我國(guó)快遞行業(yè)雖然目前發(fā)展已經(jīng)日趨成熟，而且服務(wù)品質(zhì)在全球處于前列，然而在服務(wù)過(guò)程中依然無(wú)法完全避免丟件、物品損壞以及延誤等快遞事故的產(chǎn)生，這些事件出現(xiàn)的概率極低而且逐年呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，不過(guò)考慮到我國(guó)每年海量的快遞包裹，其背后的絕對(duì)數(shù)字依然龐大。作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)龍頭，順豐一直都非常關(guān)注和保障用戶利益。在這方面，順豐理賠以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大用戶的信賴。

　　順豐為打造優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)，建立了非常通暢的溝通機(jī)制。用戶一旦遭遇丟件、物品損壞或者延誤等快遞事故遭受經(jīng)濟(jì)損失之后，都可以及時(shí)聯(lián)系順豐要求賠償。為了保證用戶能夠及時(shí)反饋相關(guān)問(wèn)題，順豐建立起了完善的人工客服服務(wù)。用戶在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號(hào)以及官方網(wǎng)站這三個(gè)平臺(tái)都可以向客服人員反映問(wèn)題并要求賠償。

　　在接到用戶反映的問(wèn)題之后，客服人員會(huì)做好詳細(xì)記錄，然后轉(zhuǎn)交給順豐理賠部門去及時(shí)跟進(jìn)處理。相關(guān)工作人員在接到這些用戶理賠要求之后，會(huì)及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)理賠程序，同時(shí)根據(jù)要求來(lái)向用戶進(jìn)行賠償。

　　除了建立暢通的溝通平臺(tái)之外，順豐理賠服務(wù)的優(yōu)質(zhì)還體現(xiàn)在良好的效果方面。在這方面，順保價(jià)服務(wù)的推出極大提升了順豐理賠的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)順豐相關(guān)條款，用戶只要辦理了順豐保價(jià)，一旦因?yàn)楦鞣N快遞事故遭受損失，只要能夠提供物品的價(jià)值證明，就能獲得實(shí)際損失的等價(jià)值賠償。通過(guò)保價(jià)服務(wù)，讓順豐理賠真正起到了良好的維護(hù)廣大用戶利益的作用!

　　在建立和不斷優(yōu)化順豐理賠服務(wù)的情況下，順豐整個(gè)服務(wù)體系的品質(zhì)也得到了極大提升和保持了高水平。在當(dāng)前快遞行業(yè)相關(guān)事故難以完全避免且絕對(duì)數(shù)據(jù)依然非常大的情況下，順豐理賠服務(wù)可以說(shuō)成為了廣大用戶的一大福音。尤其是對(duì)于郵寄貴重和容易損壞物品的用戶來(lái)說(shuō)，順豐理賠服務(wù)讓他們可以真正放心，即便出現(xiàn)快遞事故，利益也能得到有效保障!優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)也進(jìn)一步增強(qiáng)了順豐的品牌形象和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供了有利支持!