“您可以讓兒女幫忙線上購藥?！?/p>

“我是孤寡老人?！?/p>

以上，是旭日爺爺和高濟(jì)大藥房工作人員的對(duì)話。

獨(dú)居生活，在能出門的時(shí)候很少讓人感到不便。直到自身所處的社區(qū)實(shí)施疫區(qū)封閉，活動(dòng)范圍只剩自家的方寸之地，旭日爺爺方有種全世界只剩自己一個(gè)人的感覺。

“我一個(gè)孤寡老人，不會(huì)用手機(jī)轉(zhuǎn)賬付款，也不會(huì)網(wǎng)上買藥，又急需用藥，真的是叫天天不應(yīng)，叫地地不靈?！?/p>

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，其中50歲以上的“銀發(fā)網(wǎng)民”已有近2.6億。

觸網(wǎng)的“銀發(fā)族”人數(shù)雖多，但像旭日爺爺一樣不擅長應(yīng)用智能產(chǎn)品，也無從向子女尋求幫助的老年人，并不在少數(shù)。

在老齡化程度趨于嚴(yán)重的中國社會(huì)，如何幫助“銀發(fā)網(wǎng)民”消除信息障礙，提高生命質(zhì)量，是當(dāng)下亟待攻克的難題。

夕陽紅，跟手機(jī)還不熟

有誰會(huì)覺得自己跟手機(jī)還不熟么?

投身數(shù)字化浪潮，“我們共享互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)字紅利”。

可現(xiàn)實(shí)是老年群體往往被屏蔽在“我們”之外。當(dāng)下就最能說明問題，疫情期間，對(duì)大部分老年人而言，需要抗擊的除了新冠病毒本身，還有數(shù)字鴻溝所造成的生活障礙。

2020年12月22日，第三波疫情爆發(fā)的時(shí)候，大連金州實(shí)施疫區(qū)封閉。因在前兩波疫情來襲時(shí)表現(xiàn)卓越，高濟(jì)陽光大藥房再次被金州區(qū)防疫指揮部指定為服務(wù)點(diǎn)，以解決封閉街道內(nèi)居民的用藥需求。

高濟(jì)健康Pro和高濟(jì)藥急送小程序，是高濟(jì)研發(fā)的健康服務(wù)平臺(tái)。居家隔離的社區(qū)居民在線問診、選藥并付款后，門店員工將在最短的時(shí)間內(nèi)接單、揀貨、打包、分箱，并通過社區(qū)志愿者的對(duì)接，將藥品以最快速度送達(dá)至消費(fèi)者手中。疫情造成的訂單需求井噴，讓門店員工24小時(shí)都在崗位上嚴(yán)陣以待。

科技固然便利，但這便利并不總是能直接觸達(dá)用戶。

像旭日爺爺一樣的孤寡老人，居家隔離時(shí)，與外界保持聯(lián)系的媒介就只有智能手機(jī)，準(zhǔn)確來說，是智能手機(jī)的通話功能。

考慮到疫區(qū)老年居民不會(huì)使用小程序，高濟(jì)陽光大藥房啟動(dòng)“社群服務(wù)”模式。每個(gè)社群配備5名客服，至少1名執(zhí)業(yè)藥師，為居民提供健康咨詢服務(wù)。短短5天內(nèi)，就有115個(gè)社群建立，覆蓋約2.7萬居民。與此同時(shí)，電話咨詢服務(wù)也并行不悖。

高濟(jì)大藥房消弭科技鴻溝的“待老之道”體現(xiàn)在耐心、細(xì)心、熱心

旭日爺爺正是在電話里，表達(dá)自己緊急用藥的需求。他不會(huì)使用小程序購藥。

“您不用線上操作，我想辦法給您送過去。”

“錢怎么辦?”

“您先把病治好，疫情后再說吧。”

通話到最后，旭日爺爺有些哽咽，反復(fù)道謝。

環(huán)顧四周，老人無健康碼遭公交司機(jī)拒載、老人用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒、老人線上掛號(hào)難等社會(huì)新聞其實(shí)離我們并不遙遠(yuǎn)?！侗贿z忘的老年生活》，一直在我們身邊實(shí)時(shí)上演著。

“老人無健康碼遭公交司機(jī)拒載”一事引發(fā)網(wǎng)友熱議

我們?yōu)槔夏耆后w鳴不平，未嘗不是為自己謀福利。今日的我們，看似對(duì)智慧化、速度化的生活適應(yīng)良好;未來終將老去的我們，可能也要同樣費(fèi)力地破譯新的數(shù)字密碼。

從此層面上看，消弭數(shù)字鴻溝，受益的并不僅是老年群體，而是每一個(gè)渴求幸福的人。

一個(gè)老齡友好型社會(huì)，不能只滿足于亡羊補(bǔ)牢，更應(yīng)該防患未然。從各行各業(yè)到各級(jí)政府都應(yīng)該形成憂患意識(shí)，在各項(xiàng)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)之初，就將老年人的各項(xiàng)需求充分考慮在內(nèi)。

上海啟動(dòng)60歲及以上人群新冠疫苗登記預(yù)約接種工作，社區(qū)將為不會(huì)使用智能手機(jī)的老人提供幫助

事實(shí)上，早在疫情之前，高濟(jì)就已積極用科技探索便民用藥和健康管理服務(wù)的途徑。正因?yàn)槌浞挚紤]老年群體的用藥和健康需求，精通“待老之道”，其才能在疫情爆發(fā)時(shí)迅速反應(yīng)。

不為抗疫而生，但因抗疫而強(qiáng)，隨著疫情防控從應(yīng)急走向常態(tài)，新一代的智慧藥店還將更深入地參與民眾的日常生活。

例如，2021年春節(jié)期間，為響應(yīng)國家抗疫常態(tài)化的號(hào)召以及居民的出行需求，高濟(jì)醫(yī)療就曾在全國范圍內(nèi)的線下藥店，免費(fèi)發(fā)放口罩——以大眾尤其是老人受歡迎的形式，僅在兩廣地區(qū)21個(gè)地級(jí)市就發(fā)放了1000萬只醫(yī)用口罩。

在科技抗疫應(yīng)急狀態(tài)下超常發(fā)揮的在線問診和社群服務(wù)，如今也有了迭代發(fā)展：越來越多的專業(yè)醫(yī)生入駐高濟(jì)惠每醫(yī)生APP，提供在線復(fù)診和健康管理咨詢;社群也有了越來越細(xì)致的用戶畫像，為老人、母嬰、32種慢病等不同人群提供更精準(zhǔn)和專業(yè)的健康服務(wù)。

置身數(shù)字化和老齡化浪潮中，個(gè)體雖無法把控科技發(fā)展的速度，但總能為科技增添點(diǎn)溫度。

2021年1月17日，小區(qū)解封后的第二天，旭日爺爺親自到藥房付清賒賬，卻不知道高濟(jì)陽光大藥房遼寧平臺(tái)的運(yùn)營總監(jiān)曲艷麗早已墊付了藥錢。

萬家智慧藥店，守護(hù)萬家燈火

在亮出數(shù)據(jù)之前，大部分人恐怕想不到，我國“銀發(fā)族”的人數(shù)即將以一當(dāng)三：據(jù)全國老齡辦預(yù)估，我國60歲以上老年人口將于2025年達(dá)到3億，2033年突破4億，2050年前后達(dá)到4.87億峰值，屆時(shí)約占總?cè)丝诘娜种弧?/p>

人口老齡化增速，不僅是養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)成果將受到挑戰(zhàn)，本就緊缺的醫(yī)療資源更將如臨大敵。因此，醫(yī)療，是養(yǎng)老的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

《中國發(fā)展報(bào)告2020中國人口老齡化的發(fā)展趨勢(shì)和政策》部分?jǐn)?shù)據(jù)

我們對(duì)老年人健康的關(guān)注應(yīng)該日?；?，不能只停留在疫情防控、重疾治療等危急時(shí)刻，醫(yī)療服務(wù)的部署也應(yīng)遍及家庭、醫(yī)院以外的生活場(chǎng)景。這樣一來，既可以予以老年人無微不至的關(guān)懷，也可以緩解家庭和社會(huì)的醫(yī)療負(fù)擔(dān)。

社區(qū)，是除家庭外離老年人最近的社會(huì)基礎(chǔ)機(jī)構(gòu);社區(qū)藥房，其實(shí)正可以發(fā)展為老年人獲取優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)和重要平臺(tái)。

進(jìn)入下一步討論前，讓我們先擴(kuò)充一下對(duì)未來藥房的想象。

想象今天的你跟往常不大一樣，覺得身體不大對(duì)勁。想到這癥狀跟朋友前陣子說的很相像，你有些惶恐，點(diǎn)開某搜索引擎想求個(gè)心安，卻越看越心驚，感覺每一種答案都跟自己完美匹配，感覺自己下一秒就要“go die”。

關(guān)上搜索引擎吧，點(diǎn)開未來的智慧藥房的健康小程序和你所在的社群。

先在社群里簡單咨詢，社群里的健康管理專員提供了一些可參考的建議。如果不放心，你還可以上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，向?qū)I(yè)醫(yī)生問診或續(xù)方。接下來，你只需要在線購藥、醫(yī)保支付，藥房的工作人員就會(huì)在半小時(shí)內(nèi)送藥上門。所有的這一切都是線上操作，但未來藥房的服務(wù)，并不是在買藥的那一刻結(jié)束。

平日無事，你可以到門店借助智慧設(shè)備進(jìn)行疾病的檢測(cè)及早篩，也可以定期參加教育講座，學(xué)習(xí)健康知識(shí)。AI智能小助手會(huì)提醒你今天的天氣對(duì)疾病的影響，給予飲食建議和用藥提醒。全周期的健康管理服務(wù)真的就在“彈指之間”。

想象結(jié)束。

由上可見，未來藥房大可以在基層醫(yī)療服務(wù)上發(fā)揮無限價(jià)值，不必局限于藥品零售功能。而上述關(guān)于未來藥房的想象，其實(shí)已經(jīng)在高濟(jì)醫(yī)療的“智慧藥房”中變作現(xiàn)實(shí)。如今，高濟(jì)藥房已達(dá)1萬多家，覆蓋全國21個(gè)省份、直轄市。

從營業(yè)員到店長再到區(qū)域經(jīng)理，楊怡茹在高濟(jì)陽光大藥房扎根十多年，親歷并見證了智慧藥店的進(jìn)化。

十年前在藥房，她只是站在柜臺(tái)后為顧客按需取藥;十年后的今天，顧客在她和同事的引導(dǎo)下走進(jìn)門店的慢病管理專區(qū)，定期進(jìn)行免費(fèi)的血糖、血壓、尿酸、眼底黃斑、轉(zhuǎn)氨酶等多種項(xiàng)目檢測(cè);每月一至兩次，藥房還會(huì)組織社區(qū)居民參加主題患者教育講座，每一場(chǎng)都有近百位社區(qū)居民參與，藥店成為了健康科普的前哨。

為了與老年群體共享最先進(jìn)的健康管理成果，高濟(jì)醫(yī)療除了設(shè)計(jì)健康檢測(cè)和教育講座，還引進(jìn)了許多新型的健康管理智能設(shè)備放在藥店里。比如Airdoc，可以通過簡單可操作的眼底檢查，準(zhǔn)確預(yù)警十幾種疾病風(fēng)險(xiǎn)，幫助老年群體辯識(shí)正確的健康生活方式，以免其在各類良莠不齊的“養(yǎng)生信息”中增加疾病預(yù)防、治療的成本。

“我們把老、弱、死都醫(yī)學(xué)化了，認(rèn)為它們只是又一個(gè)需要克服的臨床問題。然而，在人近黃昏之時(shí)，所需的不僅僅是醫(yī)藥，還有生活?！痹卺t(yī)學(xué)和文學(xué)領(lǐng)域兩開花的奧利弗·薩克斯，頗有洞見地揭示老年群體的困境。

誠如斯言，除了生理需求，老年群體的心理需求和情感需求同樣不容忽視。比起視老人如病患，以醫(yī)藥手段打發(fā)，我們更應(yīng)該創(chuàng)造富有人文關(guān)懷的環(huán)境和服務(wù)，使其擁有與其它群體相同的權(quán)利，去追逐有意義的生活。

“自己想得到什么樣的服務(wù)，就為顧客提供什么樣的服務(wù)。”將心比心，是楊怡茹最常跟同事分享的經(jīng)驗(yàn)。

與她對(duì)話，可以窺見隱蔽而真實(shí)的老年人生活圖景：怕燒錢，出門不舍得打開移動(dòng)數(shù)據(jù);不知道怎么連接wifi，也不知道只要下拉頁面就可以找到“失蹤”的小程序;對(duì)待生人很警惕，對(duì)待熟人又愿意交付十分信任……

接待到店的老年人，楊怡茹總是很有耐心，樂于幫助他們熟悉智能手機(jī)的使用，即使需要一遍又一遍地重復(fù)，即使是幫爺爺奶奶們掃碼領(lǐng)取隔壁超市的優(yōu)惠券，也樂此不疲。

久而久之，老人們都待她如親閨女一般。社區(qū)里的門崗大叔，見著面會(huì)親切地喚她“小楊”。有奶奶自家做了包子，也會(huì)特意帶上一些到店里。他們不若年輕人那般擅用智能設(shè)備，卻比被“社恐”圍剿的年輕人更擅長交際。

“我和父母離得很遠(yuǎn)，但父母會(huì)打電話告訴我，他們又去樓下的高濟(jì)藥房里測(cè)血壓血糖，店員還幫著他們學(xué)用wifi上網(wǎng)。我就覺得他們從這家藥店除了得到了健康方面的關(guān)照外，還有心靈上的慰藉。平時(shí)我都很少有耐心教父母怎么一步步使用wifi、怎么上網(wǎng)?！币晃簧碓谏虾９ぷ鞯年惻糠窒淼馈：髞?，她又從高濟(jì)健康Pro小程序上為父母訂購帶狀皰疹疫苗服務(wù)、老人體檢服務(wù)。

“不為什么，就因?yàn)楦改感湃瘟烁邼?jì)?！?/p>

老年群體正用自己的方式在和這個(gè)快速發(fā)展的社會(huì)交流，他們第一次“觸網(wǎng)”買藥，滿足的不僅僅是身體健康的需求，也是心理上和時(shí)代一起奔跑的需求。

從無依之地走向有醫(yī)之地

過去，長命的人并不多見;今天，科技、醫(yī)療的進(jìn)步讓高齡不再具有稀缺價(jià)值。阿圖·葛文德曾在《最好的告別》一書中深切發(fā)問：“當(dāng)‘老’像日落一樣不可避免，當(dāng)獨(dú)立、自主的生活不能再維持時(shí)，我們?cè)撛趺崔k?”

時(shí)至今日，這一問題依然沒有最優(yōu)解。

值得玩味的是，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)“老有所依”有所期待的，不止是老年群體。還有隨時(shí)準(zhǔn)備孤獨(dú)終老的年輕人，以及負(fù)擔(dān)著供房、育兒、養(yǎng)老等多重生存壓力的中年人。

老有所依的“依”，在當(dāng)下被賦與了更豐富的語義——可以不再是養(yǎng)兒防老的“兒”，而是更完善的養(yǎng)老機(jī)制、更先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，以及更具人文關(guān)懷的生活環(huán)境等。

實(shí)際上，養(yǎng)老醫(yī)療的探索之路，我們已經(jīng)走了一段距離。在國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的各個(gè)階段，醫(yī)療、養(yǎng)老、健康、科技等都是政府工作報(bào)告中的高頻詞，今年亦是如此。其中，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的支持，無疑為養(yǎng)老醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療提供了新的發(fā)展機(jī)遇。

打造更便民的養(yǎng)老服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)體系，需要社會(huì)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)相互聯(lián)通。

富有前瞻性的高濟(jì)醫(yī)療，從一開始就瞄準(zhǔn)基層醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的可整合空間，致力于構(gòu)建“藥+醫(yī)+健康管理”三位一體的服務(wù)體系：一與醫(yī)院聯(lián)通，為用戶提供更專業(yè)的醫(yī)療資源;二與政府聯(lián)通，為用戶提供更便捷的醫(yī)療服務(wù);三與藥企聯(lián)通，為用戶提供更全面的藥品供給。

依托實(shí)體藥店，高濟(jì)醫(yī)療打造了“智慧藥店+智慧醫(yī)療+健康管理”全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)平臺(tái)，提供包括高濟(jì)健康pro、高濟(jì)藥急送、高濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序、惠每醫(yī)生app等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品矩陣和供應(yīng)鏈支持。

為了實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，消費(fèi)者少跑腿”的發(fā)展目標(biāo)，高濟(jì)醫(yī)療還與大連、南通等地醫(yī)保局合作，開創(chuàng)醫(yī)保線上支付通道。

以江蘇省南通市為例，720萬醫(yī)保參保人員可通過“南通醫(yī)保APP”進(jìn)入“高濟(jì)藥急送”界面，足不出戶就能享受在線問診、慢病續(xù)方、在線購藥、醫(yī)保線上結(jié)算、送藥上門等專業(yè)健康管理服務(wù)。

“早8點(diǎn)到晚9點(diǎn)營業(yè)時(shí)間內(nèi)，我們保證半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，非營業(yè)時(shí)間也會(huì)盡快送達(dá);其它區(qū)縣的參保人員，也可以購買，次日送達(dá)?！?/p>

這一“網(wǎng)上購藥、醫(yī)保支付、送藥到家”的全新醫(yī)保服務(wù)模式在國內(nèi)是首創(chuàng)，但也多虧了這一創(chuàng)新之舉，打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”，為參保人提供了更便捷、更劃算、更高效的就醫(yī)購藥途徑。

不同地方的醫(yī)保政策不同，如何讓民眾能真正共享醫(yī)療、醫(yī)藥和醫(yī)?！叭t(yī)聯(lián)動(dòng)”的成果，是高濟(jì)醫(yī)療不斷思考并探索的。除了南通醫(yī)保局，大連醫(yī)保局也與高濟(jì)醫(yī)療展開合作，從零到一，從達(dá)成惠民服務(wù)合作共識(shí)到完成系統(tǒng)對(duì)接，將醫(yī)保線上支付便利惠及大連市民。如今，高濟(jì)天天樂藥房和高濟(jì)陽光大藥房提供的醫(yī)保線上支付服務(wù)已覆蓋南通、大連。

據(jù)《中國居民營養(yǎng)與慢性病狀況報(bào)告2020年》顯示，2019年我國因慢性病導(dǎo)致的死亡占總死亡的88.5，其中心腦血管病、癌癥、慢性呼吸系統(tǒng)疾病死亡比例為80.7。打通線上醫(yī)保服務(wù)，對(duì)普遍患有慢性病的老年人而言，無疑具有更多的積極意義。

近年來，為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化，推進(jìn)老齡服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，國家一直鼓勵(lì)社會(huì)力量和民間資本加入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，并大力支持社會(huì)辦醫(yī)。國家戰(zhàn)略上的積極信號(hào)，為企業(yè)與政府部門達(dá)成合作營造了友好氛圍。高濟(jì)醫(yī)療與大連、南通醫(yī)保局的高效合作，則為其他省市提供了具體可行的參考模板。

“從最廣泛的大眾健康影響因素入手，高濟(jì)醫(yī)療力求將高濟(jì)的智慧藥房、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥新零售、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)三項(xiàng)核心業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，依靠敏捷的科技創(chuàng)新迭代和高效的管理體系，用多元化的產(chǎn)品形態(tài)，全鏈條化、全閉環(huán)化的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)全渠道的用戶觸達(dá)，并提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、可及的健康服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉到基層，為用戶提供全生命周期、全方位的貼心關(guān)懷。讓我們的醫(yī)療健康服務(wù)在通過大數(shù)據(jù)用戶畫像提供適老化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，是全齡共享的生態(tài)閉環(huán)?！备邼?jì)醫(yī)療的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表示。

為老年人清除數(shù)字化路障而努力，也為讓醫(yī)療領(lǐng)域的數(shù)字化成果在老年生活中發(fā)揮最大效益而努力，在中國基層醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域深耕4年，高濟(jì)醫(yī)療一直堅(jiān)守初心：守護(hù)大眾健康，服務(wù)好大量患者未被滿足的需求。