9月4日，由《華夏時(shí)報(bào)》、水皮雜談、華夏時(shí)報(bào)金融研究院共同主辦的“保險(xiǎn)業(yè)理性與繁榮之路：2020第三屆華夏時(shí)報(bào)保險(xiǎn)科技峰會(huì)”在北京召開。本次論壇邀請(qǐng)了保險(xiǎn)公司、監(jiān)管機(jī)構(gòu)及研究機(jī)構(gòu)等諸多業(yè)界翹楚，圍繞保險(xiǎn)業(yè)理性與繁榮發(fā)展，就疫情常態(tài)化控制時(shí)代保險(xiǎn)業(yè)如何突圍?如何促進(jìn)健康險(xiǎn)良性發(fā)展?科技如何重塑保險(xiǎn)生態(tài)新模式等話題展開交流討論。憑借不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)、更迭服務(wù)能力的變革，國(guó)聯(lián)人壽榮獲“客戶服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

2020年，面對(duì)突如其來的疫情，各家險(xiǎn)企紛紛變革創(chuàng)新，化危為機(jī)尋求突破之道。國(guó)聯(lián)人壽搶抓發(fā)展契機(jī)，堅(jiān)持“以客戶為中心”，緊跟市場(chǎng)前沿，洞悉客戶需求，推動(dòng)服務(wù)向精簡(jiǎn)化、智能化轉(zhuǎn)型。

疫情以來，國(guó)聯(lián)人壽積極推廣非接觸式服務(wù)，客戶足不出戶即可享受便捷的自助服務(wù);同時(shí)，持續(xù)豐富與客戶關(guān)聯(lián)最緊密的微信端服務(wù)功能，以滿足客戶在線保全需求;此外，通過最先進(jìn)的人臉識(shí)別、OCR、空中簽名等技術(shù)應(yīng)用，部分保全服務(wù)時(shí)效縮短至1分鐘之內(nèi)，極大地提高服務(wù)效率，提升客戶體驗(yàn)感。

秉承“關(guān)愛健康 樂享生活”全新理念，國(guó)聯(lián)人壽還持續(xù)打造集健康、生活、育兒、旅行于一體的 “悅享?國(guó)聯(lián)”客戶服務(wù)生態(tài)圈。生態(tài)圈聚焦客戶“醫(yī)、食、住、行、玩”需求，從流量、場(chǎng)景、技術(shù)三方面布局，實(shí)現(xiàn)客戶通過“同一個(gè)賬戶”享受多元化、科技化及互動(dòng)性的服務(wù)。目前，已初步建成圍繞客戶健康、醫(yī)療需求，打造“預(yù)防、問診、就醫(yī)、管理”四大健康管理核心板塊，構(gòu)建全方位、全場(chǎng)景、全覆蓋的健康服務(wù)。