隨著新冠疫情得到有效控制，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推進(jìn)以及各地提振消費(fèi)舉措的落實(shí)，汽車后市場作為剛需行業(yè)也迎來回暖。據(jù)金固股份汽車超人數(shù)據(jù)，目前其門店經(jīng)營業(yè)績已經(jīng)恢復(fù)至疫情前水平，部分門店客流量及經(jīng)營業(yè)績甚至超過疫情前水平，創(chuàng)下新高，回暖向好形勢明顯。

（圖：汽車超人門店內(nèi)景）

金固股份汽車超人執(zhí)行總裁蔡濱旭蔡濱旭認(rèn)為，疫情的發(fā)生對行業(yè)而言是困難也是機(jī)遇。此次的疫情雖然短期內(nèi)令部分門店陷入經(jīng)營困境，但一定程度上也成為行業(yè)加速整合和升級變革的“催化劑”?！巴话l(fā)事件往往會加速行業(yè)競爭?！辈虨I旭告訴我們。

在諸多行業(yè)參與者看來，疫情的發(fā)生或?qū)⒏淖兤嚭笫袌鲂袠I(yè)競爭格局，優(yōu)勢資源良性整合，不具備核心競爭力和業(yè)務(wù)優(yōu)勢的競爭者“被”退出。蔡濱旭判斷，由于汽車后市場屬于存量市場，優(yōu)勢企業(yè)在4月份將恢復(fù)至疫情發(fā)生之前水平，之后門店業(yè)績將迎來恢復(fù)性上漲。

蔡濱旭表示，早在2月中旬，得益于杭州疫情的有效防控和企業(yè)本身的復(fù)工防疫籌備工作的有效開展，汽車超人位于杭州的三家大店就已經(jīng)復(fù)工經(jīng)營，屬于當(dāng)?shù)氐谝慌鷱?fù)工經(jīng)營的汽服門店。截至3月底，汽車超人全國500多家門店復(fù)工率、員工返崗率已經(jīng)基本達(dá)成100%。根據(jù)財務(wù)測算，汽車超人門店在4月前兩周的營業(yè)業(yè)績已迅速恢復(fù)至疫情發(fā)生前水平，并持續(xù)攀升創(chuàng)下新高。

汽車超人門店之所以能夠迅速恢復(fù)經(jīng)營并實(shí)現(xiàn)效益增長，除了及時復(fù)工復(fù)產(chǎn)因素，還得益于采取多種措施提振業(yè)績。據(jù)蔡濱旭介紹，在疫情期間的消毒殺菌服務(wù)、升級救援服務(wù)、上門取送車特色服務(wù)以及保險衍生業(yè)務(wù)等，對業(yè)績增長起到有效助推作用。與此同時，受疫情影響，門店數(shù)字化工具使用率大幅提高，線下用戶大規(guī)模向線上轉(zhuǎn)化，在線預(yù)約等無接觸服務(wù)功能極大提高了疫情期間的服務(wù)效率，而這種數(shù)字化的服務(wù)形式也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。

與此同時，有行業(yè)人士指出，疫情發(fā)生之后，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)的推進(jìn)，私家車出行使用率明顯增加，服務(wù)需求不降反增，但是部分汽車維保單店經(jīng)營受限，導(dǎo)致客戶流向品牌化汽服連鎖，有效拉升其門店業(yè)績。

據(jù)了解，自2018年年底汽車超人與阿里天貓汽車、康眾汽配合作進(jìn)行業(yè)務(wù)拆分后，就致力于汽服行業(yè)門店服務(wù)端的打造，一方面通過直營、并購、參股等手段整合行業(yè)優(yōu)勢門店服務(wù)資源，同時對門店運(yùn)營進(jìn)行數(shù)字化升級，基于汽車超人自主研發(fā)的數(shù)字門店系統(tǒng)，通過對門店進(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)導(dǎo)入、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程搭建，打造可復(fù)制且持續(xù)盈利的連鎖站群模型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全國性數(shù)字化服務(wù)連鎖。