隨著春節(jié)回鄉(xiāng)的務(wù)工人員陸續(xù)返崗，家政維修等企業(yè)的服務(wù)能力正在逐步恢復(fù)。美團(tuán)點評數(shù)據(jù)顯示，進(jìn)入3月以來，家政、維修等生活服務(wù)企業(yè)復(fù)工率已超過50%，不少企業(yè)通過提高防疫標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)新服務(wù)等方式重建消費(fèi)者信心，加速行業(yè)復(fù)蘇。

為響應(yīng)商戶安全復(fù)工需求、提振消費(fèi)信心，近日美團(tuán)“春風(fēng)行動”全面推出“安心服務(wù)”等“安心”系列標(biāo)簽，致力于在保證復(fù)工安全、消費(fèi)安全的前提下，鏈接商戶和消費(fèi)者，發(fā)揮重要的信息橋梁作用。

上門服務(wù)消費(fèi)需求緩慢釋放?提高防疫標(biāo)準(zhǔn)成行業(yè)共識

疫情后期，如何保證服務(wù)行業(yè)人員自身的安全，同時也讓消費(fèi)者安心、安全接受服務(wù)，成為行業(yè)的一大焦點。

家政維修服務(wù)行業(yè)已經(jīng)敏銳地洞察到這一點。2月中旬開始，提供手機(jī)維修上門服務(wù)的企業(yè)螞蟻修對一線員工提出了新的工作要求——戴口罩、工具消毒、保持服務(wù)間距。在螞蟻修運(yùn)營總監(jiān)李航看來，這些措施不僅是為了提高防疫安全系數(shù)，也有助于提升消費(fèi)信心?！拔覀兎?wù)前會和用戶電話溝通，告知現(xiàn)在的服務(wù)流程，如果用戶對入戶維修有顧慮，我們會商議在室外做維修?！?/p>

李航坦言，目前大部分用戶對防疫的重視并沒有因為疫情好轉(zhuǎn)而松懈，所以此刻只有提高自身的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才能贏得用戶。

家政企業(yè)的復(fù)工同樣面臨的是一場“消費(fèi)心理戰(zhàn)”。3月初，e家政全國網(wǎng)點的復(fù)工率已達(dá)到90%，上崗的家政人員都已嚴(yán)格按照各地方政府規(guī)定完成14天的居家隔離?！澳壳拔覀円蠹艺藛T上門服務(wù)都要佩戴口罩、鞋套和手套，工作前必須進(jìn)行體溫檢測，服務(wù)后對使用過的工具進(jìn)行消毒，這樣基本上可以做到和用戶無接觸?！?/p>

e家政運(yùn)營總監(jiān)魏平介紹，家政從業(yè)者大多是外來務(wù)工人員，消費(fèi)者從心理上依然是警惕的?！巴赀@時候是家政旺季，今年受疫情影響，目前訂單量剛恢復(fù)到去年同期的30%。”

如何將家政維修行業(yè)的努力，有效地傳達(dá)到消費(fèi)者心里，幫助消費(fèi)者恢復(fù)信心？

美團(tuán)在9日升級的“春風(fēng)行動”中推出“安心服務(wù)”等“安心”系列標(biāo)簽，為可以提供全面防護(hù)保障的商戶提供認(rèn)證，一方面督促商戶完善自身防護(hù)措施，一方面亦為消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，在選擇消費(fèi)時可對商戶的防疫標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒別，選擇讓自己放心的服務(wù)。

在美團(tuán)、大眾點評app上，螞蟻修和e家政已經(jīng)認(rèn)證為“安心服務(wù)”商戶，承諾每日消毒、佩戴口罩、全員測溫、工具消毒等防護(hù)保障?！坝脩艨吹竭@個標(biāo)簽，就知道我們的防疫標(biāo)準(zhǔn)，可以放心使用?！?/p>

(手機(jī)維修商戶的安心服務(wù)承諾)

企業(yè)努力“營業(yè)”期待疫后消費(fèi)復(fù)蘇 平臺助力提升消費(fèi)信心

“阿姨提早到了，春節(jié)期間也沒打掃，這次打掃得很徹底?！薄靶藓昧耍「绾軠?zhǔn)時。”在美團(tuán)點評上關(guān)于家政維修的消費(fèi)后點評又多了起來。進(jìn)入3月以來，各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)按下“加速鍵”，線下消費(fèi)進(jìn)入復(fù)蘇通道，但顯然商戶們有更高的期許。

(用戶使用保潔服務(wù)后的點評)

“目前單量在漲，恢復(fù)到疫情前的水平需要一個過程，但我們希望再快一點。”李航認(rèn)為，手機(jī)維修是剛性需求，只要打消了用戶的防疫顧慮，訂單自然會回來。

“雖然當(dāng)下遇到了困難，但疫情過后家政行業(yè)會迎來爆發(fā)式增長?！蔽浩浇榻B，近期他們推出了針對企業(yè)和家庭的消毒殺菌服務(wù)，希望通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新加速消費(fèi)復(fù)蘇。同時，他們?nèi)栽谡衅讣艺藛T，為未來可期的市場增長做準(zhǔn)備。

（e家政推出的殺菌消毒服務(wù)）

截至3月17日，已有超過20萬家本地生活服務(wù)商戶加入美團(tuán)“安心服務(wù)”，覆蓋全國超過340個城市。同時，美團(tuán)在本月推出“安心消費(fèi)月”計劃，一方面為商戶提供線上流量支持，另一方面通過向用戶發(fā)放紅包優(yōu)惠券、補(bǔ)貼折扣等形式助力消費(fèi)復(fù)蘇。