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物業(yè)公司以 《前期物業(yè)管理服務合同》和《物業(yè)管理服務合同》為依據(jù),對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)及公共設施設備進行維修、維護、管理,對相關區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及積序提供服。
對業(yè)主而言,尤其是那些寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、綜合體等商業(yè)地產(chǎn)業(yè)主,優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務質(zhì)量能幫助其資產(chǎn)實現(xiàn)保值增值。隨著人們服務需求的不斷提高,數(shù)字化技術的不斷推廣,項目在選擇物業(yè)公司時,開始更關注物業(yè)公司如何能科學、有效地管理項目。
其中,關于質(zhì)量的監(jiān)督管理,是業(yè)主十分關心的問題。
然而,在目前,大部分物企對服務質(zhì)量的監(jiān)督,很多人都只想到是對最終結果的監(jiān)督,但物業(yè)提供服務,服務的落地是有一個過程的,這個過程就包括了物業(yè)服務合同內(nèi)所提到的“物業(yè)應該提供的各項服務及服務標準”,也就是:物業(yè)應該做什么,物業(yè)應該怎么做,物業(yè)做得怎么樣?
這整一個流程里,對大部分的過程監(jiān)督是缺失的。
工作數(shù)據(jù)無法量化、質(zhì)量考核不與薪酬掛鉤,當過程無法量化,結果無法公正時,所謂服務標準只能停留在紙面,淪為空談。
針對上述現(xiàn)狀,可以依靠數(shù)字化手段,一一攻破。
1、從經(jīng)驗管理到標準化管理
傳統(tǒng)物管以管理者的經(jīng)驗為主導,其管理水平受經(jīng)驗水平限制,甚至不同的人對項目有不同的管理,這就容易出現(xiàn)一個項目不同時期的管理水平不同、同一物企下的項目服務質(zhì)量不齊等情況。
愛物管通過數(shù)字化服務標準的輸出,在所有項目建立了標準化管理,并通過透明的監(jiān)控手段、敏捷的質(zhì)量管理等實現(xiàn)了按合同100%高標準的服務交付。
2、從難以監(jiān)督到100%可視化監(jiān)督
傳統(tǒng)物管主要以人盯人的管理模式進行服務的監(jiān)督管理,因其管理半徑短、過程不透明等原因,無法做到全面且真實的管控反饋。
愛物管通過對項目現(xiàn)場的AIOT改造和大數(shù)據(jù)量化管理,實時敏捷的數(shù)據(jù)運營,快速的數(shù)據(jù)反饋閉環(huán),讓服務質(zhì)量得以完全可視化的形式呈現(xiàn)。
3、從反饋緩慢到敏捷高效的質(zhì)量管理
傳統(tǒng)物管的質(zhì)量檢查,大部分都是區(qū)域每月派人到項目進行隨機性的抽查,成本高、反饋慢。
愛物管能通過每日的數(shù)據(jù)反饋,以服務標準極致達成為基礎,項目管理者能夠及時并精準地發(fā)現(xiàn)服務過程中的質(zhì)量漏洞,針對性提升服務品質(zhì)。
4、質(zhì)量評價從只有物業(yè)一方到多維度參與
傳統(tǒng)物管的質(zhì)量評分通常只有物業(yè)一方參與,既是運動員又是裁判員,結果難免不夠客觀。
愛物管的質(zhì)控體系是多維度的,用戶、督導、服務商、員工、系統(tǒng)全程實時參與,能夠有效幫助項目鑄造優(yōu)秀的服務品質(zhì),提高監(jiān)督力和可信度,讓結果更具客觀、公正。
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