?　　新冠肺炎疫情的驟然而至,讓許多小微企業(yè)、小微商戶的日常運(yùn)營按下了“暫停鍵”。小微企業(yè)的個(gè)體力量雖然渺小,但卻是國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ),它們占據(jù)市場(chǎng)主體的90%,因此支持中小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)成為當(dāng)前社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　復(fù)工就是穩(wěn)就業(yè),復(fù)產(chǎn)就是穩(wěn)經(jīng)濟(jì)。數(shù)禾科技積極響應(yīng)國家號(hào)召,通過金融科技手段紓困小微企業(yè),發(fā)展數(shù)字普惠金融新路徑。

　　金融科技賦能信貸業(yè)務(wù)線上化

　　在疫情的影響下,許多小微企業(yè)面臨著公司業(yè)務(wù)停滯、收入銳減、資金鏈承壓等問題,已然“命懸一線”。在這關(guān)鍵時(shí)刻,數(shù)禾科技堅(jiān)持走在抗“疫”前沿,利用金融科技手段,實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)線上化開展,讓小微企業(yè)主、個(gè)體商戶能更快、更好地獲得相關(guān)金融支持,渡過難關(guān)。

　　作為一家專注于消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的金融科技公司,數(shù)禾科技自帶優(yōu)質(zhì)基因,核心團(tuán)隊(duì)均來自國內(nèi)零售金融綜合能力排名前列的招商銀行,因此非常注重了解客戶在不同境遇下的差異化需求。與此同時(shí),不同于傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)線下冗長(zhǎng)、繁瑣的信貸流程,數(shù)禾科技的線上平臺(tái)突破了空間、時(shí)間的限制,能更高效地在特殊時(shí)期服務(wù)更多的客戶群體。在“數(shù)算器”風(fēng)控核心理念、客戶標(biāo)簽體系的助力下,小微企業(yè)主、個(gè)體商戶足不出戶,即可在線上平臺(tái)提交相關(guān)申請(qǐng),風(fēng)控模型對(duì)其進(jìn)行身份識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信用定價(jià)等多維度分析,快速形成客戶標(biāo)簽,并在此基礎(chǔ)上,為客戶提供適配需求的金融服務(wù), “對(duì)癥下藥”解決其燃眉之急。

　　為了能將金融服務(wù)更快地交到客戶手上,數(shù)禾科技采用自動(dòng)化審核流程,通過模塊化審核系統(tǒng),將各個(gè)審核環(huán)節(jié)獨(dú)立運(yùn)行,在保證審核精準(zhǔn)的同時(shí),大幅提高審核效率,實(shí)現(xiàn)真正意義上的“秒批”,幫助小微企業(yè)主、個(gè)體商戶爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間,及時(shí)獲取金融服務(wù),加快小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　智能客服滿足多元化咨詢需求

　　眾所周知,客服是貼近客戶的環(huán)節(jié),他們與客戶直接溝通,傾聽客戶訴求,是企業(yè)與客戶之間的橋梁,也是面向客戶的窗口。當(dāng)下,小微企業(yè)主、個(gè)體商戶面臨來自企業(yè)自身、供應(yīng)鏈上下游、辦公地等方面的壓力,衍生出更多元化、更急迫的需求,而這也勢(shì)必會(huì)對(duì)金融科技企業(yè)的客服環(huán)節(jié)提出更高的要求。

　　為了能更高效地滿足客戶訴求,數(shù)禾科技旗下場(chǎng)景化金融服務(wù)平臺(tái)“還唄”的智能機(jī)器人客服勇?lián)厝巍C(jī)器人客服基于APP、微信公眾號(hào)等渠道,7*24小時(shí)全時(shí)段在線,承接超過80%的客服咨詢業(yè)務(wù),有效解決了疫情期間,交流不便的問題,能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的常見問題,讓每一位客戶享受“零等待”的專業(yè)化客服體驗(yàn)。另外,對(duì)于有特殊需求、特殊咨詢的客戶,“還唄”人工客服將提供更個(gè)性化、差異化的服務(wù),不僅能從專業(yè)視角有效解決各種“疑難雜癥”問題,還能從人文視角,向小微企業(yè)主、個(gè)體商戶輸出更貼心的關(guān)懷,緩解他們的焦慮情緒。

　　值得一提的是,全新升級(jí)的客服熱線,能夠向廣大客戶提供更及時(shí)、更適配的服務(wù),目前日均客戶進(jìn)線咨詢量超過2000。

　　隨著小微經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中占比逐漸提高,強(qiáng)化金融科技能力將是普惠金融突破發(fā)展瓶頸的可行道路。在這條道路上,數(shù)禾科技將不斷發(fā)揮自身實(shí)力,以多重智能技術(shù)為抓手,以親近客戶為服務(wù)理念,推動(dòng)數(shù)字普惠金融的加速前行。