10月10日,由中國科技新聞學會、湖南省科學技術協(xié)會、衡陽市人民政府聯(lián)合主辦的“2021大數(shù)據(jù)科技傳播與應用高峰論壇”在衡陽市舉行。論壇上發(fā)布了“大數(shù)據(jù)科技傳播獎”獲獎名單,58同城的智能語音語義平臺團隊憑借自研產(chǎn)品“靈犀”,榮獲團隊獎之創(chuàng)新獎。

論壇匯聚了來自大數(shù)據(jù)傳播與應用領域的專家、各行業(yè)代表,共同探討前沿科技?！按髷?shù)據(jù)科技傳播獎”旨在頒發(fā)給在大數(shù)據(jù)科技應用、傳播和推廣事業(yè)中做出卓越貢獻的企業(yè)及團體,對其團隊的技術創(chuàng)新、客戶服務等多方面的價值體現(xiàn)給與表彰。

在人工智能飛速發(fā)展大趨勢下,58同城也在積極開展智能化升級,用大數(shù)據(jù)AI賦能平臺服務?；谠谌斯ぶ悄苌系牟粩嗵剿?58同城的技術研發(fā)也得到了落地應用,在平臺各業(yè)務線上開辟了新的價值空間。在此期間,從各業(yè)務線中衍生出的人工智能需求中,人機對話、人-人對話內(nèi)容挖掘方面的研發(fā)成為驅動業(yè)務優(yōu)化的關鍵點。為此,58同城基于語音識別、自然語言處理、深度學習、大數(shù)據(jù)等技術打造了58同城智能語音語義平臺—靈犀,支持了58同城AI應用的快速落地,提高了各業(yè)務線人效、收入,同時也帶來了用戶體驗的進步。

“靈犀”智能語音語義平臺,由底層基礎服務平臺和上層AI應用平臺組成。在海量平臺語音數(shù)據(jù)的基礎之上,58同城自主研發(fā)了語音識別平臺,可快速將語音轉寫成文字,準確率達到90,并支持離線和實時轉寫功能,同時,通過NLP算法平臺可以實現(xiàn)對文本的語義理解,支持提高機器認知的各類算法模型,同時支持各類場景的應用搭建。在底層基礎服務平臺上,58同城構建了上層AI應用平臺,打造了數(shù)十款AI應用,被廣泛應用于58同城房產(chǎn)、招聘、汽車、本地生活服務等各業(yè)務場景,其中代表性應用有:黃頁商家智能聊天助手、黃頁銷售智能外呼助手、呼叫中心智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)等,使技術、產(chǎn)品及應用場景緊密融合,大幅度提高了人工效率,同時帶來了服務體驗的升級。

大量垂直業(yè)務場景的語音數(shù)據(jù)是“靈犀”研發(fā)背后的核心優(yōu)勢,58同城擁有房產(chǎn)、招聘、汽車、本地生活服務等多領域服務場景,這也為“靈犀”的誕生賦予了豐富的語料顆粒度。正是基于多元化的業(yè)務場景,打造語音識別模型,因此“靈犀”具備比業(yè)界通用的語音識別模型效果以及靈活的實用性。據(jù)58同城AI Lab負責人詹坤林介紹,58同城的人工智能研發(fā)更貼近業(yè)務場景,在58同城產(chǎn)業(yè)化升級的大背景下,“靈犀”作為AI中臺會和業(yè)務深入?yún)f(xié)同合作,通過深鉆業(yè)務打造的AI應用能夠有效提高58同城平臺上B端商家及C端用戶的用戶體驗,這也是我們的核心競爭力所在。

未來,58同城將繼續(xù)依托強大的技術創(chuàng)新能力,持續(xù)在大數(shù)據(jù)科技研發(fā)、人工智能應用上進行探索和創(chuàng)新,為商家、用戶提高服務體驗,為行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化升級貢獻力量。