近日，由長江商學(xué)院青藤未來文創(chuàng)學(xué)堂組織“新消費(fèi)深潛”—新文創(chuàng)品牌升級研討會在湖南長沙盤子女人坊總部舉辦。盤子女人坊創(chuàng)始人兼董事長楊健、天圖投資管理合伙人潘攀、茶顏悅色創(chuàng)始人兼董事長呂良及三頓半創(chuàng)始人兼CEO吳駿受邀出席了本次會議。作為青藤未來文創(chuàng)學(xué)堂一二班的企業(yè)家代表楊健、呂良、吳駿及特邀嘉賓潘攀，從私域流量價值、文創(chuàng)企業(yè)的系統(tǒng)化創(chuàng)新及消費(fèi)體驗和消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)等幾個方面，分享了自身企業(yè)的一些觀點(diǎn)和做法。

線上下—公私域：雙管齊下

盤子女人坊董事長楊健表示如今國風(fēng)的盛行，是盤子發(fā)展的一個風(fēng)口，讓中國風(fēng)以一種更輕松、更美妙的姿態(tài)走近日常生活，這也恰恰符合了這個時代新的審美需求。

楊健在分享中提到，盤子女人坊實現(xiàn)了線上接單+線下情景體驗的商業(yè)模式，并打通全網(wǎng)渠道，形成自有媒體矩陣。同時各大電商旗艦店不斷引流載入，獲取大量流量。盤子女人坊在獲客環(huán)節(jié)最大的優(yōu)勢是能做到公私域聯(lián)動。私域流量已成為當(dāng)前廣告主普遍的共性需求，公域流量可直接添加盤子女人坊企業(yè)微信，盤子女人坊的銷售可即時與潛在用戶溝通，所有的營銷、轉(zhuǎn)化動作可在企業(yè)微信內(nèi)部完成，營銷隊伍的管理以及營銷數(shù)據(jù)也可沉淀在平臺。這樣的好處是顯而易見的，對于需要個性化服務(wù)的寫真行業(yè)，銷售人員一對一溝通服務(wù)對于轉(zhuǎn)化至關(guān)重要。

盤子女人坊構(gòu)建的用戶數(shù)據(jù)平臺，可實現(xiàn)對用戶消費(fèi)全生命周期的管理，并將來自不同渠道、不同場景的用戶數(shù)據(jù)，整合到統(tǒng)一的、以客戶為中心的視圖中，實現(xiàn)營銷活動設(shè)計、營銷效率提升與客戶體驗優(yōu)化的多重目標(biāo)，達(dá)到增強(qiáng)用戶運(yùn)營能力與增長的可持續(xù)性。

茶顏悅色 — 產(chǎn)品和服務(wù)為本的核心不能變

茶顏悅色創(chuàng)始人呂良，大家親切地叫他“小蔥老師”，他表示茶顏是一家線下企業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)為本的核心不能變。茶顏悅色的產(chǎn)品其實很簡單，但是即便是操作難度并不高的奶茶也都是需要人工去做的，那就難免會有出錯的時候，于是茶顏在對待這件事情上面，決定舍利求心 — 只要消費(fèi)者覺得飲品不符合自己的口味，即可在任意一家門店要求重新制作。這一舉措勢必大大增加了產(chǎn)品成本，但也正是這一舉措，讓茶顏的服務(wù)深入人心，用成本給消費(fèi)者一個態(tài)度，也契合當(dāng)下消費(fèi)者樂于接受的溝通方式，態(tài)度永遠(yuǎn)是高于能力的，而且服務(wù)本身也是一個品牌的產(chǎn)品。

三頓半的系統(tǒng)化創(chuàng)新

吳駿在分享中提到，三頓半作為一個純線上的企業(yè)，自己又是媒體人、產(chǎn)品經(jīng)理出身，企業(yè)的性質(zhì)和運(yùn)營模式對創(chuàng)新的要求會更高。三頓半不屬于館式的現(xiàn)磨型咖啡，跟主打便利快捷速溶咖啡似乎也有很大差別，于是吳駿定義三頓半為“咖啡館以外的補(bǔ)充”，給三頓半下了一個全新的定義，兼具了現(xiàn)磨的品質(zhì)和口感，同時也沒有舍棄速溶的便捷。這不僅給予了三頓半一個新的詮釋，也構(gòu)建了一個與消費(fèi)者交互的新場景。吳駿提到創(chuàng)新不應(yīng)該是逐點(diǎn)逐線，而應(yīng)該是全盤化系統(tǒng)化的創(chuàng)新。比如咖啡的分類是一個較專業(yè)的領(lǐng)域，涉及到咖啡豆的產(chǎn)地、日曬、研磨程度等等因素，但是三頓半將這一個對于外行人來講非常晦澀的概念，直接用數(shù)字符號“0、1、2、3……”來進(jìn)行代替，讓消費(fèi)者可以更直觀地明白自己購買的是何種風(fēng)味的咖啡。

同時，與會的還有青藤未來文創(chuàng)學(xué)堂一二班的其他優(yōu)秀企業(yè)家和同學(xué)們，短短兩個多小時的會議“同學(xué)們”在輕松愉悅的氛圍中一起研討探索新文創(chuàng)品牌的升級戰(zhàn)略。