秋季學期已開學月余，網課仍然是不少學生課外生活的日常，教育線上化趨勢和線上教學的必要性愈發(fā)凸顯。2020年上半年，疫情讓在線教育走到聚光燈下，受到前所未有的重點關注。在線教育帶給學生用戶更多選擇的同時，有力促進了優(yōu)質教育資源的普惠共享和教育現(xiàn)代化發(fā)展進程，占據越來越重要的戰(zhàn)略地位。因此，社會各界對于在線教育“品質”的追問和要求仍在繼續(xù)。進入下半場關鍵時期，在線教育應該如何厘清邊界高質前行，成為用戶、市場和整個行業(yè)極為關注的重點。

近日，行研機構艾媒咨詢發(fā)布了《2020年第三季中國在線教育行業(yè)輿情監(jiān)測報告》以下簡稱《報告》，系統(tǒng)梳理了2020年行業(yè)典型輿情事件，深入剖析在線教育發(fā)展現(xiàn)狀與輿論態(tài)勢。報告分析指出，受疫情特殊影響，大眾在在線教育領域的消費進一步提速。在線教育市場迎來發(fā)展關鍵節(jié)點，應該進一步加強在線教育質量和責任監(jiān)管，在線教育機構需重視負面輿情，多方聯(lián)動推動行業(yè)高質發(fā)展。

用戶和市場規(guī)模不斷擴大 直播一對一模式更受青睞

根據《報告》數據，2020年中國在線教育用戶規(guī)模將達3765萬人，市場規(guī)模將達到4858億元，新一代“互聯(lián)網+教育”成為各大企業(yè)搶占流量的風口。疫情加速催化下，中國在線教育行業(yè)發(fā)展迅速，覆蓋用戶量級不斷提升。面對龐大的用戶市場，在線教育平臺服務質量以及相應監(jiān)管顯得更加重要。

在眾多賽道中，在線教育行業(yè)以K12、素質教育與語言培訓為主，總占比近7成。其中，K12教育因學生競爭壓力的日益激烈及自身剛需性，機構數量最多，占比25.8。2020年上半年中國K12在線教育用戶教學模式偏好調研的數據顯示，28.2的受訪者偏好直播1V1授課，占比最多。在線1對1模式基于教學質量的保障，收獲了家長的青睞。

作為K12在線一對一教育領域的絕對頭部，掌門教育旗下掌門1對1已經占據近八成市場份額。疫情期間，掌門1對1學生上課量上漲了300，收獲了千萬學生和家長的青睞和認可。高效學習的核心在于建立個性化教學方式，實現(xiàn)樂于學習的正效循環(huán)。掌門教育創(chuàng)始人兼CEO曾說，“傳統(tǒng)課堂里個性化非常奢侈，而1對1模式又是實現(xiàn)教學高效的最有效的方式?！?/p>

在線1對1教學模式下，師生能夠進行更高頻率、更高質量的互動問答，有效發(fā)揮老師對學生的監(jiān)督和引導作用，幫助學生在課堂上高度集中注意力。此外，一個老師對應一個學生，對孩子遇到的問題能夠給予更加詳細及時的解答，并有充足空間做拓展訓練，進而最大化實現(xiàn)個性化教學，取得良好的學習效果。

我國各地學情和考情不盡相同，不同省市、地區(qū)之間的教材和考點側重也存在差異?；诖耍崎T組建了超過萬人的教研團隊，設立本地化課程研究院、個性化教育研究院、在線素質教育研究院和智能化教育研究院，并已完成全面升級，分領域深耕整合內容資源，以差異化教研撐起個性化教學內容的持續(xù)穩(wěn)定輸出，實現(xiàn)學科和學情的廣泛覆蓋。

教師是教學的靈魂所在，也是保證高質量教學內容持續(xù)輸出的關鍵。掌門1對1的教師通過率不超過6，以嚴格的教師篩選體系和長效培訓機制，為教師團隊教學的高質量打下了堅實基礎。公布自身教師隊伍建設方法論后，掌門教育在教育部指導下攜手高教社開展全國首個“在線教師能力建設計劃”示范項目，全面提升內部教師教學水平和職業(yè)素養(yǎng)。 此外，掌門教育特別建立了雙院聯(lián)動機制，掌門教學院培養(yǎng)高水平在線教師，提升在線教師的標準化、個性化管理;掌門教研院精研學情考情，從內容方面規(guī)范化課程體系。充分發(fā)揮頭部企業(yè)的引領作用，推動整個行業(yè)不斷進步。

在線教育需提高質量和責任監(jiān)督，多方聯(lián)動推動行業(yè)高質發(fā)展

近年來，經濟社會進步、互聯(lián)網的高速發(fā)展以及教育理念升級的交疊影響下，在線教育蓬勃發(fā)展。今年疫情的催化讓需求集中爆發(fā)，對在線教育也提出了更為嚴苛的要求。在這場全面的“品質”大考中，一方面，頭部企業(yè)擁有完備的教育資源和教學體系，成熟的運營服務和更強大的承載能力，經受住了考驗;另一方面，行業(yè)中也出現(xiàn)了由于教學質量參差、服務水平不達標而導致的爭議現(xiàn)象。不難看出，在線教育已經告別野蠻生長，在線教育企業(yè)要嬴得未來則必須把好質量關，加強責任監(jiān)督以不斷優(yōu)化用戶學習體驗，共同營造積極健康的網絡學習環(huán)境，推動行業(yè)高質發(fā)展。

作為在線教育頭部企業(yè)代表，掌門教育深切踐行責任，通過長效監(jiān)督機制為用戶享受優(yōu)質教學服務提供有力保障。 掌門教育“云監(jiān)督”全方位質量管控體系通過將內部教學教研、產品服務、質量監(jiān)管，和外部客戶服務、第三方權威平臺監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)進行流程化、精細化、標準化管控，嚴格統(tǒng)籌打造了教學、服務、金融等多環(huán)節(jié)完整高效服務鏈條。將班主任、師訓團隊、客服、質檢以及外部平臺聯(lián)動，“五位一體”的長效管控體系是在線教育企業(yè)進行精細化運營的重要參考策略。

此外，掌門率先打造消費者滿意的高質量教學標準，從教學流程規(guī)范化、教師管理規(guī)范化、監(jiān)課系統(tǒng)智能化三大維度構建教學管理質量體系，為行業(yè)標準化、規(guī)范化發(fā)展樹立標桿。 同時，掌門教育受邀參與國內首個K12在線教育行業(yè)標準的制定，并與家在線教育企業(yè)代表共同簽署了《K12在線教育行業(yè)自律公約》，旨在發(fā)揮頭部企業(yè)引領作用，進一步落地“以用戶為核心”的教學服務宗旨，加強消費者權益保護，推動在線教育行業(yè)健康發(fā)展。

教育是百年大計，也是民族進步的根本。作為教育的重要組成部分，在線教育在政策規(guī)范、監(jiān)管趨嚴和市場的自發(fā)調節(jié)下已經迎來發(fā)展的關鍵時期。只有始終將“品質”作為前行的標尺，堅守教育初心，精細打磨自身產品以不斷提高教育質量，才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，持續(xù)穩(wěn)定地輸出高品質在線教育服務，推動在線教育行業(yè)高質前行，促進我國教育水平突破發(fā)展。