肅州區(qū)稅務局準確把握新時代“楓橋經(jīng)驗”的精神實質和豐富內涵，以推進新時代“楓橋式”稅務分局建設、全面化解矛盾爭議作為黨建與業(yè)務深度融合的切入點,秉持“辦事不推諉、矛盾不上交、服務不缺位”的原則，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，著力解決納稅人繳費人的痛點、堵點、難點問題，做到“服務不缺位、執(zhí)法有溫情、矛盾不上交、征納更和諧”,著力構建具有地方特色的稅費矛盾爭議化解新局面。

建成矛盾調解陣地，及時回應困難訴求。如何把服務的觸角進一步往前延伸，將稅費訴求和糾紛處理在源頭、化解在發(fā)現(xiàn)矛盾的“第一現(xiàn)場”？為解決這一問題，肅州區(qū)稅務局成立稅費服務團隊，團隊下設三個工作室，即“曉菲”工作室、“找茬”辦公室、矛盾爭議化解調解工作室。其中“曉菲”工作室主要負責協(xié)調解決納稅人繳費人在辦稅繳費過程中出現(xiàn)的疑難問題和矛盾，處理辦稅服務廳緊急突發(fā)事件以及稅費政策的宣傳輔導；“找茬”辦公室主要負責面向廣大納稅人繳費人收集意見建議；矛盾爭議化解調解工作室作為稅源管理分局共享工作室，主要負責解決征納雙方在辦稅過程中產(chǎn)生的矛盾及突發(fā)事件。

組建矛盾調解團隊，精準化解困難訴求。組織基層黨支部書記、業(yè)務骨干、公職律師、特邀法律顧問等成立矛盾爭議化解智庫團隊，及時化解征納矛盾爭議。在矛盾化解過程中，堅持首席負責制，首位接洽反映矛盾爭議納稅人繳費人的稅務人員為首席負責人，負責矛盾爭議化解，首席負責人的部門負責人或納稅人所在管理分局的支部書記共為調解員，協(xié)作完成爭議矛盾化解。各分局在調解化解稅費爭議時，主動邀請區(qū)局公職律師全程參與化解，并定期邀請納稅人繳費人代表參與稅費服務體驗、稅費政策宣傳和矛盾爭議調解。

下一步，肅州區(qū)稅務局將以新時代“楓橋式”稅務分局建設為抓手，探索豐富新時代“楓橋經(jīng)驗”稅務實踐，堅持以納稅人繳費人為中心，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，引領爭議化解新“楓”潮。（肅州區(qū)稅務局 ?楊琴、柏淑楊）