┊文章閱讀:次
物業(yè)應(yīng)該由誰監(jiān)督?
物業(yè)是為業(yè)主服務(wù),也應(yīng)接受業(yè)主的監(jiān)督。這個(gè)問題的關(guān)鍵在于,業(yè)主如何才能實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)的有效監(jiān)督。
而物業(yè)與業(yè)主的矛盾糾紛,十有八九都是由于物業(yè)管理的不透明而造成的。在信息黑盒的情況下,消費(fèi)者(業(yè)主/住戶)與服務(wù)商(物業(yè)公司)之間溝通困難,誤解加劇。同時(shí),也助長了物業(yè)管理的某些灰色地帶。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容沒有告知業(yè)主及住戶,組織人事、財(cái)務(wù)收支、工作信息也不透明。在不公開不透明的情況下,物業(yè)管理很難被監(jiān)督,他們的違規(guī)操作空間很大,服務(wù)做與不做,品質(zhì)好與不好全靠物業(yè)公司的自覺和良心。在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中,把商家的服務(wù)品質(zhì)完全寄托于其道德水準(zhǔn),而不受到消費(fèi)者的監(jiān)管,這是不靠譜的。
因此,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)透明化提出了強(qiáng)烈的訴求,越來越多的物業(yè)公司也意識(shí)到這個(gè)問題,開始主動(dòng)公開部分信息。
1、公示欄、通告欄的作用
通常來說,物業(yè)管理會(huì)把一些相關(guān)的信息通過公告、通知的方式進(jìn)行公示。這些信息一般包括保潔的清潔、消毒打卡,物業(yè)管理人員的聯(lián)系方式,或者一些需告知全體業(yè)主、租戶的重大信息等,需要花費(fèi)人力去管理。這種方式依托于傳統(tǒng)的方式進(jìn)行公開,這是透明物管的第一個(gè)層級(jí)。
2、信息化手段的使用
隨著信息科技的發(fā)展,一些信息化的手段也開始應(yīng)用,如一些物管公司也開通了自己的公眾號(hào),甚至開發(fā)了自己的小程序,在上面進(jìn)行信息的公布和費(fèi)用的繳納。依托公眾號(hào)的信息公開,是透明物管的第二層級(jí)。
3、智慧物業(yè)的落地
第一到第二層級(jí)的信息透明,只是更換了信息發(fā)布的方式,但是沒有深入,公布的內(nèi)容也只是一些表面的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)由物業(yè)公司自行發(fā)布,同樣缺乏有力的監(jiān)管。
而智慧物業(yè)的出現(xiàn)則讓業(yè)主對(duì)物業(yè)的監(jiān)管得到了實(shí)現(xiàn)。如愛物管利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)提取和梳理出最關(guān)鍵的數(shù)據(jù),包括工作流、人流、財(cái)務(wù)流等。這些數(shù)據(jù)的收集以客觀事實(shí)為依據(jù),真實(shí)、實(shí)時(shí)地反映了物業(yè)服務(wù)的過程與效果,業(yè)主都能夠在手機(jī)上看到。
這種依托智慧物業(yè)落地實(shí)現(xiàn)的第三層級(jí)的服務(wù)透明化,物業(yè)公司和業(yè)主/住戶雙方將得到充分的溝通,避免誤解。
而在此前頒布的《民法典》中,也提到了物業(yè)服務(wù)方需對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行定期公開報(bào)告:
物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況,以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。
民法典的明確提出,其實(shí)是為透明的物業(yè)管理服務(wù)披上了法律強(qiáng)制的外衣。因此, 以真實(shí)客觀的數(shù)據(jù)為依據(jù),實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理過程的透明化、可視化,是物業(yè)服務(wù)人需要努力靠近的方向。
Copyright @ 2013-2020 中國福建網(wǎng) 版權(quán)所有
聯(lián)系我們
免責(zé)聲明:本站為非營利性網(wǎng)站,部分圖片或文章來源于互聯(lián)網(wǎng)如果無意中對(duì)您的權(quán)益構(gòu)成了侵犯,我們深表歉意,請(qǐng)您聯(lián)系,我們立即刪除。