當(dāng)你在電腦上發(fā)起咨詢，屏幕那邊，一位客服通過意念以秒計的速度回復(fù)了你：當(dāng)你想要買一口鍋，猶豫著買大買小時，把這口鍋的圖片放在灶臺上，隨意拉大縮小，就能輕松確定合適的款式……

這樣的服務(wù)體驗，是不是很酷?

7月13日，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群簡稱：阿里CCO宣布發(fā)起2020年造風(fēng)創(chuàng)新大賽。據(jù)了解，大賽將從7月13日啟動，持續(xù)至8月結(jié)束。大賽鼓勵CCO的小二們，通過模式、機制、流程的創(chuàng)新，以及技術(shù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、智能的創(chuàng)新，創(chuàng)造服務(wù)及體驗的無限可能性。

選手們將3～5人成團，以項目的名義參賽，最終決出10支隊伍進行終極PK，最后三名將獲得一定的獎勵，并得到各種資源支持，實現(xiàn)項目落地。

阿里CCO相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大賽的最終目的，是培育組織創(chuàng)新能力，提升服務(wù)體驗水平。最終讓消費者獲得更好的服務(wù)體驗。

其實，這并非阿里CCO首次舉辦創(chuàng)新大賽。如果說，阿里巴巴是創(chuàng)新工場，那么，每一個業(yè)務(wù)板塊都是創(chuàng)新車間。其中，就有一支低調(diào)的隊伍，叫CCO，也就是大家口中的阿里客服。他們已經(jīng)連續(xù)四年舉辦創(chuàng)新大賽，并有不少創(chuàng)新項目實現(xiàn)了落地使用。

2016年，客服體驗領(lǐng)域的“天眼”，在CCO黑客馬拉松孵化，從此，阿里客服們對于消費者訴求的獲取，更加一目了然;

2017年，一個名叫“大黃”的仿真服務(wù)培訓(xùn)產(chǎn)品誕生，阿里CCO的客服同學(xué)們用其進行模擬練習(xí)后上崗，服務(wù)滿意度顯著提升;

2018年，新零售智能頭機“魔耳”橫空出世，通過智能耳麥為新零售線下同學(xué)快速提供全套智能化解決方案，使線下服務(wù)數(shù)據(jù)化、流程化;

2019年，CCO服務(wù)創(chuàng)意大賽“一鍵通”方案，讓買賣雙方溝通全景展現(xiàn)，提升客戶體驗……

其中還有不少有趣、有用，正在落地過程中的好創(chuàng)意。比如，打破常規(guī)想象的“意念客服”，可通過眼球定位和面部識別進行“鼠標(biāo)移動和確認(rèn)”，不僅能快速回復(fù)消費者，還能解決高殘人士如四肢癱瘓、肌肉萎縮患者就業(yè)。技術(shù)成熟后如5G縮短信號轉(zhuǎn)化時差，腦電波的協(xié)同，可對普通客服進一步開放，全面升級客服人機協(xié)同。

再比如去年的冠軍——“AR導(dǎo)購”項目，可以實現(xiàn)小蜜帶消費者進行AR購物，不再因為尺寸、顏色退貨，讓購物眼見為實，拒絕標(biāo)題黨。

而今年，報名一啟動就有不少項目參賽。比如，為有視力障礙的云客服們打造的“無障礙工作臺”;能讓直播商家更懂直播，更會直播的“直播A+機器人”等。

最終又將會有什么出其不意的創(chuàng)意改變電商行業(yè)的服務(wù)體驗?我們拭目以待。