醫(yī)療行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。這場(chǎng)變革，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為中心，向整個(gè)醫(yī)療行業(yè)席卷而來。在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，醫(yī)院對(duì)醫(yī)療企業(yè)所提供的服務(wù)也提出了更高、更急迫的要求。近年來，飛利浦覺察到“服務(wù)”將成為推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推器，并憑借其前瞻性的洞察力與決斷力開啟了轉(zhuǎn)型之路。

近年來，飛利浦以端到端的服務(wù)體系為契機(jī)，秉承“服務(wù)致勝”和“客戶至上”的理念，將其在運(yùn)營(yíng)、臨床、科研方面的服務(wù)實(shí)踐與實(shí)際醫(yī)療服務(wù)應(yīng)用需求相融合，提出“服務(wù)先行”理念，通過服務(wù)引領(lǐng)，整合智慧醫(yī)療解決方案，全方位助力新醫(yī)改進(jìn)程和醫(yī)療服務(wù)升級(jí)，共同構(gòu)建健康中國(guó)的智慧未來。

從前端到后端服務(wù) 驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，大致可以分為基石、擴(kuò)展、引領(lǐng)三個(gè)階段?；诖?，飛利浦推出了專業(yè)服務(wù)、維保服務(wù)和全生命周期管理服務(wù)三大端到端服務(wù)，全周期助力醫(yī)院提升患者及醫(yī)護(hù)人員體驗(yàn)、改善醫(yī)療成效收益、降低醫(yī)療成本。通過服務(wù)先行，飛利浦將幫助醫(yī)院最終實(shí)現(xiàn)智慧運(yùn)營(yíng)、智慧臨床和智創(chuàng)科研，驅(qū)動(dòng)未來醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新，完成醫(yī)院的智慧化和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

服務(wù)先行助推綜合醫(yī)院從“大綜合”向“強(qiáng)綜合、強(qiáng)?？啤鞭D(zhuǎn)變。飛利浦與華西醫(yī)院合作打造的雙創(chuàng)中心，就是基于飛利浦服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)華西醫(yī)院需求的深刻洞察，結(jié)合飛利浦相關(guān)服務(wù)，攜手華西實(shí)現(xiàn)服務(wù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新一個(gè)典型案例。在與華西醫(yī)院合作的項(xiàng)目中，飛利浦觀察到2019年華西醫(yī)院僅放射科50多個(gè)醫(yī)生就接診了144.4萬患者，在接診中迫切需要提高臨床診斷質(zhì)量，幫助臨床醫(yī)生進(jìn)行精準(zhǔn)化治療。

基于此洞察，飛利浦通過提供信息科技服務(wù)，夯實(shí)華西醫(yī)院IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，借助飛利浦星云三維影像數(shù)據(jù)中心9.0、星云探索平臺(tái)3.0，打造了虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心和智能化臨床雙創(chuàng)實(shí)驗(yàn)中心，為華西醫(yī)院實(shí)現(xiàn)智慧臨床提供了強(qiáng)有力的技術(shù)基礎(chǔ)。

服務(wù)先行不斷創(chuàng)新 為醫(yī)院運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航

在前不久結(jié)束的“中國(guó)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)及售后服務(wù)調(diào)查活動(dòng)”頒獎(jiǎng)典禮上，飛利浦榮膺“最佳售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)金人獎(jiǎng)”。面對(duì)此殊榮，飛利浦大中華區(qū)副總裁、服務(wù)與解決方案實(shí)施部及渠道業(yè)務(wù)部總經(jīng)理林建平說：“我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終以服務(wù)與專業(yè)方案實(shí)施的不斷創(chuàng)新，持續(xù)提升醫(yī)療設(shè)備的技術(shù)保障和管理水平，服務(wù)臨床，改善健康為使命不懈努力。為適應(yīng)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)日益創(chuàng)新的服務(wù)需求，我們嘗試將醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)和服務(wù)商的專業(yè)和知識(shí)相結(jié)合，并轉(zhuǎn)化為臨床方案提供、設(shè)備與咨詢管理、及培訓(xùn)等服務(wù)，致力于把醫(yī)療設(shè)備數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為方案，幫助客戶的各種系統(tǒng)運(yùn)行得更安全更有效率，并通過項(xiàng)目管理及優(yōu)化，讓客戶的系統(tǒng)無縫協(xié)同工作?！?/p>

一直以來飛利浦堅(jiān)持兩個(gè)宗旨：以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶為中心。林建平表示：“飛利浦跟隨行業(yè)趨勢(shì)，經(jīng)歷了從1.0被動(dòng)性故障維修服務(wù)，到后來的2.0主動(dòng)性維修服務(wù)，再到如今的3.0前瞻性維修服務(wù)，不斷減少意外宕機(jī)率，縮短宕機(jī)時(shí)間?！?/p>

在實(shí)際運(yùn)用中，飛利浦“服務(wù)先行“理念，能根據(jù)形勢(shì)變化，靈活設(shè)計(jì)和調(diào)整傳統(tǒng)服務(wù)解決方案，前瞻性滿足客戶需求，為醫(yī)院智慧運(yùn)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)保駕護(hù)航。

在武漢“封城”期間，各類醫(yī)療設(shè)備超強(qiáng)度地運(yùn)轉(zhuǎn)，損耗程度與平日差異巨大。針對(duì)這一情況，在武漢結(jié)束“封城”后，飛利浦服務(wù)與解決方案實(shí)施部制定了針對(duì)武漢地區(qū)客戶疫后關(guān)懷計(jì)劃，針對(duì)性地對(duì)疫情期間作出重大貢獻(xiàn)的各類設(shè)備進(jìn)行巡檢以及保養(yǎng)維護(hù)，積極調(diào)動(dòng)工程師團(tuán)隊(duì)前往武漢，進(jìn)行專業(yè)集中的關(guān)懷服務(wù)——不僅對(duì)相關(guān)CT、磁共振等設(shè)備進(jìn)行了全面的巡檢以及保養(yǎng)，用實(shí)際行動(dòng)為助力醫(yī)院新生提供細(xì)致入微的關(guān)懷。

以服務(wù)為粘合劑 引領(lǐng)醫(yī)院智慧化發(fā)展

醫(yī)院的智慧化發(fā)展離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。無論是疫情過后舉國(guó)上下對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生體系內(nèi)外的反思，還是最近熱議的“新基建”，智慧醫(yī)院都是繞不開的話題。

飛利浦“服務(wù)先行”，以服務(wù)為粘合劑，從智慧運(yùn)營(yíng)、智慧臨床和智創(chuàng)科研三個(gè)方面，驅(qū)動(dòng)未來醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新，助力智慧醫(yī)院實(shí)現(xiàn)。華西醫(yī)院雙創(chuàng)中心的打造，以“患者為中心”全流程關(guān)護(hù)服務(wù)的建立，就是最好的證明。

在引領(lǐng)醫(yī)院智慧發(fā)展的道路上，正如飛利浦公司首席執(zhí)行官萬豪敦所言：“服務(wù)致勝是飛利浦轉(zhuǎn)型成為以解決方案主導(dǎo)的健康科技公司的重要組成因素。我們必須越來越將服務(wù)視為每一個(gè)和所有客戶提供整體方案的‘粘合劑’，通過這種方式，我們將為客戶提供更多的價(jià)值，提升客戶滿意度——并將飛利浦定位為市場(chǎng)上值得信賴的合作伙伴?！?/p>