6月23日上午，“創(chuàng)新與行動(dòng)”暨《科技向善》新書發(fā)布舉行線上研討會(huì)。面對新科技帶來的變革，騰訊提出了全新的企業(yè)使命愿景——用戶為本、科技向善。這一理念不僅引起行業(yè)、學(xué)界等多方響應(yīng)，也成為大科技時(shí)代的一種共同期待。

《科技向善》一書聚焦于“科技向善”理念，結(jié)合騰訊等科技公司的產(chǎn)品嘗試，深度剖析在新科技時(shí)代，科技公司如何讓科技產(chǎn)品和服務(wù)為更多用戶帶來幸福，科技公司如何與公眾建立信任，科技創(chuàng)新如何更好地提升社會(huì)福祉。

同時(shí)，《科技向善》還集聚了18位國內(nèi)外權(quán)威意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)精粹，同時(shí)包含了11個(gè)產(chǎn)品探索。希望通過來自不同領(lǐng)域的專家觀點(diǎn)和多樣化產(chǎn)品探索，以期為“科技向善”的未來走向、科技創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的未來趨勢提供有力建言。

此次發(fā)布會(huì)中，騰訊研究院院長司曉、騰訊企業(yè)文化部總經(jīng)理馬永武分別做了主題分享。著名財(cái)經(jīng)作家、藍(lán)獅子出版人吳曉波，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授朱恒源，中國社科院信息化研究中心主任姜奇平，北京大學(xué)教授、中國社會(huì)與發(fā)展研究中心主任邱澤奇，北京大學(xué)國家發(fā)展研究院、BiMBA商學(xué)院院長陳春花，以及由新書店主理人、騰訊研究院科技向善項(xiàng)目顧問程明霞等6位來自不同領(lǐng)域的專家，為科技向善下一步的發(fā)展提供了最新思考和建議。

會(huì)議由騰訊研究院高級研究員、科技向善創(chuàng)新中心副主任劉金松主持。據(jù)其介紹，在《科技向善》出版的之際舉行此次研討會(huì)，一方面是希望通過這個(gè)機(jī)會(huì)分享騰訊在科技向善方面的最新實(shí)踐和思考；另一方面是借助各位專家的智慧和建議，在下一步的工作中更好推進(jìn)科技向善的探索和實(shí)踐。

專家分享之后，騰訊研究院高級研究員、科技向善創(chuàng)新中心主任周政華，騰訊研究院高級研究員、科技向善創(chuàng)新中心副主任竇淼磊介紹了關(guān)于“科技向善專家委員會(huì)”的籌備情況。

以下是本次會(huì)議精彩觀點(diǎn)摘錄：

“科技向善”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)必須面對的重大課題

吳曉波 著名財(cái)經(jīng)作家、藍(lán)獅子出版人

在幾年前我寫過《騰訊傳》，開始進(jìn)入創(chuàng)作計(jì)劃是2011年，然后完成是在2016年了，這是我所有的書里面寫作周期最長的一本書，這本書也給了我很多新的體驗(yàn)。

這次《科技向善》的出版，讓我時(shí)常想起幾年前跟騰訊的朋友們交流的場景，包括我跟中國的其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者交流的一些場景。騰訊有勇氣把“科技向善”作為一個(gè)新的戰(zhàn)略主張?zhí)岢鰜?，這一方面是騰訊管理層和相關(guān)研究者、從業(yè)者自我反省和自我激勵(lì)的一種結(jié)果，同時(shí)也是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天必須要面對的一個(gè)重大課題。

互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了越來越便利的連接手段和工具，但也帶來很多新的挑戰(zhàn)，包括安全問題、隱私問題、個(gè)人權(quán)利的邊界問題。這些問題不僅僅是中國公司面臨的，可能也是全世界所有互聯(lián)網(wǎng)公司都要面臨的。騰訊把“科技向善”作為使命愿景提出來，是將它放到了一個(gè)更高的高度，也是對企業(yè)使命更強(qiáng)烈的一種期許，我們也特別期待和關(guān)注未來在這個(gè)層面能有更多思考。

中國一直以來都是一個(gè)倡導(dǎo)向善的社會(huì)，我們的傳統(tǒng)文化認(rèn)為“人之初，性本善”，而基督教認(rèn)為人生下來就有原罪。所以在中國兩千多年的儒家傳統(tǒng)中，善是有接力的，是有規(guī)范的。比如二十四孝也好，顏氏家訓(xùn)也好，都屬于規(guī)范。不同行業(yè)也應(yīng)該有一些行為規(guī)范，像老字號同仁堂的各處門店中,都在顯眼處掛著這樣一副對聯(lián)，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這就代表了它那個(gè)時(shí)代的向善和規(guī)范。

所以我非常欽佩騰訊能夠?qū)ⅰ翱萍枷蛏啤弊鳛楣臼姑妇?，包括完成了《科技向善》這樣一本圖書，通過公共傳播的方式，讓更多人知道騰訊的主張。在這本書中，Pony的這句話說得很好，“科技是一種能力，向善是一種選擇”，既然選擇了，也必然會(huì)產(chǎn)生新的組織變革，包括價(jià)值觀的一些討論等等。也非常期待以后有機(jī)會(huì)見證、推動(dòng)中國互聯(lián)網(wǎng)公司這一股向善的力量。

用技術(shù)助力于社會(huì)的演進(jìn)和進(jìn)步，是這一代高科技企業(yè)的使命

將分歧變共識是創(chuàng)新者和企業(yè)家的使命

朱恒源 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授

我特別希望所有的高科技公司，在談到“創(chuàng)新”的時(shí)候，一定要意識到現(xiàn)在的創(chuàng)新是在新的產(chǎn)業(yè)革命背景下的創(chuàng)新，這就意味著在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)大量的從局部到全局的創(chuàng)新。這些創(chuàng)新會(huì)逐漸改變整個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、用戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，甚至社會(huì)的生活方式。這是我們現(xiàn)在面臨的一個(gè)非常大的時(shí)代背景。

從現(xiàn)在開始的30年到50年，創(chuàng)新會(huì)成為常態(tài)，但向善會(huì)不會(huì)成為共識，這是我們要討論的問題。所有的技術(shù)都是內(nèi)嵌于社會(huì)結(jié)構(gòu)中的，所有的創(chuàng)新，如果不能在社會(huì)中得到廣泛的接受和應(yīng)用，可能就不會(huì)產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值，也就不能夠?yàn)槿祟愔\福利。

任何一項(xiàng)新技術(shù)在剛剛出來的時(shí)候，都會(huì)對原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)帶來挑戰(zhàn)。一項(xiàng)科技的成功本身有賴于與原有社會(huì)結(jié)構(gòu)之間的互動(dòng)。創(chuàng)新本質(zhì)上是要經(jīng)歷一個(gè)從分歧，到共識再到“下意識”的過程，將分歧變共識的過程則是創(chuàng)新者和企業(yè)家的使命。

中國是一個(gè)發(fā)展中國家，在全球產(chǎn)業(yè)競爭的過程中，我們怎么能夠發(fā)展出對于創(chuàng)新技術(shù)的共識。過去大家都說發(fā)達(dá)國家是中國創(chuàng)新的參照系，但是我們現(xiàn)在有一些新的應(yīng)用，已經(jīng)超出了原有的社會(huì)結(jié)構(gòu)，甚至比發(fā)達(dá)國家做得還快的時(shí)候，就需要去建立自己的社會(huì)共識或者參照系。

科技在創(chuàng)新的時(shí)候，要讓技術(shù)與社會(huì)結(jié)構(gòu)保持平衡發(fā)展，所有對于社會(huì)有責(zé)任感的企業(yè)，即便是為了自己的長期可持續(xù)發(fā)展，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)同創(chuàng)新是以商業(yè)的方式，讓技術(shù)為社會(huì)所接受并創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。只有能夠跟社會(huì)大眾達(dá)成共識的時(shí)候，商業(yè)才能持續(xù)地發(fā)展。用技術(shù)來助力于整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的演進(jìn)和進(jìn)步，是這一代高科技企業(yè)的使命。

踐行“科技向善”的當(dāng)務(wù)之急是建立一套運(yùn)行機(jī)制

姜奇平 中國社科院信息化研究中心主任

在中國的文化語境里，科技向善的根在于“至善”。“至善”和普通的“善”的不同之處就在于“科技向善”。過去認(rèn)為“善”這件事只是一種道德，只是社會(huì)的事情，是人與人的關(guān)系，跟科技沒有關(guān)聯(lián)，但是從宋代儒學(xué)大家提出天理和人欲之間的關(guān)系以后，科技就和善變成一套規(guī)律，而不是兩套不同的規(guī)律。

科技與人的關(guān)系的理想狀態(tài)是去“人欲”，“人欲”并不是說企業(yè)沒有正當(dāng)?shù)淖岳?，或者說消費(fèi)者沒有正當(dāng)?shù)挠?，而是說不能超出本分的欲望，也就是說要追求合理的欲望。用騰訊的理念來說，就是高科技的極致，是一切以用戶為皈依。“天人合一”在我們語境下就是指科技和道德是一體的，它們是同一個(gè)道理。

我認(rèn)為提出科技向善，其實(shí)是提出了一個(gè)根本性的問題，就是科技企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。當(dāng)科技企業(yè)從一種利益觀變成了一種社會(huì)服務(wù)觀，那么“善”在這其中，就成了影響成功概率的重要因素，也就是“得道多助，失道寡助”。

科技企業(yè)成就偉大的一個(gè)必要條件，就是要發(fā)現(xiàn)自己的目標(biāo)和使命價(jià)值觀。所以對于騰訊和其他科技企業(yè)來說，踐行“科技向善”的當(dāng)務(wù)之急就是要建立起一套運(yùn)行機(jī)制，既要有好的產(chǎn)品、好的服務(wù)，也要很有好的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)科技向善與企業(yè)競爭力之間的融合。

通過“科技為善”來促進(jìn)“制度致善”

邱澤奇 北京大學(xué)教授、中國社會(huì)與發(fā)展研究中心主任

傳統(tǒng)的社會(huì)是一個(gè)“以人為媒”的社會(huì)，人需要通過其他人才能夠進(jìn)入到社會(huì)，但數(shù)字社會(huì)是一個(gè)“以數(shù)為媒”的社會(huì)，它是個(gè)體性的，也是世界性的。個(gè)體的身上還保留著傳統(tǒng)社會(huì)的團(tuán)體標(biāo)簽，但是團(tuán)體的標(biāo)簽不再是唯一的標(biāo)簽，個(gè)體的標(biāo)簽也開始凸顯。

如果從個(gè)體與社會(huì)的關(guān)系上來看，個(gè)體的聲名是兩極的，個(gè)體的狀態(tài)也是兩極的，個(gè)體的屬性是離散的，數(shù)字個(gè)體很難與實(shí)體個(gè)體形成有機(jī)的一致。因此，我們可以看到社會(huì)的個(gè)體在數(shù)字的意義上呈現(xiàn)為零散狀態(tài)，而不是一體狀態(tài)。

這樣的一個(gè)數(shù)字社會(huì)，在社會(huì)整體結(jié)構(gòu)上形成的數(shù)字分化，可以表現(xiàn)為數(shù)字技術(shù)在向各個(gè)領(lǐng)域里面的滲透，從生產(chǎn)領(lǐng)域、生活領(lǐng)域滲透到私人領(lǐng)域，每一個(gè)滲透點(diǎn)其實(shí)都是分化點(diǎn)。數(shù)字社會(huì)使得整個(gè)社會(huì)變得越來越小，社會(huì)也變化得越來越快，最重要的一點(diǎn)是變得越來越數(shù)據(jù)化。

順應(yīng)這個(gè)社會(huì)，觀念是非常重要的，我們要通過“科技為善”來促進(jìn)“制度致善”，是因?yàn)榧夹g(shù)只能夠提供通道，不能夠提供保障，真正的保障是來自于制度。有了為善的觀念，我們要落實(shí)到為善行動(dòng)之中去，就要進(jìn)入算法，進(jìn)入產(chǎn)品，最后要進(jìn)入到實(shí)實(shí)在在的用戶應(yīng)用，我認(rèn)為“科技為善”最重要的是在觀念、產(chǎn)品和應(yīng)用三個(gè)維度上，真正把善普及到每一個(gè)用戶的身上。

真正向善的力量，要能夠推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步

陳春花 北京大學(xué)國家發(fā)展研究院、BiMBA商學(xué)院院長

很多企業(yè)在遭遇危機(jī)的時(shí)候能夠在逆境中成長，跟它持有長期主義價(jià)值觀有很大的關(guān)系。越在動(dòng)蕩的時(shí)候，長期主義價(jià)值觀也就是企業(yè)基本假設(shè)符合長期發(fā)展利益的時(shí)候，它就越穩(wěn)定。

這些企業(yè)之所以能夠有這樣的一種我們稱之為“經(jīng)營觀念”，或者叫“經(jīng)營理念”，其實(shí)是因?yàn)樗鼈儗τ谧陨砩虡I(yè)跟生活的關(guān)系有一個(gè)清晰的認(rèn)識。也就是說它們在經(jīng)營過程當(dāng)中，會(huì)將商業(yè)理解為并非銷售商品而是提供生活的方案。

長期主義者會(huì)認(rèn)為商業(yè)是可以永續(xù)的，但是他也很清楚，商業(yè)能夠得以永續(xù)的根本原因，是因?yàn)樯畹陌l(fā)展是不會(huì)有終點(diǎn)的。生活存在，那么商業(yè)就能得以永續(xù)。因此，我們在評估一家公司的時(shí)候，已經(jīng)不再能夠僅是單維度地評估經(jīng)營的部分，而是要評估它對于社會(huì)的整體影響，評估它是否能夠真正的幫助社會(huì)進(jìn)步。

經(jīng)營基本假設(shè)的調(diào)整，其實(shí)已經(jīng)越來越變成一項(xiàng)共識，無論是企業(yè)社會(huì)責(zé)任，還是非常多的企業(yè)從文化價(jià)值觀這個(gè)層面上去做調(diào)整，它們其實(shí)都對企業(yè)提出了這些根本性的要求。所以我們也特別關(guān)注，當(dāng)騰訊把“科技向善”作為自己的使命價(jià)值觀提出來之后，它如何借助于技術(shù)，借助于產(chǎn)品，借助于它本身的長期發(fā)展去幫助每個(gè)人進(jìn)行改善，幫助推動(dòng)與之產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的各個(gè)構(gòu)成要素之間的共生成長。

從經(jīng)營視角出發(fā)，其實(shí)我們在討論企業(yè)的科技向善這個(gè)話題的時(shí)候，其實(shí)就要從企業(yè)的基本假設(shè)回歸到對產(chǎn)品、對技術(shù)、對商業(yè)本身的一個(gè)真正向善的力量，那就能夠推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。21世紀(jì)最激動(dòng)人心的突破將不會(huì)來自于技術(shù)，而是源于對生而為人的意義的更加開闊的理解。

科技向善應(yīng)當(dāng)更硬核：意味著機(jī)會(huì)、方向、創(chuàng)新

程明霞 由新書店主理人、騰訊研究院科技向善項(xiàng)目顧問

在跟更多的科技企業(yè)、小公司、實(shí)體企業(yè)接觸了解之后，我發(fā)現(xiàn)其實(shí)關(guān)于科技向善的共識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到位，日常啟蒙也遠(yuǎn)沒有結(jié)束，甚至還處在非常早期的階段。其一就是理念本身仍不夠深入和深刻，誤解仍然非常多，比如很大的一個(gè)誤解就是仍然把科技向善和企業(yè)社會(huì)責(zé)任、傳統(tǒng)公益混為一談；其二就是對科技向善的理解仍然很淺，覺得是部分公司的事情，和自己的關(guān)聯(lián)并不緊密。這些誤解的存在，都限制了這件事情向前推進(jìn)。因此，騰訊應(yīng)該努力去成為這件事情的好榜樣，一個(gè)探索者。

科技向善這件事特別正確，也特別高尚，但卻不夠性感和迷人，不管是對很多科技公司而言，對很多創(chuàng)新者創(chuàng)業(yè)者而言，不是那么有吸引力。我還是挺希望科技向善這個(gè)事情，是能和商業(yè)機(jī)會(huì)相關(guān)的，和未來相關(guān)的，和創(chuàng)新相關(guān)的?？萍枷蛏疲粌H僅只意味著商業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任，也應(yīng)當(dāng)變得更硬核，意味著更多的機(jī)會(huì)，意味著未來的方向，意味著了不起的創(chuàng)新。

讓“科技向善”從文化層面變成持續(xù)的制度保障

司 曉 騰訊研究院院長

這本書的籌備、調(diào)研、撰寫持續(xù)了大半年時(shí)間，十幾位同事參與其中。期間訪談了很多外部專家，包括社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、科學(xué)家、藝術(shù)家、企業(yè)CEO等等非常多元領(lǐng)域的專家。

訪談之外，也通過案例研究的方式跟蹤和梳理了三個(gè)公司內(nèi)部案例和八個(gè)外部案例。在司曉看來，通過訪談和案例研究，也在這個(gè)過程中促進(jìn)了進(jìn)一步的思考和探索。而如何把這種多方討論和參與的方式，變成一個(gè)可以長期執(zhí)行的機(jī)制，是下一步需要探索的方向。

在科技使用的過程中，科技向善的討論實(shí)際是非常具有前瞻性的，繼續(xù)把它深化、細(xì)化是非常有價(jià)值的。有些技術(shù)，在特定的時(shí)空和場景里有其合理性，但是場景發(fā)生轉(zhuǎn)變之后，還需要一些機(jī)制來保證它的可持續(xù)運(yùn)行。

比如在疫情期間，健康碼、人臉識別在提升核驗(yàn)效率、確保安全性方面發(fā)揮了非常大的作用。但這些新技術(shù)的應(yīng)用也引發(fā)了一些思考。在疫情結(jié)束之后，這些應(yīng)用的邊界該如何界定？這些討論也引發(fā)我們思考，到底怎么樣把這種偶發(fā)的機(jī)制，變成一個(gè)可以長期執(zhí)行的內(nèi)部機(jī)制。

我認(rèn)為對于一些有爭議的，尤其是大部分人都覺得不妥的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)更慎重的去做。這也需要從行業(yè)或公司的角度，去建立一個(gè)反饋機(jī)制，去跟技術(shù)、業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，甚至上升為一種公司機(jī)制，讓“科技向善”從文化層面變成一種持續(xù)的制度保障，變成一個(gè)在內(nèi)部真正可以持續(xù)迭代的機(jī)制，從而使得這一理念能夠發(fā)揮它的更大的價(jià)值。

“向善”的理念是騰訊人做事情的根本動(dòng)力之一

馬永武 騰訊企業(yè)文化部總經(jīng)理

公司和人一樣，都有自己的基因和文化，科技向善其實(shí)是源自于騰訊獨(dú)特的產(chǎn)品文化和對用戶價(jià)值的重視的氛圍。去年 11 月 11 號公司司慶時(shí)，企業(yè)文化部專門去采訪了兩位騰訊的創(chuàng)始人 Charles和 Tony，他倆在談到騰訊基因的時(shí)候也說了一句話，叫做“關(guān)注本質(zhì)，關(guān)心人”。其實(shí)這種對用戶價(jià)值、對人的關(guān)注背后，或者說對事物本質(zhì)追求的背后就是“向善”的理念，我覺得這是騰訊人做事情的根本動(dòng)力之一。

同時(shí)，從產(chǎn)品文化的角度來說，騰訊新的使命愿景不是想象出來的，是一點(diǎn)一點(diǎn)實(shí)踐出來的。Tony曾在不止一個(gè)場合講過，科技向善是一種產(chǎn)品力。所以，在騰訊發(fā)展到第 21 年的時(shí)候，公司決定把這種深深扎根在發(fā)展基因中的“源動(dòng)力”升級成公司新的使命愿景，那就是“用戶為本，科技向善”這 8 個(gè)字。

這也是騰訊的企業(yè)使命愿景的第三次升級，每一步的升級，有傳承，也有對自己要求的不斷提升。其實(shí)我們也知道科技向善知易行難，但是這正代表了騰訊應(yīng)該有的一種決心和擔(dān)當(dāng)。

在今年的“數(shù)字戰(zhàn)疫”過程中，讓騰訊人實(shí)實(shí)在在的感受了新的使命愿景帶來的那種感召。除了設(shè)立戰(zhàn)疫基金、通過公益平臺(tái)幫助各種慈善機(jī)構(gòu)籌款外，騰訊人也一直在努力通過自己的產(chǎn)品和技術(shù)能力來支持“戰(zhàn)疫”。

騰訊網(wǎng)的“較真”辟謠平臺(tái)、騰訊醫(yī)典這些產(chǎn)品聯(lián)合起來提供真實(shí)可信的疫情信息；騰訊覓影加入了對新冠病例的篩查；騰訊為村開通了遠(yuǎn)程義診平臺(tái)，為村民提供日常診療服務(wù)。

疫情期間，幾乎每一個(gè)騰訊產(chǎn)品都在行動(dòng)。通過這次戰(zhàn)疫，讓我們真切感受到了向善激發(fā)出來的協(xié)作和創(chuàng)造，也讓我們覺得科技向善能夠重新定義一家公司的未來。

我特別喜歡《科技向善》這本書里面的一句話，“科技向善是一場千里之行”。我們也會(huì)繼續(xù)推動(dòng)新的使命愿景在公司里面的落地，讓科技向善融入到企業(yè)的血液里面去。