? ?????眾所周知，618不僅是傳統(tǒng)電商年度促銷節(jié)點(diǎn)之一，也是人們購(gòu)物狂歡的一大標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)。盡管今年電商行業(yè)、物流快遞業(yè)受到了疫情的沖擊和影響，但隨著防控工作的穩(wěn)步進(jìn)行，電商行業(yè)、物流快遞業(yè)復(fù)蘇勢(shì)頭格外明顯。不過(guò)，有專家提示，無(wú)論是618購(gòu)物節(jié)還是其他日常網(wǎng)購(gòu)行為，大眾都應(yīng)理性購(gòu)物，尤其是網(wǎng)購(gòu)后理賠事項(xiàng)。順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)就為此做出了詳細(xì)具體的說(shuō)明。

快遞理賠標(biāo)準(zhǔn)的制定為何至關(guān)重要？

? ?????物流快遞是人們網(wǎng)購(gòu)必須經(jīng)歷的一個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)、快速、高效的物流服務(wù)無(wú)疑能為人們提供更好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。不過(guò)，對(duì)于當(dāng)下消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于購(gòu)物次數(shù)的頻繁、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的多樣、網(wǎng)購(gòu)地區(qū)的不同，物流快遞運(yùn)輸難免會(huì)出現(xiàn)丟失、破損，這時(shí)候?qū)I(yè)、合理的快遞理賠體系則可以很好的減少糾紛、沖突的發(fā)生。

????? ?日前，有媒體報(bào)道了某消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)價(jià)值近2萬(wàn)元的商品，同時(shí)購(gòu)買了快遞貨值5千元的保價(jià)服務(wù)，但他收到貨品后發(fā)現(xiàn)商品損壞，維修需要花3千元，快遞公司卻表示只能賠50元。記者探訪再次發(fā)現(xiàn)，有不少快遞公司客服無(wú)法說(shuō)清具體賠償標(biāo)準(zhǔn)、拒絕承攬高價(jià)商品等問(wèn)題幾乎是快遞行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。行業(yè)專家稱，實(shí)際賠付結(jié)果與預(yù)期間的差距就在于按全額還是按比例，消費(fèi)者不明白如何為商品保價(jià)，實(shí)際賠償意味著消費(fèi)者將蒙受很大的損失。因此，快遞公司給出具體的快遞理賠標(biāo)準(zhǔn)無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是自身都至關(guān)重要。

? 順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)決捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益

? ?????順豐有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞公司與消費(fèi)者之間，一旦形成合同要約，保障所寄貨品的安全應(yīng)是其底線，貨物受到損害以后應(yīng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)賠償。順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)就對(duì)此做出了明確說(shuō)明，具體可分為三方面：

其一，規(guī)定了順豐的賠償范圍。快件徹底延誤：從公司承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之日算起，到客戶可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。徹底延誤時(shí)限主要包括：同城件為3個(gè)自然日，國(guó)內(nèi)異地快件和港澳臺(tái)快件為7個(gè)自然日，國(guó)際快件為21個(gè)自然日；二，快件丟失：順豐在徹底延誤時(shí)限到達(dá)時(shí)仍未能投遞快件；三，快件損壞：順豐在寄遞快件時(shí)，由于公司原因?qū)е驴旒ゲ糠謨r(jià)值或全部?jī)r(jià)值；四，普通延誤特殊場(chǎng)景：超出順豐公司官網(wǎng)對(duì)外承諾時(shí)效但未徹底延誤，客戶明確要求賠償，不接受退運(yùn)費(fèi)和贈(zèng)送電子券。

其二，規(guī)定了理賠受理的時(shí)限。順豐理賠的受理時(shí)限為：簽收后24小時(shí)內(nèi)，在合理期限內(nèi)反饋快件異常，受理索賠。

其三，規(guī)定了理賠依據(jù)。未保價(jià)的托寄物視為1000元以下，順豐在7倍運(yùn)費(fèi)的限額內(nèi)賠償物品實(shí)際損失；在客戶不足值保價(jià)和等值保價(jià)的情形下，保價(jià)的托寄物全部損壞/丟失時(shí)，順豐公司以保價(jià)金額為限，按托寄物的實(shí)際損失金額賠償。保價(jià)的托寄物部分損失/丟失的，順豐公司按照損失的比例折算賠償。超值保價(jià)順豐規(guī)定超額部分無(wú)法獲得賠償。

另外，順豐理賠同時(shí)支持線上受理服務(wù)，客戶只需關(guān)注順豐公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單即可開(kāi)啟順豐理賠服務(wù)。綜上所述，順豐理賠標(biāo)準(zhǔn)的出爐不僅有助于實(shí)現(xiàn)整個(gè)快遞行業(yè)的由亂到治，也能充分保障消費(fèi)者的理賠權(quán)益，值得同行業(yè)效仿和學(xué)習(xí)。