“您好！這里是豐縣中陽嘉園小區(qū)，我們小區(qū)旁邊的樹枝葉太茂盛，風一刮經常扯到電線，很危險，請有關部門解決一下……”

接到居民反映的豐縣速應服務隊，迅速趕到現(xiàn)場進行調查研判，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的樹木不僅有纏繞線路的問題，而且還有可能因枝干斷裂砸傷居民。

隨后，豐縣速應服務隊迅速將該情況進行上報，豐縣社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心接受到信息后立即將該風險提醒數(shù)據傳遞到各相關單位。當日下午，該小區(qū)的問題就得到了解決。

看似一個簡單的樹枝修剪工作，放在過去其實是一個流程繁瑣的問題。因為修剪樹枝，不僅意味需要修剪經費、聯(lián)系施工隊伍、申請區(qū)域停電等，這背后還關系到綠化、電力、通訊等多個部門的溝通協(xié)作，往往需要很長的處理周期。

從“各司其職”到“協(xié)同聯(lián)動”，這其中的變化，要從2018年豐縣攜手軟通智慧等科技企業(yè)推進縣域社會治理現(xiàn)代化說起。

打通政府聯(lián)動“任督二脈”

走進數(shù)字豐縣產業(yè)園，巨大的曲面顯示屏上，數(shù)十個自動切換的畫面、一串串不停閃爍的數(shù)字信息，彰顯著令人震撼的科技感。這就是軟通智慧為豐縣打造的“城市大腦”——社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心。

社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心以業(yè)務融合、數(shù)據融合、系統(tǒng)融合為理念，打破社會治理數(shù)據孤島，全面整合網格化、110、120、12345、962518營商熱線、數(shù)字化城管和應急大數(shù)據管理等基礎平臺，匯聚15個鎮(zhèn)街、50個既有平臺，歸集基礎數(shù)據1.6億條、整合社會面監(jiān)控資源1.7萬路。通過打通政府聯(lián)動的“任督二脈”，實現(xiàn)了縣況總覽、分撥處置、數(shù)據集成、運行監(jiān)測、輔助決策和指揮調度6大核心功能，大大提升了豐縣縣域治理水平。

透過豐縣社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心的大屏，全縣經濟、環(huán)保、交通、用地、人口等社會發(fā)展現(xiàn)狀和人文地貌一覽無余。并且作為分撥處置的總窗口，數(shù)字豐縣城市大腦可針對政府熱線、市民舉報、網站信箱、視頻抓拍、領導交辦等多種渠道獲取的城市事部件問題、城市應急及突發(fā)事件，進行集中統(tǒng)一扎口處置閉環(huán)流轉；同時，數(shù)字豐縣城市大腦還與豐縣各委辦局開展數(shù)據對接，將各委辦局的數(shù)據集中匯聚到公共資源池內，在大屏就可看到各部門的數(shù)據接入量和更新頻率；在大量數(shù)據接入后，運行監(jiān)測平臺則會進行數(shù)據實時監(jiān)控和運行狀態(tài)的全面監(jiān)測，及時進行預警、告警，為相關職能部門和領導提供決策參考，實時掌握城市的運行態(tài)勢。

如今，數(shù)字豐縣城市大腦正式上線已近兩年，已然成為了豐縣科學高效發(fā)展的推動器。就拿今年夏天的防汛工作來說，臺風“煙花”來勢洶洶，為守好防汛防臺安全底線，縣政府領導通過社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心，安排汛期應急值守再強化、防汛物資儲備再確認等一系列應急防汛現(xiàn)場調度工作，并通過視頻監(jiān)控平臺察看了城區(qū)積水路段情況，聽取水務部門各主要河道水位、閘站運行狀況。通過全縣上下“一盤棋”努力，豐縣成功通過“煙花”過境考驗。城市風險抵御能力的提升，恰恰也展現(xiàn)出數(shù)字豐縣建設的深遠意義。

打造豐縣特色治理模式

在數(shù)字豐縣城市大腦基礎上，豐縣不斷以數(shù)字賦能提升治理效能，探索出了“1+3”的工作實踐路徑，即“綜合指揮體系+信息歸集平臺、速應處置機制、便民應用矩陣”，著力打造“有需速應，未訴先應”的縣域社會治理“豐縣模式”。

據了解，信息歸集平臺主要用于支撐前端的綜合指揮和后期的研判考評。速應服務隊則像一只靈活有力的手臂，與豐縣的最強大腦進行默契配合，主要解決那些職能交叉、職責不清、難以快速處理的堵點與痛點，并與豐縣數(shù)字城管、12345政府熱線、網格辦等便民應用矩陣形成聯(lián)動機制，針對群眾煩心事，第一時間抵達現(xiàn)場，紓解群眾怨氣，厘清職責，跟蹤督辦。

如今在豐縣，無論是路邊缺失的井蓋、小區(qū)外露的電線、居民家中積水等社會民生問題，還是營商咨詢、投資管理等經濟商業(yè)問題，只要有需求，就會有相關負責部門單位第一時間響應，群眾、企業(yè)訴求全面暢通的“綠色通道”已然形成。

以“最強大腦”為中樞，徐州豐縣形成了“一盤棋”布局、“全縣域”推進的社會治理新格局，通過橫向聯(lián)動城市管理、市場監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境等部門，縱向貫通15個鎮(zhèn)（街道）街道指揮中心、1000多個基層網格，實現(xiàn)了問題處置交辦全域覆蓋、不留死角，全力打造后發(fā)崛起的豐縣樣板、綠色美麗的城市名片、民生幸福的溫暖家園、社會治理的“智治”典范，相繼榮獲“中國智慧城市創(chuàng)新應用金獎”、“中國新型智慧城市示范城市”等稱號。

社會治理現(xiàn)代化是一項需要持續(xù)探索和實踐的系統(tǒng)工程，未來，豐縣還將持續(xù)完善社會治理現(xiàn)代化架構，不斷提升縣域治理能力和治理體系現(xiàn)代化水平，不斷輸出“數(shù)字豐縣”建設經驗。軟通智慧也將深度結合豐縣地域特色，充分發(fā)揮智慧城市運營與服務能力，助力豐縣打造新時代的縣域治理發(fā)展樣板。