2018年上半年，北苑團(tuán)隊(duì)出色完成了四大業(yè)績(jī)指標(biāo)的提升任務(wù)，入住率提升14%、收入提升114%、人均消費(fèi)提升21%、盈利較去年同期提升43%。在人才培養(yǎng)和輸出方面，累計(jì)為公司實(shí)地培訓(xùn)CB類項(xiàng)目公寓總經(jīng)理11人，區(qū)域HRBP2人，健康生活經(jīng)理4人，專業(yè)失智照護(hù)人員6人。

北苑團(tuán)隊(duì)以超額完成年初計(jì)劃入住率指標(biāo)為導(dǎo)向，持續(xù)貢獻(xiàn)價(jià)值，努力把公寓打造成為椿萱茂乃至行業(yè)CB類項(xiàng)目的標(biāo)桿公寓，成為椿萱茂人才培養(yǎng)的基地。

2018年，北苑團(tuán)隊(duì)新開(kāi)發(fā)朝陽(yáng)僑聯(lián)等30多個(gè)渠道網(wǎng)點(diǎn)；創(chuàng)建了專注老年人群體的“腦科學(xué)與右腦功能實(shí)驗(yàn)室”項(xiàng)目；并榮獲中國(guó)養(yǎng)老十大創(chuàng)新品牌稱號(hào)；受到中央人民廣播電臺(tái)專訪等等。北苑公寓總經(jīng)理劉宏志也榮獲了2017年度朝陽(yáng)區(qū)“優(yōu)秀養(yǎng)老院長(zhǎng)”的榮譽(yù)稱號(hào)。

眾所周知，養(yǎng)老行業(yè)百舸爭(zhēng)流，只有不斷地提供差異化、專業(yè)化的極致服務(wù)，聚焦入住率，提升運(yùn)營(yíng)管理水平才是立于不敗之地的關(guān)鍵。

如何精準(zhǔn)的找到客戶？如何順利的讓潛在客戶入?。?/span>是擺在北苑團(tuán)隊(duì)面前的首要工作，這項(xiàng)工作需要持續(xù)不懈的極致努力和全力以赴的貫徹執(zhí)行。

椿萱茂CB項(xiàng)目的品牌定位為中國(guó)高端養(yǎng)老服務(wù)式公寓，此定位的精準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體大部分居住在高端社區(qū)，安保門(mén)禁設(shè)施嚴(yán)格，如何走近客戶，談成客戶就成了擺在北苑團(tuán)隊(duì)面前的一道難題。大家集思廣益，在朝陽(yáng)區(qū)范圍內(nèi)篩選出符合椿萱茂目標(biāo)定位的高端社區(qū)名單，著手尋求合作。

工作前期異常艱難，為打破局面，北苑椿萱顧問(wèn)們“見(jiàn)縫插針”，了解到這類社區(qū)的居委會(huì)經(jīng)常在社區(qū)舉辦公益活動(dòng)，年輕的椿萱顧問(wèn)們?cè)谛菹r(shí)間主動(dòng)承擔(dān)起了這些活動(dòng)的志愿者任務(wù)，活動(dòng)中臟活累活搶著干、爭(zhēng)者干，一干就是幾個(gè)月。幾個(gè)月下來(lái)，社區(qū)的工作人員感動(dòng)了，社區(qū)的爺爺奶奶們也熟悉了，居委會(huì)主任主動(dòng)找到椿萱顧問(wèn)，提出給椿萱茂舉辦一場(chǎng)專場(chǎng)活動(dòng)，介紹椿萱茂、介紹專業(yè)失智照護(hù)……

人們都說(shuō)，養(yǎng)老事業(yè)是民生行業(yè)，受人尊敬，但更多人不知道背后的艱辛和辛酸。受中國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響，很多人對(duì)養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)人員存在著誤區(qū)，將椿萱茂的專業(yè)護(hù)理工作和傳統(tǒng)意義上的護(hù)工畫(huà)上了等號(hào)，認(rèn)為養(yǎng)老服務(wù)也就是喂飯、協(xié)助如廁、洗澡等這些又臟又累的活，沒(méi)有任何發(fā)展空間。在這種觀念的影響下，很多年輕人不愿意從事這方面的工作，很多學(xué)習(xí)老年人服務(wù)與管理專業(yè)的大學(xué)生們也紛紛轉(zhuǎn)行，行業(yè)基層從業(yè)人員相對(duì)匱乏，員工流動(dòng)率極高。如何吸引這些護(hù)理專業(yè)的大學(xué)生、如何吸引行業(yè)的從業(yè)人員、如何“留住人才、用好人才”也是擺在椿萱茂、擺在北苑公寓面前的一道課題。

北苑公寓一線失智照護(hù)護(hù)理員咸志鑫，22歲，一個(gè)漂亮、朝氣、陽(yáng)光的快樂(lè)女孩，大專畢業(yè)后滿懷憧憬的投入到了椿萱茂大家庭中，在工作實(shí)踐過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)每天做著瑣碎的事情，與“高大上”的理想之間存在著很大的差距，有了放棄的念頭。

孩子的母親也一直認(rèn)為一個(gè)女孩子整天從事照顧老人的工作有些丟人，甚至?xí)绊懙綄?lái)的擇偶。北苑公寓的總經(jīng)理劉宏志得知后，主動(dòng)與咸志鑫的父母溝通，講述了遠(yuǎn)洋養(yǎng)老公司的愿景、理念以及孩子在公寓的表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展的空間，以及孩子獲得的爺爺奶奶們的認(rèn)可，甚至講到了咸志鑫通過(guò)所學(xué)專業(yè)挽救長(zhǎng)輩生命的工作經(jīng)歷，并誠(chéng)摯的邀請(qǐng)孩子的父母來(lái)北京、來(lái)椿萱茂北苑公寓看看孩子的工作現(xiàn)場(chǎng)。聽(tīng)完這些，咸志鑫的母親非常感動(dòng)，并在來(lái)京旅游期間來(lái)到北苑椿萱茂實(shí)地了解，通過(guò)一天的體驗(yàn)，臨走時(shí)，咸志鑫母親拉著公寓總經(jīng)理劉宏志的手說(shuō)，我的女兒就交給你們了，希望她能夠繼續(xù)為椿萱茂的爺爺奶奶們服務(wù)，你們是最值得尊重的人，我為我的女兒從事這樣的工作而感到自豪！目前，咸志鑫通過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)和工作，已經(jīng)成為椿萱茂北苑公寓團(tuán)隊(duì)中一名優(yōu)秀的失智照護(hù)主管，并取得了國(guó)際失智照護(hù)認(rèn)可一級(jí)專員資質(zhì)證書(shū)。

椿萱茂北苑老年公寓團(tuán)隊(duì)的帶頭人劉宏志，從事養(yǎng)老行業(yè)十二年，作為優(yōu)秀的養(yǎng)老院長(zhǎng)和兩個(gè)孩子的父親，在公寓里他是大家的主心骨和精神支柱，是爺爺奶奶們的好兒子，在家里也得到了妻子的理解和支持。五一假期，正是公寓最忙碌的時(shí)候，像往常一樣，劉院帶領(lǐng)著公寓上下全員停休，照顧長(zhǎng)輩、接待家屬、上門(mén)評(píng)估、外出拓客、舉辦活動(dòng)……正是院長(zhǎng)帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)夜以繼日地為長(zhǎng)輩提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精心的照料與家人般的守護(hù)，讓北苑的爺爺奶奶們享有到歲月靜好，從容、恬闊的歡樂(lè)時(shí)光。

奮斗中充滿了艱辛，但奮斗過(guò)程中又無(wú)時(shí)不刻的讓北苑團(tuán)隊(duì)的員工們收獲了成就和感動(dòng)，這份成就和感動(dòng)，體現(xiàn)在長(zhǎng)輩們每一個(gè)微笑、每一聲問(wèn)候中。公寓的張奶奶自己無(wú)法穿衣，護(hù)理孫宏鑫在協(xié)助其穿衣的過(guò)程中，奶奶摸著宏鑫的胳膊說(shuō)：今天冷，孩子你也多穿點(diǎn)，別感冒。一句“孩子”的稱呼，員工和長(zhǎng)輩們真正成為了一家人；6層的施爺爺子女都在國(guó)外工作，他們安排施爺爺住進(jìn)北苑公寓初期，曾多次提出希望在房間安裝攝像裝置，這樣他們?cè)趪?guó)外也可以看到父親每天的情況。6層主管程竹梅分析，家屬提出的安裝攝像裝置的需求，包含了兩層含義，一是希望自己在國(guó)外每天能夠看到父親；二是對(duì)公寓的服務(wù)并不十分放心，希望通過(guò)這種方式來(lái)監(jiān)督。于是，小程根據(jù)時(shí)差每天安排出專門(mén)的時(shí)間和遠(yuǎn)在美國(guó)的施爺爺?shù)呐畠哼M(jìn)行視頻，向其介紹施爺爺一天的生活，并每天將施爺爺參加活動(dòng)的各種視頻發(fā)送給其女兒看。幾個(gè)月后，施爺爺?shù)呐畠簭拿绹?guó)回來(lái)后，主動(dòng)找到小程，為其當(dāng)初的不信任表示歉意，說(shuō)道：看到自己的父親在椿萱茂這么快樂(lè)的生活，看到你們將我的父親照顧的這么好，我現(xiàn)在完全放心了！像這樣令人感動(dòng)的瞬間在北苑公寓還在每天上演著，演出的主角就是椿萱茂這些令人尊敬而又平凡的員工們……

原天津人民醫(yī)院院長(zhǎng)田爺爺，入住時(shí)輪椅推著他走，1年后，爺爺推著輪椅走。田爺爺?shù)男膽B(tài)也從消極了無(wú)生趣到現(xiàn)在要立志發(fā)揮余熱，他在椿萱茂完成自己的醫(yī)學(xué)手稿、繼續(xù)追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。