現(xiàn)在很多買家在網(wǎng)絡購物的時候，進入商品頁，第一眼看的就是評價，而且基本上都是先看中差評。如果中差評里面有自己不能接受的地方，賣家解釋也沒有說清楚，那基本上是直接退出頁面了。所以賣家基本上都是想盡辦法聯(lián)系客戶處理中差評，如果客戶實在不愿意修改，那怎么辦呢?不要忘了，我們還有評價回復。

　　你在做評價回復的時候，有沒有想過，你做的回評是給誰看的?給這個給你差評的顧客看的?還是給后來瀏覽你寶貝的顧客看的?

　　答案不言而喻，我們做評價回復，不是為你解氣，而是為了給后來的顧客看的!

　　所以云百件客服聊天助手在此解答：首先，我們來分析一下，顧客買東西，首先是看詳情頁，然后會看評價，當然會專門點開中差評這一欄去看，如果直接在回評中爆粗口，那么無疑會顯得這個賣家不可理喻、服務太差，那么顧客還敢在你這下單嗎?

　　有的買家的差評內(nèi)容，十分惡劣，字字惡語中傷買家，那么如何機智又不失分寸的回復呢?

　　下面云百件客服聊天助手大家分享本人在實際操作中的回復技巧：

　　1.買家評價質(zhì)量差

　　回復范例：親愛的**，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴格，絕無假貨一說，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復!

　　2.買家評價快遞差

　　回復范例：親愛的**，很抱歉快遞糟糕的服務沒能讓您滿意，我們的客服mm一直在為您跟進物流信息的呢，您下次過來可以聯(lián)系我們的客服，為您選擇當?shù)胤崭玫目爝f，祝您生活愉快!

　　3.買家評價假貨

　　回復范例：親愛的**，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實，價廉物美。每年有數(shù)十萬來自全國各地的消費者，除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還為顧客答疑解惑，用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對**不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。同時也接受廣大消費者的監(jiān)督，**絕不以次充好，銷售假貨。

　　4.買家評價服務差

　　回復范例：親愛的**，我們堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、有任何意見，都可反饋給我們，我們定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復!

　　最后，說一點，在收到差評時，首先是去與顧客溝通，給他補償、或者退換貨，讓他能夠追加一下評價，如果有的顧客實在太刁鉆，無法溝通的情況下，才是回復，回復中差評一定要知道，你的回評不是給已經(jīng)給你差評的顧客看的，而是給后來的顧客看的。

　　也可以把常用的話術整理好，添加到云百件客服聊天助手里面，這樣就可以多電腦同步，團隊共用高質(zhì)量話術了。

　　所以高質(zhì)量的客聊，當然也少不了云百件客服聊天助手-專業(yè)的快捷發(fā)送工具

　　掌握一定的聊天技巧和話術可以幫助客服人員減輕負擔，提高工作效率;當然也需要專業(yè)的快捷發(fā)送工具，幫助客服人員有效接待客戶。它是一款能夠讓客服少打字且快速回復的工具，可以解決客服工作中相同問題重復回復的苦惱，提升效率和對話質(zhì)量。并且，客服聊天助手能自動吸附在微信、QQ、千牛商務通等各類聊天軟件的旁邊，它支持二級話術分類，圖文一鍵發(fā)送等功能，并且是知識庫內(nèi)容云端存儲，團隊話術共享等，非常方便。

　　客服聊天助手可以收集您的常用話術，一鍵回復，支持多人共享，實時同步。給客戶發(fā)送消息時也可以根據(jù)分類準確快速的回復，只需鼠標一點，一鍵發(fā)送，方便快捷高效，解放客服人員辛苦打字的雙手，也不用繁瑣地從文檔中復制粘貼。

　　而每個客服與客戶溝通時的話術差別很大，對話質(zhì)量參差不齊，能力一般和能力較差的客服通常占據(jù)了大多數(shù)，導致團隊總體轉(zhuǎn)化率較低。因此，企業(yè)也可以將優(yōu)質(zhì)的話術回復放到團隊話術中，實現(xiàn)企業(yè)團隊多人共享，團隊中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術，對話技巧統(tǒng)一高標準。支持多人同時編輯，實時同步，多設備云端同步。

　　當然，除了團隊話術外，員工個人也可以創(chuàng)建自己的個人話術，且只有自己才能看到和使用，自由發(fā)揮，創(chuàng)意多多。