2020年5月13日，由中國指數(shù)研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組聯(lián)合主辦的“2020中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十三屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家峰會”隆重舉行。蘇寧銀河物業(yè)(全稱：江蘇銀河物業(yè)管理有限公司)再次榮獲“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”稱號(位列第18位)，并同時榮獲“2020中國商業(yè)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”，這也是蘇寧銀河物業(yè)連續(xù)五年上榜。

蘇寧銀河物業(yè)作為蘇寧置業(yè)旗下的物業(yè)服務(wù)專業(yè)化運營企業(yè)，近年來，在綜合商業(yè)、科技辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、高端住宅、公共服務(wù)5大業(yè)態(tài)20個業(yè)態(tài)產(chǎn)品線基礎(chǔ)上，同城深耕，內(nèi)接外拓，逐步完善服務(wù)全品類布局。

傳承蘇寧智慧零售基因，圍繞場景賦能，蘇寧銀河物業(yè)作為終端服務(wù)的窗口，在“物業(yè)服務(wù)+企業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”一體兩翼新模式下，通過全場景運營、智慧化發(fā)展、專業(yè)化領(lǐng)先等核心能力建設(shè)，不斷提升生態(tài)產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，助力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一體兩翼，穩(wěn)健發(fā)展的動力

當下的物業(yè)市場格局分化加劇，物業(yè)企業(yè)的服務(wù)力、創(chuàng)新力決定了企業(yè)在市場中的競爭力，同時，在物業(yè)的管理和運營為主導(dǎo)的市場中，對場景打造、數(shù)字經(jīng)營等核心能力的轉(zhuǎn)型，加速了企業(yè)的競爭。

對蘇寧銀河物業(yè)而言，圍繞用戶價值需求，創(chuàng)新打造的“一體兩翼”服務(wù)模式，形成了市場開發(fā)、生態(tài)資源、技術(shù)體系、物業(yè)學院、品牌賦能等7大內(nèi)核的共享輸出，給業(yè)主提供高品質(zhì)特色服務(wù)成為自身最好的標簽，以物業(yè)本源服務(wù)為主體，以企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)為兩翼，聚焦產(chǎn)業(yè)生態(tài)和場景運營。

聚焦資產(chǎn)，通過全動線服務(wù)，營造高品質(zhì)服務(wù)場景體驗;企業(yè)服務(wù)，聚焦經(jīng)營，通過企業(yè)集采、商旅、行政、財務(wù)、后勤等全維度服務(wù)解決方案，與企業(yè)共成長;生活服務(wù)，則聚焦用戶，依托蘇寧集團產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源及外部優(yōu)質(zhì)資源打造的超級社區(qū)，一站式為業(yè)主提供快遞、金融、家居、教娛、購物等各種增值服務(wù)，給予業(yè)主最大便捷與便利，多維度為品質(zhì)生活做加法。創(chuàng)新的特色服務(wù)已成為蘇寧銀河物業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與優(yōu)勢，也將成為助推蘇寧銀河物業(yè)發(fā)展的全新動力。

“智慧”賦能，觸發(fā)新場景運營

回顧近年的發(fā)展，蘇寧銀河物業(yè)依托蘇寧集團多元的業(yè)態(tài)和雄厚實力，通過物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)構(gòu)建完善了智慧三端管理系統(tǒng)，降本提效，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)物業(yè)現(xiàn)場服務(wù)的“品質(zhì)”與“績效”綜合管理，這一點在2020年暴發(fā)的疫情中得到了充分的檢驗。

蘇寧銀河物業(yè)目前正在使用的蘇寧E家社區(qū)管理平臺，基于大數(shù)據(jù)、AI等核心技術(shù)，將社區(qū)社群管理、社區(qū)智能語音機器人、社區(qū)智能自動化辦公系統(tǒng)等核心能力融于管理服務(wù)中，提升了社區(qū)管控效率，還在一定程度上控制了物業(yè)運營的成本。

除此之外，蘇寧銀河物業(yè)在使用的紅外測溫、人臉識別智能門禁、智能物業(yè)服務(wù)、智慧監(jiān)控、科技聯(lián)防、體感巡邏、無人值守停車場、智能家居等技術(shù)，提高了物業(yè)服務(wù)的智慧化，讓蘇寧銀河物業(yè)在任何場景下的服務(wù)，都可以提供完善的解決方案。

同時，悅居會APP的高頻使用、業(yè)主群線上互動，與業(yè)主建立更緊密的聯(lián)系，提升業(yè)主的滿意度，圍繞社區(qū)服務(wù)痛點，蘇寧銀河物業(yè)化身臨時“快遞員”、“采購員”，聯(lián)動蘇寧小店、家樂福等智慧零售場景保障業(yè)主生活所需，疊加出更多增值服務(wù)的可能，每一項的增值服務(wù)在方便業(yè)主工作、生活的同時，也讓物業(yè)服務(wù)創(chuàng)造出新的盈利點。

不忘初心，致敬美好生活

物業(yè)管理的本質(zhì)就是服務(wù)，為用戶的生活營造一種安全、便捷、舒適、關(guān)愛的氛圍，這是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責根本。服務(wù)的好壞是由用戶的感受、由用戶評價的。這種服務(wù)的好壞，最直接的就是用戶的感受，蘇寧銀河物業(yè)在飛速發(fā)展的同時，不忘物業(yè)行業(yè)的“服務(wù)初心”。

蘇寧銀河物業(yè)的服務(wù)始終在圍繞服務(wù)全動線和用戶服務(wù)感知，深挖服務(wù)需求，通過全程+全鄰服務(wù)文化體系建設(shè)，持續(xù)提升社區(qū)幸福指數(shù)。公司依托蘇寧集團多元資源，逐步構(gòu)建出縱向提升品質(zhì)服務(wù)標準，橫向延伸物業(yè)服務(wù)，水平整合跨界資源的立體式服務(wù)價值體系，以文化活動作為社區(qū)服務(wù)平臺的入口，通過形式多樣、資源豐富的活動，引導(dǎo)用戶居家、健康、文化、商旅、休閑、娛樂等“幸福印象”，并通過便民福利日、社區(qū)福利日、暖心服務(wù)日和物業(yè)開放日的活動，給予用戶省心、便捷和實惠。

也正是通過這樣“沉下心”的服務(wù)活動開展，讓蘇寧銀河物業(yè)的服務(wù)從感知獲得認可，從品質(zhì)贏得尊重，從信任變?yōu)橐蕾?，真正用口碑推動發(fā)展。在江蘇乃至全國的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評比中，蘇寧銀河物業(yè)都取得了優(yōu)異成績，在用戶滿意度、物業(yè)服務(wù)費收費率、物業(yè)管理項目續(xù)約率等多維度綜合評比中成為服務(wù)質(zhì)量標桿企業(yè)。

產(chǎn)品+服務(wù)，連接新的物業(yè)場景

在行業(yè)提升經(jīng)營能力和創(chuàng)新模式的探索中，物業(yè)管理企業(yè)必須重構(gòu)服務(wù)生態(tài)鏈，找到物業(yè)企業(yè)增長的第二曲線，這也就讓物業(yè)服務(wù)的生態(tài)化競爭成為必然，而生態(tài)化的本質(zhì)實際就是讓業(yè)主和產(chǎn)品服務(wù)發(fā)生愉悅聯(lián)系的新場景。

2020年的疫情讓蘇寧銀河物業(yè)將零售場景到社區(qū)業(yè)戶的資源鏈接導(dǎo)入的步伐加快，憑借物流園——零售場景——社區(qū)管理服務(wù)的閉環(huán)，依托蘇寧在大數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、物流網(wǎng)絡(luò)等得天獨厚的優(yōu)勢，融合蘇寧集團產(chǎn)業(yè)資源(蘇寧易購、蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧幫客、蘇寧金融等)及外部優(yōu)秀資源打造的超級社區(qū)服務(wù)，解決了業(yè)主基礎(chǔ)服務(wù)、便民服務(wù)、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)，激活終端資源、降低業(yè)主生活成本。

在蘇寧智慧零售全場景布局下，蘇寧銀河物業(yè)也在不斷創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)生態(tài)鏈，彰顯蘇寧全場景服務(wù)、數(shù)字化運營的價值優(yōu)勢，滿足不斷變化的市場需求?？梢灶A(yù)見的是，盡管市場局勢變幻莫測，但物業(yè)的服務(wù)生態(tài)已是大勢所趨，在全新的發(fā)展模式和創(chuàng)新科技的加持作用下，行業(yè)將迎來“智慧共享生態(tài)賦能”加速發(fā)展的新時代。