2019年初的政府工作報(bào)告中提出，更好解決群眾住房問題，落實(shí)城市主體責(zé)任，改革完善住房市場體系和保障體系，促進(jìn)房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展。隨后，在政策的落實(shí)下，住房租賃市場也獲得快速發(fā)展機(jī)會(huì)，并穩(wěn)定邁入2020年。而回看2019年的住房租賃市場，主要有三個(gè)發(fā)展關(guān)鍵詞：租房落戶、公租房違規(guī)轉(zhuǎn)租納入征信系統(tǒng)、租售同權(quán)，這三大關(guān)鍵詞表現(xiàn)出對(duì)“租房”的支持，維護(hù)了“安心居住的環(huán)境”。同時(shí)，從中也能夠看到，住房租賃市場在往更加規(guī)范化的方向發(fā)展。

而“規(guī)范”也是長租公寓運(yùn)營商蛋殼公寓的發(fā)展關(guān)鍵詞，為了響應(yīng)政策的號(hào)召，蛋殼公寓還在不斷完善“服務(wù)”體系，共建“安心”的租住環(huán)境。

從軟件到硬件進(jìn)行全面“規(guī)范”，打造良性運(yùn)營生態(tài)鏈

租房市場曾充斥著虛假房源、收費(fèi)貓膩多等租房套路，在長租公寓發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了租金貸、甲醛等市場雜音，這些都擾亂了正常的租房市場秩序，損害租房者的利益，也阻礙著住房租賃市場的正向健康發(fā)展。

蛋殼公寓深知“規(guī)范化”發(fā)展是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基，因此，從制度的建立到硬件配套都進(jìn)行規(guī)范的程序監(jiān)測。在制度的建立上，蛋殼公寓采取的是透明原則和監(jiān)督機(jī)制。透明原則是將房源信息、簽約流程、支付方式進(jìn)行透明展示，并對(duì)租客進(jìn)行詳細(xì)告知，由租客自愿選擇租賃方式和支付方式。蛋殼公寓同時(shí)制定有嚴(yán)格的監(jiān)管和懲罰制度，對(duì)一線工作人員進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范其工作流程，保障租客利益。

在硬件配套上，蛋殼公寓從房屋產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)商管理、原材料升級(jí)，施工工藝管控、空氣檢測治理、房屋空置通風(fēng)等流程入手進(jìn)行全方位房屋品質(zhì)管控，打造標(biāo)準(zhǔn)化房屋品質(zhì)升級(jí)程序，保證房屋裝修硬件、居住配套硬件的使用規(guī)范，保障室內(nèi)空氣質(zhì)量的合格。為持續(xù)帶來高質(zhì)量的空氣環(huán)境，蛋殼公寓還引入“智能新風(fēng)系統(tǒng)”，升級(jí)了長租公寓行業(yè)的房源硬件配套標(biāo)準(zhǔn)，也為行業(yè)帶來室內(nèi)空氣治理的全新解決方案。

蛋殼公寓的“規(guī)范化”手段解決了住房租賃市場出現(xiàn)的種種亂象，避免了產(chǎn)生租金貸、甲醛污染等問題，引領(lǐng)了行業(yè)的健康綠色發(fā)展。

建立租房服務(wù)體系，提升租房生活品質(zhì)

蛋殼公寓認(rèn)為，服務(wù)是出租房是否優(yōu)質(zhì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。如今，“租房落戶”、“租售同權(quán)”正逐漸成為城市生活發(fā)展新態(tài)勢，那么租房生活也正在成為城市生活主流，而服務(wù)則能增強(qiáng)租客的城市歸屬感，成為他們的生活后盾。

蛋殼公寓的服務(wù)體系貫穿選房、看房、簽約、入住、售后等全流程。在選房、看房、簽約階段，會(huì)有管家進(jìn)行全程陪同，幫助租客挑選心儀的房源及順利入住。在入住后，會(huì)由服務(wù)管家接管，繼續(xù)為租客提供退換租、費(fèi)用結(jié)算等服務(wù)，及幫助租客解決生活中遇到的各種問題。除了管家團(tuán)隊(duì)，蛋殼公寓的服務(wù)團(tuán)隊(duì)還有空氣質(zhì)量工程師、維修師傅、保潔等成員，對(duì)租房生活進(jìn)行日常維護(hù)，24小時(shí)客服系統(tǒng)也會(huì)對(duì)租客提出的需求進(jìn)行快速響應(yīng)，來共同保障租客生活的正常有序，提升租房生活品質(zhì)。

蛋殼公寓目前已進(jìn)入北京、上海、廣州、深圳、蘇州、杭州、天津、武漢等13座主流一二線城市，運(yùn)營管理著43萬+的房間數(shù)量?！按篌w量”房屋數(shù)量極為考驗(yàn)蛋殼公寓的運(yùn)營能力，而通過規(guī)范化手段和服務(wù)體系建設(shè)，蛋殼公寓獲得了穩(wěn)定和快速的發(fā)展，也促進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展。相信在2020年，蛋殼公寓會(huì)帶來更多的安心居住方案。