“公司能挑選我去服務(wù)兩會(huì)，我覺得特別自豪，這是對我平時(shí)服務(wù)表現(xiàn)的最大肯定。整個(gè)兩會(huì)服務(wù)期間，我都盡職盡責(zé)，力求做到最好！”首汽約車駕駛員魏宇在談及兩會(huì)服務(wù)時(shí)如是說。

在首汽約車，像魏宇這樣能夠服務(wù)兩會(huì)的駕駛員到底有什么不一樣呢？首汽約車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首汽約車在挑選服務(wù)兩會(huì)的駕駛員時(shí)，會(huì)綜合考慮駕駛員的各方面情況以及平時(shí)的表現(xiàn)，優(yōu)中選優(yōu)。像魏師傅這樣擁有多年的駕駛與高端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，開車技術(shù)平穩(wěn)，平時(shí)表現(xiàn)優(yōu)異的駕駛員，才能擔(dān)起首汽約車“國賓級”服務(wù)的重任。

服務(wù)兩會(huì)，安全保障是基礎(chǔ)

2020年全國兩會(huì)5月21至22日在北京召開。首汽集團(tuán)作為交通服務(wù)保障領(lǐng)域的“國家隊(duì)”，此次是第53次為全國兩會(huì)服務(wù)。其為全國政協(xié)7個(gè)住地配備大、中、小共340部車輛的保障力量，管理干部30名，直接上會(huì)服務(wù)人員378人，充分滿足代表委員和工作人員的機(jī)場抵離、活動(dòng)轉(zhuǎn)場等交通服務(wù)需求。

首汽約車也派出了保障車輛服務(wù)兩會(huì)，早在兩會(huì)召開前半個(gè)月，首汽約車就專門針對兩會(huì)服務(wù)中的安全注意事項(xiàng)以及服務(wù)要求，邀請首汽的金牌培訓(xùn)師給即將上會(huì)的師傅們進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)。魏師傅說，首汽約車一直都非常重視安全工作，除了信息安全，在車輛自身安全、行車安全等方面同樣有著嚴(yán)格的要求。

上會(huì)前，魏師傅按照公司要求，除了把關(guān)車輛狀況保證車輛順利出行之外，還嚴(yán)格落實(shí)疫情防控期間公司的消毒防疫安全舉措，對車輛進(jìn)行徹底通風(fēng)、消毒，確保車內(nèi)衛(wèi)生安全。

魏師傅作為首汽約車服務(wù)兩會(huì)的一員，在5月19日清晨就前往首都機(jī)場接重慶來的代表委員們。提早到達(dá)首都機(jī)場的魏師傅并沒有閑坐等待，他拿出消毒工具，再次對車輛內(nèi)外進(jìn)行了仔細(xì)的擦拭。“第一印象很重要，車凈人凈是公司對我們的基本要求，來得早，再擦一遍車，這樣代表委員們看著也會(huì)更舒服”，魏師傅說道。

品質(zhì)服務(wù)，才是兩會(huì)標(biāo)配

兩會(huì)開始后，魏師傅更是提前在車內(nèi)備好了消毒紙巾、濕紙巾、餐巾紙、口罩、礦泉水、充電線等用品，以備委員們出行用車更方便。每天早上6點(diǎn)半，魏師傅就起床洗漱，換上潔白的襯衣，將自己收拾得干凈又清爽，然后下樓將車輛仔細(xì)消毒、清潔、擦拭、通風(fēng)，再回房間等待?！胺?wù)兩會(huì)代表委員，我們需要早點(diǎn)起床，做好一切準(zhǔn)備工作，當(dāng)他們要用車時(shí)，我2分鐘就能下樓，絕對不出現(xiàn)讓委員們等我們的情況?！睘榇_保準(zhǔn)時(shí)接送委員，魏師傅晚上都會(huì)將手機(jī)上兩個(gè)鬧鈴，將手機(jī)音量調(diào)到最大，并嚴(yán)格按照兩會(huì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全程服務(wù)委員們的出行。

魏師傅說，服務(wù)兩會(huì)期間，自己是24小時(shí)待命，一接到用車電話，就可以隨時(shí)出車，并提前把車內(nèi)空調(diào)打開，這樣當(dāng)代表委員們到達(dá)的時(shí)候，車內(nèi)的溫度就會(huì)比較合適。最終這位年輕的首汽約車師傅，以細(xì)致專業(yè)的服務(wù)、高水平的駕駛技能，贏得了代表委員們的一致肯定。

一位重慶的代表委員對魏師傅說，以后來北京，一定用首汽的車，這讓魏師傅聽后自豪又感動(dòng)：“兩會(huì)的代表委員這么信任我們首汽約車，一方面源于首汽69年的品質(zhì)保障；另一方面也是我們每一位首汽約車師傅，以專業(yè)的服務(wù)水平，成就了我們企業(yè)的口碑，展現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值。我覺得我們一定要好好工作，認(rèn)真服務(wù)，不辜負(fù)每一份信任，用實(shí)際行動(dòng)把‘首汽’這塊金字招牌擦得更亮！”

5月28日，魏師傅和其他的首汽約車駕駛員將兩會(huì)代表委員們送到首都機(jī)場，順利完成了自己的兩會(huì)任務(wù)，首汽約車又一次以零差錯(cuò)、零事故以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)圓滿完成全國兩會(huì)出行保障服務(wù)，畫下完美句點(diǎn)。

首汽約車創(chuàng)立至今，多次憑借安全與品質(zhì)服務(wù)為兩會(huì)代表委員們提供舒適的出行體驗(yàn)，贏得了代表委員們的高度認(rèn)可，彰顯了企業(yè)硬核實(shí)力，而在首汽集團(tuán)“真心為賓客”服務(wù)精神引領(lǐng)下，首汽約車也打造出了高素質(zhì)的駕駛員隊(duì)伍，他們愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)，用品質(zhì)服務(wù)讓乘客滿意而歸。今后，首汽約車也將永葆服務(wù)初心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化、定制化，滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的用車需求，堅(jiān)定地深耕出行場景，打造一站式的出行生態(tài)。