在昨日舉行的“2020億邦未來零售大會(huì)”上,履新不久的微盟集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官尹世明首次公開亮相,發(fā)表題為《零售數(shù)字化3.0——全鏈路數(shù)字化》的主題演講。大會(huì)以“確定性”為主題,圍繞大公司增長(zhǎng)的恐懼與希望、新消費(fèi)品牌的新生與力量等展開討論。尹世明表示,零售數(shù)字化3.0時(shí)代呈現(xiàn)流量多元化、線上線下打通、技術(shù)平民化等趨勢(shì),面對(duì)“不確定性”,微盟將通過全鏈路營(yíng)銷助力零售企業(yè)進(jìn)一步探索零售數(shù)字化的空間和增強(qiáng)“確定性”。

【微盟集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官尹世明】

“實(shí)際上談確定性的時(shí)候,我們一定很焦慮于各種各樣的不確定性,這些不確定性從哪里來?我們做業(yè)務(wù)的時(shí)應(yīng)該怎樣達(dá)到確定性?”尹世明從大會(huì)主題切入,指出從福特時(shí)代汽車銷售的“千人一面”進(jìn)入到如今各個(gè)行業(yè)消費(fèi)的“一人千面”,雖然碎片化和個(gè)性化帶來了更多的不確定性,但也意味著企業(yè)可以捕捉的消費(fèi)者時(shí)間和觸點(diǎn)越來越多,“如果不能在觸點(diǎn)發(fā)生的時(shí)候截留,我們就會(huì)喪失這些機(jī)會(huì)?！?/p>

而數(shù)字化可以部分解決這種不確定性。在他看來,零售數(shù)字化經(jīng)歷了三個(gè)階段:在第一階段“場(chǎng)”與“貨”的信息化階段,工具盛行,快速擴(kuò)張即可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng);第二階段電商興盛,流量產(chǎn)生并開啟了線上“人”的數(shù)字化以及滿足人們線上的個(gè)性化需求。但該階段一些傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)并不成功,原因在于流量時(shí)代僅有互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和管理工具是不夠的,如果缺少流量就無法將需求前置;而當(dāng)前零售數(shù)字化已進(jìn)入第三階段,即線下“人”的數(shù)字化和人貨場(chǎng)全渠道100的數(shù)字化。

尹世明認(rèn)為,零售數(shù)字化3.0時(shí)代呈現(xiàn)三個(gè)明顯趨勢(shì):首先是流量多樣化,多個(gè)流量平臺(tái)并存;其次是線上線下相互打通;第三是基于5G和AI等技術(shù),“技術(shù)平民化”時(shí)代到來。結(jié)合微盟客戶聯(lián)想、夢(mèng)潔、安奈兒等案例,尹世明指出,零售數(shù)字化3.0時(shí)代最重要的是形成經(jīng)營(yíng)全時(shí)全域、私域資產(chǎn)增值和公域拓新沉淀等核心能力,并通過全鏈路營(yíng)銷將數(shù)據(jù)沉淀下來,為改進(jìn)營(yíng)銷效果提供可能性。

“數(shù)字化1.0時(shí)代管理好了,快速擴(kuò)張就可以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；鲩L(zhǎng);2.0時(shí)代如果沒有流量,工具再好、內(nèi)控再好,在電商環(huán)節(jié)依然會(huì)被電商平臺(tái)‘截胡’;3.0時(shí)代綜合線上線下能力,我們還有機(jī)會(huì)。微盟希望通過數(shù)字化營(yíng)銷、數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)三大能力幫助我們的合作伙伴和商家,共同探索數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)。”尹世明表示。

據(jù)了解,尹世明擁有20多年管理軟件、咨詢、人工智能和云計(jì)算等領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn),曾就職于寶潔、SAP、蘋果、百度等公司,推動(dòng)企業(yè)和行業(yè)通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的蛻變。