圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

“像這樣的王卡已經(jīng)有好幾張了，真的挺坑的?！?/p>

一周前，在給愛(ài)車(chē)?yán)m(xù)保第三者險(xiǎn)后，讀者劉彤收到了保險(xiǎn)公司的“贈(zèng)品”——一張未激活的騰訊王卡。而她手上因?yàn)楦鞣N活動(dòng)收到的“王卡”，已經(jīng)有六、七張之多。

為什么這種卡突然間有點(diǎn)兒“鋪天蓋地”的感覺(jué)了？

劉彤在交流中告訴懂懂筆記，最近不知什么原因，不少商家都愛(ài)贈(zèng)送“王卡”，無(wú)論是在電器店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，還是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品，都會(huì)贈(zèng)送一張“19元月租，免騰訊系A(chǔ)PP流量”的手機(jī)號(hào)碼卡。

“就連下樓買(mǎi)菜，有時(shí)都能看到路邊有人擺張桌子在贈(zèng)卡?！睂?duì)于劉彤而言，能夠?qū)Σ糠諥PP免流量確實(shí)很有誘惑力。但鋪天蓋地的贈(zèng)卡方式，讓她覺(jué)得有些反感，甚至擔(dān)心激活之后資費(fèi)上是否存有貓膩。

她的顧慮是有原因的：不久前，各運(yùn)營(yíng)商、電信代理均對(duì)“無(wú)限流量”卡套餐內(nèi)容進(jìn)行了說(shuō)明，補(bǔ)充了使用流量達(dá)到一定程度之后，網(wǎng)速就會(huì)受限的條款。這一番補(bǔ)充說(shuō)明，讓不少用戶(hù)對(duì)于所謂“手機(jī)無(wú)限流量”的美夢(mèng)徹底破滅。

既然無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)無(wú)限流量上網(wǎng)，那么，宣稱(chēng)對(duì)所有騰訊系A(chǔ)PP應(yīng)用均免流量的“王卡”，在瘋狂贈(zèng)卡的背后，又隱藏著怎樣的戰(zhàn)略布局？這種資費(fèi)模式是否真的劃算？

實(shí)際月綜合資費(fèi)并不低

“相比其他號(hào)碼卡，王卡都不用特意去辦理?！?/p>

讀者韓瑋是一名程序猿，酷愛(ài)手游的他，每天從南山高新園往返寶安福永的路途中，都是通過(guò)玩手游來(lái)消磨時(shí)間的。因此，流量開(kāi)銷(xiāo)也讓他感到十分“肉疼”。

韓瑋兩個(gè)月前在國(guó)美電器買(mǎi)了一臺(tái)新手機(jī)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員表示有免費(fèi)的流量卡贈(zèng)送。他進(jìn)行了簡(jiǎn)單登記，領(lǐng)取了一張“王卡”。

“對(duì)方介紹，這卡使用騰訊的APP應(yīng)用可以免流量?！边@對(duì)于經(jīng)常玩“農(nóng)藥”的韓瑋來(lái)說(shuō)的確是一件好事，激活王卡后，他還特意“規(guī)劃”了一下，將手機(jī)中除了游戲外的很多應(yīng)用，都替換成了騰訊系的，比如高德?lián)Q成了騰訊地圖，愛(ài)奇藝換成了騰訊視頻……

在他看來(lái)，相比之前使用移動(dòng)電話(huà)卡需要反復(fù)購(gòu)買(mǎi)流量補(bǔ)充包，19元月租免騰訊系應(yīng)用流量的王卡，顯然更劃算。

但一個(gè)月后的結(jié)算資費(fèi)卻讓韓瑋瞠目結(jié)舌了。結(jié)算資費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)，并不像國(guó)美銷(xiāo)售和說(shuō)明里所說(shuō)的19元月租，而是50元左右。即便算上新用戶(hù)充值100元送100元的優(yōu)惠，折算下來(lái)月資費(fèi)也跟移動(dòng)電話(huà)卡相當(dāng)了。

他仔細(xì)研究了一番發(fā)現(xiàn)：雖然自己將手機(jī)中的應(yīng)用盡可能替換成了騰訊系產(chǎn)品，但上班打卡時(shí)的一款A(yù)PP應(yīng)用，卻是其他廠商開(kāi)發(fā)的。每次啟用該打卡應(yīng)用，便會(huì)產(chǎn)生20-50K不等的流量，這些流量是屬于非免流范圍的。于是乎，由此就產(chǎn)生了1元/800M的日流量套餐，一個(gè)月累計(jì)下來(lái)正好30元左右。

“算了一算充值費(fèi)用，我還多支出了不少?！焙晚n瑋有著類(lèi)似遭遇的上班族陳婕也反映，自己上下班路上喜歡煲劇，于是在“路邊攤”被安利辦了一張免騰訊視頻流量的王卡，原想著要拿來(lái)煲劇用。

然而，無(wú)論她如何將手機(jī)中的應(yīng)用優(yōu)化、替換成為騰訊系的，都阻止不了安卓系統(tǒng)每天那幾十K流量的“偷跑”。在19元月租的基礎(chǔ)上，她每天都要多掏1元（日流量套餐），用于支付這些“偷跑”流量的日租費(fèi)用。

“這副卡怎么算都覺(jué)得虧，而且還要加上原來(lái)主卡的月租開(kāi)銷(xiāo)。” 陳婕表示，本來(lái)以為王卡免騰訊系應(yīng)用流量，對(duì)于愛(ài)煲劇的她來(lái)說(shuō)是撿了大便宜，誰(shuí)知道還是出了問(wèn)題。

免費(fèi)辦卡、充值優(yōu)惠、應(yīng)用免流量，大量聽(tīng)起來(lái)十分誘人的宣傳，讓不少用戶(hù)欣喜若狂。卻沒(méi)想到使用之后，便宜沒(méi)占多少，額外支出的包日流量費(fèi)用，依舊要繼續(xù)支付。

如此一來(lái)，即便算上王卡用戶(hù)所享受的相關(guān)應(yīng)用會(huì)員月費(fèi)優(yōu)惠，也完全不劃算。如果僅僅如此也就罷了，但對(duì)于另外一些王卡用戶(hù)而言，1元的日租流量費(fèi)只是他們“噩夢(mèng)”的起點(diǎn)。

奈何遇上“豬隊(duì)友”

“對(duì)于流量需求比較大的用戶(hù)，每天1塊錢(qián)也還能接受?！?/p>

讀者吳穎是一位重度手機(jī)用戶(hù)，她工作中使用微信、郵箱的頻率最高，娛樂(lè)方面則是視頻、小游戲應(yīng)用為主。在沒(méi)有使用王卡之前，她每個(gè)月花在流量充值上的費(fèi)用大約在80元左右。

因此，在她看來(lái)每天這1元的額外流量費(fèi)用，并不是太大的問(wèn)題。每個(gè)月使用王卡的資費(fèi)在50~60元之間，作為一張副卡確實(shí)分擔(dān)了一部分主卡的流量。

“但開(kāi)卡兩個(gè)月之后，就完全開(kāi)心不起來(lái)了。”吳穎無(wú)奈表示，免自家應(yīng)用流量的王卡的確是個(gè)很聰明的做法，她身邊有幾位朋友為了免流，就把手機(jī)上的一些應(yīng)用替換為騰訊系的了。

但是她發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)差的問(wèn)題，主要來(lái)源于騰訊在王卡的運(yùn)營(yíng)商合作上，選擇了一個(gè)“豬隊(duì)友”。吳穎透露，她使用中國(guó)聯(lián)通電話(huà)卡所遇到的不少問(wèn)題，在騰訊王卡上依舊存在，最突出的當(dāng)屬資費(fèi)常常被莫名克扣。

“早上剛在網(wǎng)上充進(jìn)去50元進(jìn)去，晚上就提醒欠費(fèi)，第二天短信顯示欠的更多。”這樣的使用經(jīng)歷，讓吳穎和身邊一些使用王卡的親友，想起了以前使用聯(lián)通手機(jī)卡時(shí)的遭遇。

讓她感到更加無(wú)力的是，騰訊王卡采用的客服熱線(xiàn)是聯(lián)通的10010，人工服務(wù)接通流程繁瑣不說(shuō)，還常常遇上“坐席忙”。

“更過(guò)分的是，部分地區(qū)采用了所謂自助服務(wù)，根本找不到人工服務(wù)，什么問(wèn)題都解決不了?！蓖瑯颖粺o(wú)端多扣余額的王卡用戶(hù)何濤也氣憤地表示，自己曾多次撥打客服熱線(xiàn)咨詢(xún)扣費(fèi)的問(wèn)題，卻總是無(wú)法找到電話(huà)人工服務(wù)的轉(zhuǎn)接入口。

根據(jù)系統(tǒng)提示，何濤到微信上找人工服務(wù)，也常常出現(xiàn)排隊(duì)，客服忙等情況。即便轉(zhuǎn)接了，也只是查詢(xún) 、跟進(jìn)，網(wǎng)卡預(yù)存的資費(fèi)依舊被莫名其妙地扣除。

“現(xiàn)在只要看到手機(jī)上中國(guó)聯(lián)通的短信提醒，多半就是王卡又欠費(fèi)了?！焙螡嬖V懂懂筆記，他是騰訊產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)，也支持騰訊推出王卡服務(wù)。但與聯(lián)通合作的流量服務(wù)，的確讓他和身邊不少用戶(hù)感到有些招架不住，除了月租和包日流量費(fèi)用，還有不少扣費(fèi)一直沒(méi)有得到合理的說(shuō)法。

“信號(hào)差的問(wèn)題我就不說(shuō)了，但話(huà)費(fèi)這個(gè)不能這么算。”何濤表示，盡管騰訊王卡的標(biāo)稱(chēng)資費(fèi)還算合理，但要是總這么莫名扣費(fèi)，并且一直使用聯(lián)通“特色”客戶(hù)服務(wù)的話(huà)，絕對(duì)是棄用王卡沒(méi)商量的。

但是，想要棄用一張已經(jīng)激活的電話(huà)卡，也并非是一件簡(jiǎn)單的事情。

激活容易注銷(xiāo)難

“（手機(jī)卡）注銷(xiāo)過(guò)程比激活過(guò)程可繁瑣多了。”

因?yàn)椴煌该骺圪M(fèi)與部分區(qū)域信號(hào)弱的原因，剛畢業(yè)不久的大學(xué)生何麗晶想要注銷(xiāo)自己這張激活不到兩個(gè)月的“王卡”。

她向懂懂筆記反映，在網(wǎng)上查到的流程顯示注銷(xiāo)需要“通過(guò)客服電話(huà)或聯(lián)通線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳”完成，要提供身份資料進(jìn)行注銷(xiāo)。在打了好幾通10010客服電話(huà)，都沒(méi)有順利完成注銷(xiāo)之后，她不得不帶著身份證到聯(lián)通的線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)去進(jìn)行注銷(xiāo)。但是，整個(gè)過(guò)程讓她覺(jué)得十分復(fù)雜與繁瑣。

“當(dāng)初送卡的時(shí)候多么積極，現(xiàn)在注銷(xiāo)一張卡要這么麻煩?！苯?jīng)歷了激活、使用再到注銷(xiāo)的整個(gè)流程之后，何麗晶多少對(duì)于王卡以及類(lèi)似的運(yùn)營(yíng)商合作卡有些畏懼。

作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出的流量卡產(chǎn)品，給予用戶(hù)的感受似乎是比傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商更加直觀，扣費(fèi)過(guò)程更加透明公開(kāi)。但在這幾位用戶(hù)看來(lái)，實(shí)際使用中除了旗下應(yīng)用免流量以及會(huì)員打折之外，其他的問(wèn)題與普通手機(jī)卡并沒(méi)有任何區(qū)別。

“沖著免流量的宣傳就沖動(dòng)激活了，但沒(méi)想到注銷(xiāo)這么費(fèi)勁，浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力?！睆氖缕?chē)銷(xiāo)售的張敏前段時(shí)間從同事那里得知，如今每個(gè)人在同一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商名下注冊(cè)的電話(huà)卡數(shù)量不能超過(guò)五張，這才讓他想起自己以前在老家辦理的，如今已經(jīng)停用很久的那張王卡。

張敏表示，自己看到網(wǎng)上有人說(shuō)王卡只要沒(méi)有注銷(xiāo)，就會(huì)一直續(xù)訂服務(wù)和月租，加上客服關(guān)于銷(xiāo)卡流程的回答也有些含糊，他就趕在一個(gè)周末返回老家去辦理注銷(xiāo)手續(xù)。

他告訴懂懂筆記，當(dāng)初停用王卡的原因，也是因?yàn)楦杏X(jué)扣費(fèi)混亂，而且APP應(yīng)用的會(huì)員資格激活、綁定流程有些復(fù)雜。但是在注銷(xiāo)過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)，這樣一張小小的Sim卡竟然如此耗時(shí)耗力，不僅要到歸屬地營(yíng)業(yè)廳去注銷(xiāo)，還被告知這張卡以前有欠費(fèi)，必須先補(bǔ)繳后才能注銷(xiāo)?！斑@個(gè)王卡本質(zhì)上就是一張聯(lián)通卡，雖然一直沒(méi)有使用了，但是有欠費(fèi)不還上又擔(dān)心被拉黑，保不齊還影響信用呢?！?/p>

結(jié)束語(yǔ)

作為流量“收割機(jī)”，應(yīng)用游戲的“推廣器”，王卡確實(shí)在商業(yè)上有其成功之處。然而再“互聯(lián)網(wǎng)思維”的產(chǎn)品，如果遭遇了傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商，也會(huì)被蹩腳的服務(wù)擺上一道。這也讓原本在營(yíng)銷(xiāo)上下足功夫的王卡，口碑大打折扣。

包括虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)在內(nèi)，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與電信運(yùn)營(yíng)商合作的相關(guān)產(chǎn)品都是在夾縫中生存。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一旦“觸電”，總會(huì)因?yàn)楦鞣N無(wú)法擺脫的原因遭遇掣肘，或是口碑下滑。王卡的教訓(xùn)或許是一種無(wú)奈，但是看到網(wǎng)上如此眾多的“吐槽”和抱怨，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們是否也要多一些警醒呢？

【鈦媒體作者介紹：文/懂懂筆記】