(jù)、網(wǎng)購用戶評價大數(shù)據(jù),結(jié)合參與用戶、行業(yè)專家的直接投票所進行的公平、公正綜合評選。遞四方榮獲殊榮,表明遞四方從品牌的商業(yè)價值、創(chuàng)新力、行業(yè)影響力、發(fā)展前景、用戶口碑等多維度均受到行業(yè)高度認(rèn)可。