?　　2020年7月4日——由中國醫(yī)療傳媒集團、《中國醫(yī)療設(shè)備》主辦的第十屆中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布大會成功舉辦。根據(jù)對2,000余家醫(yī)療機構(gòu)真實售后服務(wù)年度調(diào)查結(jié)果以及行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，GE醫(yī)療在客戶滿意度、維保履行率、無間斷服務(wù)等十余項指標(biāo)中表現(xiàn)出眾，榮膺“2019年度中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)最佳售后服務(wù)品牌金人獎”。同時，憑借在各級醫(yī)院的優(yōu)異綜合表現(xiàn)，GE醫(yī)療還一舉獲得CT、磁共振、超聲、X射線、核醫(yī)學(xué)設(shè)備五大產(chǎn)品線“金獎”。據(jù)悉，本次評選是十年來首次通過實名認證進行樣本采集，在調(diào)研數(shù)量范圍、標(biāo)準(zhǔn)度、細分維度等方面均顯著提升，同時覆蓋了更多基層醫(yī)院。今年也是GE醫(yī)療在綜合滿意度與細分領(lǐng)域中取得的最優(yōu)成績。

　　GE醫(yī)療中國副總裁、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理鄭杰明表示：“十年之間，中國醫(yī)療設(shè)備行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)布大會致力于向行業(yè)客觀、真實地反饋醫(yī)院設(shè)備服務(wù)的實際狀況，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)指導(dǎo)醫(yī)療設(shè)備行業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)醫(yī)療設(shè)備廠商規(guī)范服務(wù)行為。十年之間，GE醫(yī)療也在行業(yè)的監(jiān)督與指導(dǎo)下，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)的質(zhì)量與體驗，壯大背后的零部件、專業(yè)工程師、遠程網(wǎng)絡(luò)布局，讓服務(wù)更加智慧地守護設(shè)備健康，賦能更多一線臨床工作者。今天的成績對我們來說既是一份榮譽也是一則督促，持續(xù)提高服務(wù)并帶動行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進?！?/p>

　　在本次年度的調(diào)查評選中，組委會首次將遠程服務(wù)指標(biāo)納入考察醫(yī)療企業(yè)的維保履行率與無間斷服務(wù)能力，這也是GE醫(yī)療此次脫穎而出的關(guān)鍵因素。近年間，GE醫(yī)療打造了一條覆蓋備件倉儲、物流、線上商城、遠程監(jiān)控與維護、設(shè)備管理的完善智慧服務(wù)體系，賦能醫(yī)院和臨床產(chǎn)出。在遠端，GE醫(yī)療的智能服務(wù)系統(tǒng)APM打破時間空間限制，實時監(jiān)控遠程維護設(shè)備，縮短醫(yī)護人員設(shè)備巡檢時間，并有效減少設(shè)備宕機、停機、故障等問題對患者造成的影響。此次疫情之中，GE醫(yī)療免費開放APM，保證了60以上的設(shè)備問題可通過遠程解決，在病患壓力激增的情況下設(shè)備也能高效運轉(zhuǎn)。同時，依托全球智能備件系統(tǒng)和遍布全國的工程師網(wǎng)絡(luò)，在遇到維修需求時，專業(yè)工程師與所需備件將在24小時內(nèi)“同時到位”，快速完成修復(fù)工作。

　　與此同時，近年的評選中更多維度的“客戶體驗”評估也指明了醫(yī)療設(shè)備服務(wù)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。客戶體驗的一大決定因素便是臨床功效——設(shè)備偽影、圖像噪聲是一線影像工作者的核心“痛點”。針對這一難題，GE醫(yī)療聯(lián)合中華醫(yī)學(xué)會影像技術(shù)分會與近60家醫(yī)院的臨床醫(yī)生，編纂了業(yè)界首個MR售后服務(wù)專家共識，并已開始了對千家醫(yī)院的宣講培訓(xùn)。明確的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)控方法、臨床掃描序列參數(shù)，不僅僅可以助力醫(yī)院提升臨床能力，更能帶動設(shè)備服務(wù)行業(yè)的整體水平的進步。