2018年6月30日，由媒體訓(xùn)練營主辦的“新希望·新物種——2018媒體訓(xùn)練營年會(huì)暨新經(jīng)濟(jì)峰會(huì)”在北京成功舉辦。美到家創(chuàng)始人曾莞晴上臺發(fā)表了精彩演講，講述了她的創(chuàng)業(yè)故事。

2014年12月24日，美妝O2O第一品牌美到家正式啟動(dòng)全國性擴(kuò)張戰(zhàn)略，第一個(gè)地方站——成都站上線運(yùn)營。

美到家成都站可以為用戶提供水準(zhǔn)一致的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，用戶只需關(guān)注美到家微信服務(wù)號，選擇喜歡的化妝師即可預(yù)約下單，等待專業(yè)的造型師完成整個(gè)服務(wù)。

美到家不斷進(jìn)化，把“大數(shù)據(jù)”和“人工智能”用在美妝上，在“大數(shù)據(jù)”領(lǐng)域，美到家建立亞洲規(guī)模最大的人臉數(shù)據(jù)庫，推出了幫助消費(fèi)者建立“專屬性、個(gè)性化”的美妝數(shù)據(jù)系統(tǒng)產(chǎn)品“私人訂制”。

推出I-MUA智能上妝分析系統(tǒng)，通過智能捕捉和計(jì)算面部肌肉骨骼的位置及特點(diǎn)，給出相對準(zhǔn)確的相貌分析，對試妝及上妝步驟進(jìn)行拆解與實(shí)現(xiàn)。

“只要有顏值，發(fā)型長短也不是問題?！?/p>

“不是上門服務(wù)才叫O2O，O2O也不等于就是上門服務(wù)?！?/p>

這兩句話便是出自美到家創(chuàng)始人曾莞晴之口，聽完曾莞晴的演講你也許會(huì)對美業(yè)行業(yè)甚至是O2O行業(yè)有一個(gè)新的認(rèn)識。

下面是美到家創(chuàng)始人曾莞晴在“2018年媒體訓(xùn)練營年度創(chuàng)新峰會(huì)”上的演講全文：

各位朋友大家下午好，終于又見面了，好多熟悉的面孔。

首先，先感謝媒體訓(xùn)練營的邀請，感謝侯董，侯繼勇先生，大家都叫他侯總，只有我叫他侯董，是因?yàn)樗鵯ead的風(fēng)云資本在我們公司是當(dāng)時(shí)A+輪的投資者，所以他也是我們美到家的股東會(huì)的成員。

侯董前兩天給我打電話叫我來參加這個(gè)會(huì)，說要聊一聊新希望，新物種這個(gè)部分，我覺得特別適合，因?yàn)槊赖郊遥蠹叶贾?，美到家已?jīng)做了5年了，從最開始的時(shí)候的O2O上門美妝一直到現(xiàn)在，這5年經(jīng)歷了非常多的事情，很不容易。

今天我來了之后，我也看到很多記者朋友，很多媒體熟悉的面孔，我們跟他們交往了很久，從2014年2015年，很多媒體，很多記者朋友，追著找我說，O2O美業(yè)談?wù)勀愕恼J(rèn)識，O2O我們最近要做一些專訪，你是怎么想的，所以那個(gè)2014年，2015年的時(shí)候，我活躍在好多媒體的視線里。

到2016年的時(shí)候，這些朋友就紛紛給我打電話，你們最近怎么樣了，你們還在嗎？還好嗎？然后當(dāng)時(shí)有的時(shí)候跟大家說，我們還在，我們還好，就會(huì)說，你聽說誰誰誰家怎么樣了嗎？你們行業(yè)內(nèi)有什么消息嗎？是不是誰誰誰又快死了，這是我2016年接到在座各位電話最多的內(nèi)容。

到2017年，基本大家都就把我遺忘了，整整一年沒有跟大家聯(lián)系過，一個(gè)是在這可以說說，我們最近在做什么；另外，其實(shí)我上來我看到大家開始鼓掌，是因?yàn)榇蠹艺J(rèn)出我是誰了，因?yàn)槲野杨^發(fā)剪短了。

O2O長發(fā)及腰到美業(yè)AI假小子

今天我就跟大家分享一下，如何從一個(gè)O2O長發(fā)及腰變成了一個(gè)美業(yè)AI假小子。

我認(rèn)為見識長了，頭發(fā)就短了，這五年我從最開始創(chuàng)業(yè)的長發(fā)到每一個(gè)階段，越剪越短，越剪越短，今天侯董見到我說，你真的剪短了，你什么時(shí)候會(huì)變得跟我一樣短，說說我們最近到底做了什么，見識長了，頭發(fā)短了，我們的見識到底在哪？

我覺得今天肯定大家特別有興趣的聽作為一個(gè)O2O的企業(yè)，當(dāng)年O2O井噴式爆發(fā)活躍的企業(yè)，今天還能站在這跟大家分享，還敢提O2O，這是需要一個(gè)什么樣的膽量。

曾經(jīng)一度誰談O2O如過街老鼠人人喊打，包括我的投資人在內(nèi)，給我打電話說，我們一定要升維，我們不要再提O2O這個(gè)詞了，其實(shí)大家可能有的時(shí)候?qū)2O是一種偏見，當(dāng)時(shí)實(shí)在打的是太激烈了，補(bǔ)貼戰(zhàn)，各種戰(zhàn)。

但是，在我心里面，我一直不認(rèn)為我就是做化妝上門服務(wù)的，我們的立足點(diǎn)是什么？是美業(yè)，我們放眼的格局是美業(yè)，我們的立足點(diǎn)是從美妝為入口進(jìn)入的。

那個(gè)時(shí)候我剛做化妝師上門服務(wù)，跟造型師這邊打得火熱的時(shí)候，有好多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友，給我打電話說，你是有問題的，怎么能做一個(gè)這么窄的門類，這么垂直，化妝師上門服務(wù)，它的場景又窄，人群又小，相對垂直和細(xì)分，你看人家美甲，某某家做的多棒啊，所以還有人給我事后諸葛亮說，你要做美容，美容行業(yè)簡直是一片沃土，還有說做美發(fā)，做美睫，各種各樣的人都在跟我說化妝、造型師領(lǐng)域太窄了，太深了，獲客成本又高，各方面留存、轉(zhuǎn)化、黏性，可能沒有那么完美，一定要堅(jiān)持在做這件事上。

堅(jiān)持造型師領(lǐng)域

但是為什么要做這件事呢？也是因?yàn)槲覀儓?jiān)持了在造型師這個(gè)領(lǐng)域，站住了美業(yè)的顏值的入口，才讓我們一直能夠存活到今天。

知道我當(dāng)年的很多競品和對標(biāo)的公司，現(xiàn)在已經(jīng)不在了，或者變成了平臺的公司，除了美業(yè)可能還在做其他的，我們要把品類擴(kuò)寬，所以人力密集型的天花板有的時(shí)候會(huì)相對會(huì)比較低。

上門服務(wù)的這件事是不是成立，包括有一些巨頭現(xiàn)在都在被置疑，是不是真的成立，大家的邏輯看到，原來說去中間化，去中間商的成本，就把美甲師從店里面拉出來放到平臺上，讓她們提著箱子滿城跑，到現(xiàn)在，這個(gè)平臺在各地方開自己的美甲店，再把跑出來的美甲師放回去，中點(diǎn)的邏輯是否成立，把人家的人搶出來放在自己家接著干活，那是不是O2O的本意發(fā)生了一些變化。

我一直堅(jiān)持在造型和研制的這個(gè)領(lǐng)域，為什么呢？志在美業(yè)，而不是志在上門服務(wù)，不是上門服務(wù)才叫O2O，O2O也不等于就是上門服務(wù)，后面我可以細(xì)細(xì)跟大家道來。

這張很有意思的圖，為什么美業(yè)的入口是臉，論顏值的重要性，此圖證明了發(fā)型衣服的重要性在顏值面前完全可以忽略不計(jì)，只要有顏值，發(fā)型長短也不是問題。剛才那個(gè)段子說完之后，我們可以看看為什么是用O2O的方式來進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。

O2O是一個(gè)核心，兩個(gè)調(diào)節(jié)，三個(gè)重新定義

我在2015年O2O最火的時(shí)候經(jīng)常參加各種大會(huì)，曾經(jīng)億邦動(dòng)力在四川做了一次特別高規(guī)格的會(huì)，都是省長級，王健林級。O2O的領(lǐng)域是他們一個(gè)細(xì)分項(xiàng)，當(dāng)時(shí)有幸讓我去參加了一個(gè)會(huì)，成為一個(gè)主題的演講嘉賓，那次也非常感謝媒體的活動(dòng)，讓我也逼著自己要可以站在臺上去從一個(gè)實(shí)踐上升到理論，提純出一些對行業(yè)和社會(huì)發(fā)展有用的點(diǎn)，逼著我做了一些對O2O行業(yè)的了解和認(rèn)知拔高的事。

所以，在那次會(huì)上，我也提出說，后來媒體對O2O還一個(gè)很大的認(rèn)知，O2O是一個(gè)核心，兩個(gè)調(diào)節(jié)，三個(gè)重新定義。

當(dāng)時(shí)這個(gè)理論是我在那次會(huì)上提出來的，一個(gè)核心是什么呢？核心是必須讓經(jīng)濟(jì)機(jī)制發(fā)揮到極致，這個(gè)是核心，我們做任何事，這事有用嗎，這事最重要，是否提高效率，降低成本，有更好的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，經(jīng)濟(jì)杠桿是最重要的。

兩個(gè)調(diào)節(jié)，一個(gè)是調(diào)節(jié)范圍，舉個(gè)例子，Airbnb特別好的調(diào)節(jié)范圍，原來這些私有化的這些房產(chǎn)，都拿出來在市場中把它商業(yè)化，除了買賣房產(chǎn)而把它租出去。Airbnb成為一個(gè)沒有一間房子，但是全球最大的酒店，這部分的范圍曾經(jīng)不在市場交易里面正常進(jìn)行，所以范圍擴(kuò)大了。

第二，粒度變小了，比如說，原來我們在機(jī)場或者在1039廣播里面，大家會(huì)說機(jī)場附近的空駛出租車，請前去支援，現(xiàn)在有800旅客滯留，希望前面的出租車一定要去，這是大面積的調(diào)度，而滴滴的出現(xiàn)變成了點(diǎn)對點(diǎn)的調(diào)度，所以是顆粒度變小了。一個(gè)核心，兩個(gè)調(diào)節(jié)，三個(gè)重新定義，重新定義了產(chǎn)品，重新定義了價(jià)值鏈，重新定義了組織結(jié)構(gòu)。

直接的溝通才有價(jià)值

其實(shí)什么是O2O？Online To Offline，到底是Online取代了Offline，還是Offline借用了Online的手段變得更加的有力量，其實(shí)并不重要，重要的是不是誰把誰吞食了，誰把誰顛覆了，重要的是核心是不是讓經(jīng)濟(jì)發(fā)揮到極致，是不是提高了效率，降低了成本，這個(gè)才是最重要的。

所以，我們當(dāng)時(shí)以O(shè)2O為核心，雖然提出來這些，我們認(rèn)為這是它的理論，我們確實(shí)是在做上門服務(wù)為表象的O2O的產(chǎn)品。但是，O2O只是上門服務(wù)的話，這個(gè)理解可能是相對比較偏頗，但是我們?yōu)槭裁淳妥隽松祥T服務(wù)，而不是其他領(lǐng)域的O2O，是因?yàn)槿绻阆胱霎a(chǎn)業(yè)，無論是美麗產(chǎn)業(yè)還是……

我看到張磊在他們做汽車產(chǎn)業(yè)的，或者還是做其他產(chǎn)業(yè)的，最重要的是行業(yè)，和你最終的消費(fèi)者，直接的溝通才有價(jià)值，就是我們兩個(gè)人的溝通，我們?nèi)后w的公司最重要的是見面，是面對面，只有面對面才能知道每個(gè)人的想法，郵件、打電話、微信上說，可能都會(huì)有一些誤解的東西，只有面對面溝通，見面三分情，你需要什么，我需要什么，大家講才能講清楚。

那進(jìn)入一個(gè)行業(yè)也是，我一邊全部是什么，行業(yè)里面的這些老行的巨頭，美業(yè)里面大家都知道，化妝品行業(yè)，美容美發(fā)行業(yè)都是行業(yè)，它的服務(wù)者是誰，它的服務(wù)者都是C端用戶，每一個(gè)真正花錢的人，如果我們想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，我要做的是什么，是先要跟我的上帝，我的最終買單的C端用戶，頻繁的溝通，頻繁的面對面交流，我真的知道他需要的是什么，這個(gè)邏輯沒錯(cuò)吧。

這個(gè)邏輯的基礎(chǔ)上，我沒事請他來吃飯，我做活動(dòng)，做論壇，人家憑什么來呢？行業(yè)的人也憑什么來呢？只干一件事，那個(gè)核心就是通過頻繁的見面，把兩端的部分撮合在一起，并且深入的知道他們的需求。同時(shí)，關(guān)鍵點(diǎn)來了，還得有現(xiàn)金流收益，那只有一件事，就是服務(wù)上門。C端用戶需要服務(wù)，我們B端又可以提供這樣的服務(wù)，中間的載體是我們的造型師，這邏輯是不是就通了，所以我們是從造型服務(wù)切入這個(gè)領(lǐng)域。

而且我負(fù)責(zé)的告訴大家，五年前美到家在做造型服務(wù)，到我們今天還做造型服務(wù)，我們今天那么漂亮的主持人，是我們美到家的化妝師一手打造的，我們今天這么漂亮的嘉賓，也是我們美到家一手打造的，我們這件事還持續(xù)在做，咱們今天說新希望，新物種，我底層的物種是沒有發(fā)生任何變化的，我在服務(wù)的基礎(chǔ)上得到了什么呢？是今天想跟大家分享分享。

美妝背后的數(shù)據(jù)鏈路

上面大概說了O2O的事情，也說了說O2O的認(rèn)知，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能直接接觸錢和用戶的一種方式，他背后無非就是數(shù)據(jù)，這個(gè)詞我今天站這說，大家肯定覺得這個(gè)事特別空洞，數(shù)據(jù)不就是一張excel表，這上面都可能寫了用戶是哪的人，年紀(jì)多大了，在什么情況下用了化妝服務(wù)，化妝是什么樣的情況，喜好的品牌，那個(gè)部分品牌就掛上了，平時(shí)多久用一次化妝品，平時(shí)化妝不化妝，怎么化妝，這些有效的數(shù)據(jù)最后我們可以賣給B端，邏輯是通的，但是沒有用。

因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)，不管是大數(shù)據(jù)，小數(shù)據(jù)，取的數(shù)也好，是需要清洗，需要總結(jié)歸納，最后賣給B端，讓他們做一些品牌，比如說又出什么化妝品了，然后醫(yī)美、護(hù)膚品這些所有的東西應(yīng)該根據(jù)我拿到的這些用戶，你應(yīng)該要怎么調(diào)整，這事負(fù)責(zé)嗎？不負(fù)責(zé)，因?yàn)檎嬲瘖y的人群和使用化妝師的人群是不一樣的。

品牌也不傻，我為什么要花錢拿你這個(gè)數(shù)據(jù)呢，所以2B的數(shù)據(jù)服務(wù)的關(guān)鍵核心點(diǎn)不在excel數(shù)據(jù)的本身而是數(shù)據(jù)的鏈路，有點(diǎn)難理解，什么是數(shù)據(jù)的鏈路，一點(diǎn)點(diǎn)跟你們說說，什么是數(shù)據(jù)的鏈路。

在整個(gè)的服務(wù)過程，我們拿到了用戶的行為數(shù)據(jù)，這個(gè)是最粗淺的，姓氏名誰，什么城市，審美什么偏好，拿到了品牌數(shù)據(jù)，這個(gè)用戶首先她選擇了什么價(jià)位的化妝師，價(jià)位化妝師一部分是來自于經(jīng)驗(yàn)，一部分來自于她所選擇的化妝品，在服務(wù)的過程中，可能我們對用戶有一些聊天過程的取樣，一些分析，可能來拿到這個(gè)數(shù)據(jù)。

下面這個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)，可以看到，用戶，化妝師，在明星行業(yè)里面，咱們打個(gè)差，藝人都跟自己的化妝師關(guān)系特別好，原因是，他臉上的所有發(fā)生的細(xì)節(jié)變化，跟他睡的那個(gè)人不見的知道，但是給他化妝的這個(gè)人，是非常清楚。這就是為什么化妝師跟明星關(guān)系非常好的原因。

我們可以看到我們的用戶，他做了一個(gè)鼻子，是打玻尿酸打出來的，還是加了一個(gè)假體，是從耳軟骨取的東西，還是肋軟骨取的東西，全部都能看的出來，也有深入數(shù)據(jù)了。

最主要的，請看紅字標(biāo)出的這個(gè)，是我們真正核心要的東西，是什么？是造型師的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，剛才我說，數(shù)據(jù)的鏈路，數(shù)據(jù)不重要，什么是鏈路？

是下面這張圖，這是一個(gè)化妝師畫好的女生，after，大家想看看她Before之后的樣子嗎？想不想？想嗎？鼓掌，一定給你們驚喜，大點(diǎn)聲，再大點(diǎn)聲。

驚悚嗎？刺激嗎？這是她的Before，這是她的After，鏈路數(shù)據(jù)是什么？鏈路數(shù)據(jù)就是在什么樣的化妝師，專業(yè)經(jīng)驗(yàn)下，用什么樣的化妝品，什么樣的色號，以及什么樣的步驟，把這個(gè)Before變成After，這就是數(shù)據(jù)的鏈路，就是數(shù)據(jù)的核心。

美到家一直用化妝上門這件事兒，來做這個(gè)中間的鏈路，我們要模擬造型師，專業(yè)造型師的眼睛，對一個(gè)Before的人，進(jìn)行所有的面部的、專業(yè)的、系統(tǒng)的了解，讀懂用戶。然后，讓用戶選擇一個(gè)她想成為的After，中間我用數(shù)據(jù)鏈路自動(dòng)給她匹配，她所需要的產(chǎn)品、色號、及過程。這個(gè)就是核心價(jià)值點(diǎn)，這也就是我們在2016年的時(shí)候，美圖投我們的邏輯。

關(guān)系鏈路技術(shù)化

Before，After美圖最多。但是他沒有中間數(shù)據(jù)鏈路的關(guān)系，這事兒基本上只有我們有，只有我們干了這種彎腰，臟手，這種服務(wù)的活兒，上門服務(wù)的活兒，去管理大量人力密集型勞動(dòng)，我們前期對化妝師上門服務(wù)的時(shí)候，別人都在做補(bǔ)貼，然后在拼單量，那個(gè)時(shí)候我們只多做一個(gè)步驟，所有人以為我們在做品控，就是我讓化妝師回傳了，他一個(gè)用戶中間鏈路的過程，因?yàn)榛瘖y師是經(jīng)驗(yàn)學(xué)校培訓(xùn)出來的，他是有步驟的，第一步是什么，底妝最重要，底妝之前先是護(hù)膚，先看一個(gè)用戶的皮膚的狀態(tài)，做護(hù)膚，做底妝。

底妝第二步是什么，是要定妝，然后眉毛，然后眼影，然后眼線，然后腮紅，然后立體，最后是嘴，標(biāo)準(zhǔn)化流程，全是這樣學(xué)出來的。

我們把標(biāo)準(zhǔn)化放在這里，讓他去填，他在每步用的是什么色號，什么產(chǎn)品，在化妝師哪兒他認(rèn)為我在做品控，我是一個(gè)化妝師，我應(yīng)該配的產(chǎn)品是MAC、Burberry等這樣的品牌，那這個(gè)部分是做品控，其實(shí)我背后學(xué)習(xí)的是化妝品的顏色和人臉之間的關(guān)系，那我又通過私人定制的C端用戶，和上傳那種服務(wù)，讓大家C端用戶，自己愿意上傳自己的Before的照片，因?yàn)橐?wù)，不能隨便拍人家的照片。

你美美的After再給我來一個(gè)，我推送你一個(gè)30元的代金卷，我把所有當(dāng)時(shí)補(bǔ)貼用戶的錢，沒有放在美甲這件事上，而是補(bǔ)貼30、50元代金卷，讓他幫我把數(shù)據(jù)鏈路打通了。

在2017年的時(shí)候，我們已經(jīng)數(shù)據(jù)積累了200萬份亞洲女性化妝所有鏈路，造型關(guān)系的整體的大數(shù)據(jù)。有了這個(gè)數(shù)據(jù)，我們可以干嘛？交給計(jì)算機(jī)，讓它去學(xué)習(xí)關(guān)系鏈路中的要點(diǎn)，可以把化妝師和造型師的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，經(jīng)驗(yàn)結(jié)果，反饋給需要他的人。

這個(gè)地方可能講的稍微的復(fù)雜一點(diǎn)，意思是，我們把關(guān)系鏈路技術(shù)化，通過前置攝像頭模擬造型師的眼睛，對每一個(gè)人臉進(jìn)行判斷，并且推出屬于她的解決方案，我們是O2O嗎？大家說，這就人工智能。其實(shí)按剛才一個(gè)核心，兩個(gè)條件，三個(gè)重新講，我們還是O2O。我們?nèi)チ酥行幕?，不是說你去掉美甲店，你就效率提升了，你就把美甲店地租的成本，轉(zhuǎn)移給用戶了恩，并不是，我把這部分專業(yè)的手藝，人的能力，推薦給每個(gè)C端用戶了。

AI技術(shù)賦能

可能說，我們在化妝這件事情，把中間的人都去掉了，當(dāng)然，我們不是說我們干掉了我們化妝師這個(gè)行業(yè)，造型師，化妝師還是要去服務(wù)之前大家認(rèn)知的那一小撮人，一定要去服務(wù)的。只不過，廣泛大眾的化妝服務(wù)，造型服務(wù)，和美業(yè)，我們可以借助他們的能力，去賦予自己，而不用這些人上門服務(wù)。把最好的，最專業(yè)的東西，推薦給C端用戶。

這就是我們2016–2018年，我們所做的事情，從人到數(shù)據(jù)到技術(shù)，那我們的這些技術(shù)現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的程度呢？通過人臉識別，可以看到，你的皮膚的狀況，可以看到你五官的比例結(jié)構(gòu)，通過分析，可以推薦屬于你自己怎么樣最漂亮的妝容，然后再通過我們Imua智能上妝分析系統(tǒng)，可以你自助的就在家畫這個(gè)妝。

然后這個(gè)時(shí)候C端的流量大家也都知道，是很貴的。O2O當(dāng)時(shí)所補(bǔ)貼用戶的時(shí)候，用的是電商的打法，只管前半段，讓流量涌進(jìn)來，不管后半段的轉(zhuǎn)化、留存、年行、復(fù)購，及一個(gè)用戶一個(gè)功能陪伴他的意義和成長。

那在這個(gè)時(shí)候我們C端確實(shí)是有幾百萬的用戶在用我們的系統(tǒng)，但更重要的是，我們被非常多的B端所看到。

華麗麗的介紹一下，我們現(xiàn)在在用我們系統(tǒng)做B端業(yè)務(wù)的這些公司們，他們是手機(jī)百度、阿里的智能化妝鏡、瑪麗戴佳、護(hù)膚品牌的相宜本草、線下渠道的屈臣氏、還有一些A股上市公司，他們?yōu)槭裁匆@個(gè)系統(tǒng)？就是在新零售這個(gè)大潮，在這個(gè)時(shí)候來臨的時(shí)候，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)一件事，無論是線上和線下的打通，這個(gè)電商就是馬爸爸提出來的，線上和線下的打通，還是說我們怎么樣可以讓這個(gè)零售業(yè)發(fā)展到最好。

行業(yè)出了一個(gè)最大的問題，庫存量很大，品牌很多，偽貨也很多，而我們電商上面的“海景房”，各位記者朋友都非常清楚“海景房”，買位置，有流量的位置，基本都是廣告位，你展示空間就是大。

線下店面你擺貨的堆同，你在人視覺范圍內(nèi)，第四條購物欄擺商品，就是在4S門店和KA門店都是最貴的位置，轉(zhuǎn)化又怎樣呢？

所以，B端突然發(fā)現(xiàn)，用我們的系統(tǒng)，他可以讀懂用戶。做零售的說，我最懂賣貨，我更懂你。時(shí)尚的說，我非常懂時(shí)尚，但我更懂你。賣化妝品的說，我有這么多SKU，我知道你最適合哪一個(gè)。這才是讓效率發(fā)揮到極致。美業(yè)領(lǐng)域，懂用戶，我們懂。

于是我們就把這個(gè)能力賦予給了電商，賦予給了品牌，讓品牌更好的去服務(wù)它的C端用戶，讀懂她，根據(jù)她皮膚狀況，五官長相，甚至還有包括他一些中醫(yī)問診的望、聞、問、切的“望”和“問”我們現(xiàn)在也在做，去幫她推薦屬于她的產(chǎn)品。這個(gè)就是我們目前在做的事情。

可能今天大家會(huì)認(rèn)為，我們從當(dāng)年的O2O上門服務(wù)，到現(xiàn)在做美業(yè)的AI，是一個(gè)新物種，但其實(shí)我想說的是，新物種不是從天而降，我們不是每個(gè)創(chuàng)業(yè)都說我一定要做一個(gè)跟別人不一樣的事情，而更重要的是，他一定是演變和發(fā)展而來的。

另外一個(gè)想跟大家分享的就是，你是誰，并不重要，你存在的意義才重要，當(dāng)年別人說我們是做上門服務(wù)的，后來有說我們是做大數(shù)據(jù)的，有人說我們是化妝品公司，還有人說我們其實(shí)核心定位是一個(gè)電商，今天有人說我是人工智能，明年有人說我什么我不知道，你問我，我說我是什么，我只能說，我希望我所有做的事情，是對行業(yè)有幫助的，我做的事情是不是能夠推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，是不是能給我的投資人，得以幾倍幾十倍的回報(bào)。這是我所想的，是真的我所想的。

不用去給自己貼標(biāo)簽，不是因?yàn)閰^(qū)塊鏈火，我們就去做區(qū)塊鏈，不是因?yàn)槿斯ぶ悄芑?，我們一天一睡覺一睜眼就變成人工智能的公司了。而在所有發(fā)展的變化中，這個(gè)變化就是蛻變，需要深深的思考和對行業(yè)的感知，我相信剛才我說，我們的技術(shù)能力，我們現(xiàn)在合作了很多很厲害的B端的公司，大家也會(huì)質(zhì)疑，說你們是一個(gè)O2O公司，如果現(xiàn)在是一個(gè)科大訊飛做了人工智能，或者是微軟做了人工智能，他憑什么用你的呢？

這是一個(gè)特別好的問題，我們現(xiàn)在的競爭伙伴都是特別厲害的技術(shù)公司，甚至底層的算法是商湯和Face++，我們從來沒有說，我們?nèi)四樧R別點(diǎn)240個(gè)點(diǎn)已經(jīng)超越Face++196個(gè)，跟商湯的水平是一致的。

為什么這些品牌不用他們的技術(shù)呢？是因?yàn)槲覀兌袠I(yè)，我們非常清楚我們B端用戶要什么，而不是跟一個(gè)純技術(shù)公司打交道，然后讓他理解你在做什么。所以我們是根據(jù)行業(yè)發(fā)展變化而來的。存在的價(jià)值，意義是，在你所在的行業(yè)，是否給行業(yè)帶來了幫助，給投資人帶來了回報(bào)。

與其更好，不如不同

那下面說說“與其更好，不如不同”，前一段時(shí)間我去上李善友教授混沌的課，大家都知道，第一性原理，第一條曲線，第二條曲線的關(guān)系，我們可以說，O2O是我們的第一曲線，在發(fā)展的過程中，我們從中拿到了數(shù)據(jù)的結(jié)點(diǎn)，開始了我們第二曲線的發(fā)展過程。

所以這個(gè)新物種的過程，是一條曲線接一條曲線，往下不斷進(jìn)化和發(fā)展的過程。那如果我說，我做美業(yè)，我想成為誰誰，我一定要跟他做一樣的事情，并且比他更好嗎？不是這樣的，大家都知道摩托羅拉、諾基亞，不是摩托羅拉打敗了諾基亞，也不是諾基亞打敗了摩托羅拉，是蘋果把他們倆都收拾了；沃爾瑪也是，打敗沃爾瑪?shù)牟皇橇硗庖粋€(gè)沃爾瑪，是亞馬遜；打敗歐萊雅集團(tuán)的一定不是資生堂，它是誰，我們想有一個(gè)特別大的目標(biāo)，我們對標(biāo)它一定是它里面的某一個(gè)功能迅速變大。

最厲害的中國移動(dòng)不小心被微信這么一個(gè)APP所打得喘不過氣來，是否有一天我們也可以成為從一個(gè)變化進(jìn)化中的物種成為一個(gè)新鮮的物種，這個(gè)就是對我們所有事情的挑戰(zhàn)。

在所有的過程中，從有新希望，到舊的希望和新的物種的變化過程中，團(tuán)隊(duì)的壓力和挑戰(zhàn)是非常大的，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)每一個(gè)時(shí)期，每一個(gè)重點(diǎn)是不一樣的，需要的人的能力也是不一樣的，在發(fā)展新的團(tuán)隊(duì)和解決舊的團(tuán)隊(duì)以及帶領(lǐng)舊有團(tuán)隊(duì)對舊有商業(yè)模式的牢固的認(rèn)知，所不能堅(jiān)破的的成長是非常痛苦的。

大家都說，什么叫創(chuàng)業(yè)？創(chuàng)業(yè)就是不斷的在暴露自己的短板，用你的短板去拼搏，且發(fā)揮不出來你長項(xiàng)的事情就叫創(chuàng)業(yè)。

團(tuán)隊(duì)也是一樣，你要找到志同道合的人，在某階段一定是志同道合，但是再往前走一步的時(shí)候，他們也許就不再是那波人，也許他們可以跟上你成長繼續(xù)往下走，也許不行。

第二，業(yè)務(wù)，大家都知道，美國有一支股票叫Netflix，那個(gè)公司，它最開始是做DVD租賃的，簡直是一個(gè)巨頭。結(jié)果在2007年的時(shí)候，他的創(chuàng)始人說我們要停止這個(gè)業(yè)務(wù)，做付費(fèi)線上信息流的視頻業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，團(tuán)隊(duì)對他置疑，基本上是他一個(gè)人在奮戰(zhàn)。

這次世界杯也說，當(dāng)你和11個(gè)人在踢球，你是一個(gè)人在跟11個(gè)人踢，但是那個(gè)人說，我一個(gè)人是在跟22個(gè)人在踢，除了踢對方，還有自己的隊(duì)友，是一樣的情況。

你的戰(zhàn)略，被瑣碎的事情所伯磨煉的戰(zhàn)略，和你是否有時(shí)間歸納總結(jié)，從所有的瑣碎的事情上抽離出來，去看到他背后的邏輯，去看到他理論的高度和戰(zhàn)略的高度，并且一定要準(zhǔn)快狠的去迅速的完成。

進(jìn)化的過程

最后一個(gè)就是雜音，今天因?yàn)槭歉嗟氖敲襟w的朋友，真的有的時(shí)候創(chuàng)業(yè)者對于媒體的雜音是對他們影響非常大的，先不說巨頭他們很多危機(jī)公關(guān)的情況，像我們這樣很小的創(chuàng)業(yè)者，有的時(shí)候?qū)π袠I(yè)的一些方向啊，判斷啊，競品在做什么，有哪些變化，其實(shí)是記者朋友給我們更多的一些信息，也正是因?yàn)槟銈?，給了更多投資人的一些方向和信息，所以記者朋友們的所有的工作真的是最偉大，最有效和兼顧著所有這個(gè)行業(yè)和大眾認(rèn)知高度的一個(gè)重要的工作，但有的時(shí)候也會(huì)給大家一個(gè)困擾。

所以，在這我也代表所有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，首先，要感謝各位媒體朋友，第二，也懇請大家在做任何一個(gè)行業(yè)的報(bào)道，尤其是對未來發(fā)展的預(yù)測的時(shí)候，一定把行業(yè)吃透，這樣才能讓我們這樣小小的創(chuàng)業(yè)公司能夠得到發(fā)展的機(jī)會(huì)和能夠不被誤解。

最后就是想說，所有進(jìn)化的過程都是孤獨(dú)且痛苦的，站在這跟大家侃侃而談，是作為CEO，作為創(chuàng)始人最放松的時(shí)候，回去面對的細(xì)節(jié)還是今天給主持人化妝的化妝師遲到了，這樣細(xì)小的用戶體驗(yàn)的問題，還是我們某個(gè)眼鏡公司用我們AI系統(tǒng)說，他那個(gè)棕色美瞳片戴上去，鏡度的效果做的不對，但是我們每天都是面臨這樣的工作，面臨這樣的問題。

而且我們今天從O2O變化成AI的公司，你說我們就是新物種嗎？我們就充滿了新希望嗎？其實(shí)每一個(gè)公司都是在路上的過程，永遠(yuǎn)沒有最終的形態(tài)，新的物種，只有在成長為新物種的路上，美到家一直在這個(gè)路上前行，也非常感謝所有的媒體朋友的關(guān)注，希望明年的時(shí)候，我會(huì)有更多的希望，更多的內(nèi)容，帶給大家到這里分享，謝謝大家！