物業(yè)公司以 《前期物業(yè)管理服務合同》和《物業(yè)管理服務合同》為依據(jù)，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及公共設施設備進行維修、維護、管理，對相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及積序提供服。

　　對業(yè)主而言，尤其是那些寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、綜合體等商業(yè)地產(chǎn)業(yè)主，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務質(zhì)量能幫助其資產(chǎn)實現(xiàn)保值增值。隨著人們服務需求的不斷提高，數(shù)字化技術的不斷推廣，項目在選擇物業(yè)公司時，開始更關注物業(yè)公司如何能科學、有效地管理項目。

　　其中，關于質(zhì)量的監(jiān)督管理，是業(yè)主十分關心的問題。

　　然而，在目前，大部分物企對服務質(zhì)量的監(jiān)督，很多人都只想到是對最終結果的監(jiān)督，但物業(yè)提供服務，服務的落地是有一個過程的，這個過程就包括了物業(yè)服務合同內(nèi)所提到的“物業(yè)應該提供的各項服務及服務標準”，也就是：物業(yè)應該做什么，物業(yè)應該怎么做，物業(yè)做得怎么樣?

　　這整一個流程里，對大部分的過程監(jiān)督是缺失的。

　　工作數(shù)據(jù)無法量化、質(zhì)量考核不與薪酬掛鉤，當過程無法量化，結果無法公正時，所謂服務標準只能停留在紙面，淪為空談。

　　針對上述現(xiàn)狀，可以依靠數(shù)字化手段，一一攻破。

　　1、從經(jīng)驗管理到標準化管理

　　傳統(tǒng)物管以管理者的經(jīng)驗為主導，其管理水平受經(jīng)驗水平限制，甚至不同的人對項目有不同的管理，這就容易出現(xiàn)一個項目不同時期的管理水平不同、同一物企下的項目服務質(zhì)量不齊等情況。

　　愛物管通過數(shù)字化服務標準的輸出，在所有項目建立了標準化管理，并通過透明的監(jiān)控手段、敏捷的質(zhì)量管理等實現(xiàn)了按合同100%高標準的服務交付。

　　2、從難以監(jiān)督到100%可視化監(jiān)督

　　傳統(tǒng)物管主要以人盯人的管理模式進行服務的監(jiān)督管理，因其管理半徑短、過程不透明等原因，無法做到全面且真實的管控反饋。

　　愛物管通過對項目現(xiàn)場的AIOT改造和大數(shù)據(jù)量化管理，實時敏捷的數(shù)據(jù)運營，快速的數(shù)據(jù)反饋閉環(huán)，讓服務質(zhì)量得以完全可視化的形式呈現(xiàn)。

　　3、從反饋緩慢到敏捷高效的質(zhì)量管理

　　傳統(tǒng)物管的質(zhì)量檢查，大部分都是區(qū)域每月派人到項目進行隨機性的抽查，成本高、反饋慢。

　　愛物管能通過每日的數(shù)據(jù)反饋，以服務標準極致達成為基礎，項目管理者能夠及時并精準地發(fā)現(xiàn)服務過程中的質(zhì)量漏洞，針對性提升服務品質(zhì)。

　　4、質(zhì)量評價從只有物業(yè)一方到多維度參與

　　傳統(tǒng)物管的質(zhì)量評分通常只有物業(yè)一方參與，既是運動員又是裁判員，結果難免不夠客觀。

　　愛物管的質(zhì)控體系是多維度的，用戶、督導、服務商、員工、系統(tǒng)全程實時參與，能夠有效幫助項目鑄造優(yōu)秀的服務品質(zhì)，提高監(jiān)督力和可信度，讓結果更具客觀、公正。

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