百度智能云在中國對話式人工智能市場穩(wěn)居領(lǐng)導(dǎo)者地位。9月24日消息，國際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布的《IDC MarketScape:中國對話式人工智能廠商評估，2020》報(bào)告顯示，百度智能云在能力和戰(zhàn)略兩個(gè)維度均處領(lǐng)導(dǎo)者地位。報(bào)告指出，以百度智能云為代表的平臺級公司主推企業(yè)級對話式人工智能服務(wù)，已經(jīng)依托已有客戶群體積累了大量對話式人工智能應(yīng)用案例。

對話式人工智能是指機(jī)器能夠基于語音識別、語音合成以及自然語言處理和理解技術(shù)，與人類進(jìn)行自然對話。IDC指出，得益于聊天機(jī)器人和智能對話終端應(yīng)用的大規(guī)模落地，對話式人工智能市場正驅(qū)動著整個(gè)人工智能軟件市場的發(fā)展。預(yù)計(jì)到2024年，中國對話式人工智能市場規(guī)模將達(dá)到15.6億美元，2019–2024年年復(fù)合增長率為30。

百度智能云之所以能成為中國對話式人工智能市場領(lǐng)導(dǎo)者，IDC認(rèn)為主要得益于以下優(yōu)勢：

第一專注語音語義技術(shù)，并提供覆蓋智能客服應(yīng)用、聯(lián)絡(luò)中心、云通信等完備的一體化解決方案；比如百度文心（ERNIE）在多項(xiàng)中文 NLP任務(wù)上效果全面超越 BERT。 7月9日，文心（ERNIE）摘得2020世界人工智能大會最高獎(jiǎng)項(xiàng)SAIL獎(jiǎng)。

第二可以提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，以快速的集成能力降低項(xiàng)目實(shí)施成本，并注重產(chǎn)品開放性，將易用的產(chǎn)品能力和開放接口賦能業(yè)務(wù)和技術(shù)。

第三，積累了大量實(shí)施方法經(jīng)驗(yàn)，以人才、運(yùn)營、最佳實(shí)踐的三位一體智能服務(wù)方案賦能各行業(yè)，注重人才培養(yǎng)。

IDC人工智能高級分析師程蔭表示：“對話式人工智能市場近兩年來得到了快速發(fā)展，多渠道的智能客服應(yīng)用已日趨成熟，未來企業(yè)級市場會把對話式 AI的能力逐步引入智能營銷領(lǐng)域，并融合多種 AI技術(shù)發(fā)展如視頻客服、人機(jī)協(xié)同、多模態(tài)數(shù)字人等產(chǎn)品。”

百度智能云聯(lián)合浦發(fā)銀行打造的銀行業(yè)首個(gè)數(shù)字人員工“小浦”就是對話式人工智能市場成功范例。用戶打開浦發(fā)銀行APP，通過語音呼喚“小浦小浦”，即可實(shí)現(xiàn)與小浦一對一的個(gè)性化互動。只要說出個(gè)人投資目標(biāo)、投資期限、投資金額以及風(fēng)險(xiǎn)偏好后，小浦即可精準(zhǔn)推薦匹配該名用戶的理財(cái)產(chǎn)品、基金和資產(chǎn)配置方案。小浦可通過人臉表情識別技術(shù)，實(shí)時(shí)感知用戶情緒變化，還通曉不少金融理財(cái)基礎(chǔ)知識，實(shí)時(shí)為用戶答疑解惑。數(shù)字人在減輕銀行人力成本同時(shí)，讓客戶足不出戶就能獲得真人一樣的情感交互體驗(yàn)，以及“千人千面”的個(gè)性化金融服務(wù)。

（數(shù)字人小浦已經(jīng)出現(xiàn)在浦發(fā)銀行APP和各類服務(wù)終端）

在抗擊新冠肺炎疫情期間，百度把對話式人工智能能力引入社區(qū)和疫情防控機(jī)構(gòu)，支持疫情通報(bào)、社區(qū)居民信息排查回訪、特定人群通知、疫情知識問答等多種場景，助力社區(qū)和疫情防控機(jī)構(gòu)提高排查效率，加強(qiáng)疫情防控知識的普及和宣導(dǎo)工作。從1月底到4月初，百度對話式人工智能能力服務(wù)延安、海淀、上海寶山浙江溫州瑞安市、福建福州倉山區(qū)等20多家政府和機(jī)構(gòu)，累積外呼電話近500萬通，通話時(shí)長3萬多小時(shí)。

（百度對話式人工智能能力服務(wù)北京海淀區(qū)上地街道科技園社區(qū)）

目前，在消費(fèi)級市場，百度的對話式人工智能能力聚集了智能手機(jī)、汽車、智能家居家電等客戶。在企業(yè)級市場，百度智能客服重點(diǎn)行業(yè)覆蓋金融、能源、運(yùn)營商、航空、地產(chǎn)、政府、教育、物流、航空、汽車等行業(yè)。

當(dāng)下，智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新浪潮席卷而來，新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如火如荼。百度智能云期望將對話式人工智能能力輸送至更多行業(yè)，推動客服與營銷領(lǐng)域智能化升級的步伐。