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隨著用戶在社交場(chǎng)景中的消費(fèi)行為習(xí)慣加強(qiáng),直營電商在騰訊廣告平臺(tái)上快速成長。為進(jìn)一步保障直營電商的商品質(zhì)量,維護(hù)消費(fèi)者利益,凈化平臺(tái)生態(tài)環(huán)境,騰訊廣告在2020年對(duì)直營電商優(yōu)品計(jì)劃進(jìn)行三大升級(jí),進(jìn)一步嚴(yán)控商品質(zhì)量。
● 準(zhǔn)入方式升級(jí):直營電商所有數(shù)碼3C類商品、美妝類商品,須嚴(yán)格按相應(yīng)的國家法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)采取相應(yīng)的質(zhì)量管控措施,送檢至第三方機(jī)構(gòu)測(cè)試合格后方可準(zhǔn)入進(jìn)行投放;商品的測(cè)試由平臺(tái)指定的第三方檢驗(yàn)、鑒定、測(cè)試和認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司進(jìn)行,測(cè)試項(xiàng)目包括神秘體驗(yàn)和安全性測(cè)試等。
●?監(jiān)控方式升級(jí):從“抽檢+投訴”,升級(jí)為“商家送檢+抽檢+投訴”,更有效地監(jiān)控到商家的售后服務(wù)質(zhì)量;通過全面抽檢,如涉及安全性不合格或功能虛假宣傳,將取消商品準(zhǔn)入資格;如標(biāo)簽不合格,將提供給商家整改建議,完成整改后可重新送檢,合格后繼續(xù)準(zhǔn)入。
●?處罰力度升級(jí):針對(duì)抽檢不合格商品,騰訊廣告平臺(tái)推行一系列處罰措施,依照違規(guī)嚴(yán)重程度對(duì)廣告主進(jìn)行相應(yīng)等級(jí)的處罰,包括下線鏈接、下架商品、罰沒保證金、封停/凍結(jié)賬戶等。
自2019年優(yōu)品計(jì)劃上線后,騰訊廣告平臺(tái)上的直營電商產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提升。以暖風(fēng)機(jī)為例,該類產(chǎn)品屬于3C強(qiáng)制范圍的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品,容易有過熱、變形、起火等涉及人身安全的風(fēng)險(xiǎn),僅憑產(chǎn)品3C資質(zhì)和質(zhì)檢報(bào)告無法確保質(zhì)量。2019年通過優(yōu)品計(jì)劃,送檢的暖風(fēng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)檢安全性合格率達(dá)90%以上,檢測(cè)機(jī)構(gòu)反饋產(chǎn)品質(zhì)量顯著提升;送檢合格的產(chǎn)品方可準(zhǔn)入投放,最終令消費(fèi)者滿意度大幅上升。
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