2018年10月22日消息 消費者在網(wǎng)上購買商品，下單付款俗稱“剁手”，那消費者在網(wǎng)上下單付款，卻被商家以供應系統(tǒng)錯誤、異常訂單和產品質量等原因單方面取消訂單又是什么呢？這就是所謂的“砍單”。

最近，郭先生就遭遇了“砍單”事件。據(jù)IT時報報道，郭先生于國慶期間在“國美在線”網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)原價11799元的65英寸索尼電視，團購價只需6998元，因為實在太優(yōu)惠了，郭先生便二話不說下單購買，支付成功后，郭先生說到國美在線的確認短信，并告知商品于10月2日送貨上門。

按照一般購物流程，郭先生只用在家等著收貨就可以了，但郭先生并沒有等到他6998元購買的索尼大電視。此后，訂單的物流信息一直停留在揀貨狀態(tài)，而他在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有大量買家與自己有類似遭遇的時候，才意識到，自己可能遇到了“砍單”。

而和郭先生有相同遭遇的約有百余人，有的用戶發(fā)現(xiàn)從商品被分配快遞員到拒收，只間隔45秒；有的用戶的訂單在下單后5小時被強行取消。

對此，國美商城做出的解釋是，業(yè)務人員將原本55英寸的索尼電視價格標成了65英寸的電視價格，在發(fā)現(xiàn)錯誤后，對訂單進行了攔截，更改了用戶狀態(tài)。同時，國美方面表示，愿意補償1000元無任何條件的購物抵用券。

當然，這并不能令廣大消費者滿意，他們希望國美能正常履行合約。而國美這一行為也違反了相關法律法規(guī)，中國消費者協(xié)會高級顧問邱寶昌律師認為：“根據(jù)《消費者權益保護法》，單方面取消訂單的行為侵犯了消費者的知情權、選擇權以及公平交易權。”

值得一提的是，“砍單”現(xiàn)象廣泛存在于各大電商平臺中，北京市消費者協(xié)會去年發(fā)布的調查報告顯示，有一半的砍單案例發(fā)生在電商平臺商家，其次是電商平臺直營和廠家官網(wǎng)。砍單的理由主要集中在商品缺貨、操作失誤、系統(tǒng)異常等。而由于商家違約成本太低，“砍單”問題雖然頻發(fā)發(fā)生，但處理結果卻不盡人意。

時下正值“雙11”各大電商大促期間，還望消費者在下單時能慎重，面對商家的任意砍單，保存好證據(jù)，勇敢拿起法律武器維護自己的合法權益。電商平臺也應少一些套路多一點真誠。