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“謝謝!謝謝!真的太謝謝你們了!”2月3號(hào),也是農(nóng)歷大年二十九的下午,王女士在交通銀行鄭州南陽(yáng)路支行如愿取出了父親存折上的資金,握著銀行員工的手連聲感謝。這是怎們回事呢? ????????????????????????????????????????????????????????
原來,當(dāng)天上午,王女士急匆匆的來到網(wǎng)點(diǎn),拿著父親的存折想要取一部分現(xiàn)金急用。經(jīng)辦柜員董楊熱情接待了王女士,在辦理業(yè)務(wù)的過程中,董楊發(fā)現(xiàn)存折已經(jīng)消磁必須更換折子,但其父親所留信息仍為一代身份證件信息,王女士無法代為更改個(gè)人信息,無法辦理業(yè)務(wù)。急等著用錢的王女士聽完非常著急:已經(jīng)九十歲的父親行動(dòng)不便常年在家,根本來不了銀行,這可怎么辦呢?
面對(duì)客戶焦慮的眼神,會(huì)計(jì)主管周麗娜第一時(shí)間了解情況安撫了王女士,并及時(shí)安排人員上門核實(shí)信息。兩名柜員當(dāng)天中午冒著寒冷的天氣趕往客戶家里,核實(shí)過程中王女士九十高齡的父親還不放心地問:“你們這上門服務(wù)收費(fèi)不?”工作人員笑著說:“大爺您放心吧,不收費(fèi),這是我們應(yīng)該做的!”隨后,兩位員工又馬不停蹄地返回網(wǎng)點(diǎn),為王女士辦理更換存折和取款業(yè)務(wù),這才有了開頭暖心的一幕。臨走時(shí),王女士拉著兩名柜員的手久久不松開,不停地說謝謝!寒冷的冬天,交行的暖心服務(wù)給王女士家人送去了更多的溫暖。
打造文明金融之窗,彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)情懷。一直以來,交通銀行南陽(yáng)路支行每位員工自覺秉承“客戶至上,注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念,誠(chéng)心解決好客戶遇到的每個(gè)困難。他們用專業(yè),熱誠(chéng)的工作態(tài)度,贏得了客戶的信任和一致好評(píng),也彰顯出交行人的大愛情懷。(供稿人 劉文丹)
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