肅州區(qū)稅務(wù)局準(zhǔn)確把握新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的精神實(shí)質(zhì)和豐富內(nèi)涵，以推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)、全面化解矛盾爭議作為黨建與業(yè)務(wù)深度融合的切入點(diǎn),秉持“辦事不推諉、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”的原則，深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，著力解決納稅人繳費(fèi)人的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，做到“服務(wù)不缺位、執(zhí)法有溫情、矛盾不上交、征納更和諧”,著力構(gòu)建具有地方特色的稅費(fèi)矛盾爭議化解新局面。

建成矛盾調(diào)解陣地，及時(shí)回應(yīng)困難訴求。如何把服務(wù)的觸角進(jìn)一步往前延伸，將稅費(fèi)訴求和糾紛處理在源頭、化解在發(fā)現(xiàn)矛盾的“第一現(xiàn)場”？為解決這一問題，肅州區(qū)稅務(wù)局成立稅費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)下設(shè)三個(gè)工作室，即“曉菲”工作室、“找茬”辦公室、矛盾爭議化解調(diào)解工作室。其中“曉菲”工作室主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中出現(xiàn)的疑難問題和矛盾，處理辦稅服務(wù)廳緊急突發(fā)事件以及稅費(fèi)政策的宣傳輔導(dǎo)；“找茬”辦公室主要負(fù)責(zé)面向廣大納稅人繳費(fèi)人收集意見建議；矛盾爭議化解調(diào)解工作室作為稅源管理分局共享工作室，主要負(fù)責(zé)解決征納雙方在辦稅過程中產(chǎn)生的矛盾及突發(fā)事件。

組建矛盾調(diào)解團(tuán)隊(duì)，精準(zhǔn)化解困難訴求。組織基層黨支部書記、業(yè)務(wù)骨干、公職律師、特邀法律顧問等成立矛盾爭議化解智庫團(tuán)隊(duì)，及時(shí)化解征納矛盾爭議。在矛盾化解過程中，堅(jiān)持首席負(fù)責(zé)制，首位接洽反映矛盾爭議納稅人繳費(fèi)人的稅務(wù)人員為首席負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)矛盾爭議化解，首席負(fù)責(zé)人的部門負(fù)責(zé)人或納稅人所在管理分局的支部書記共為調(diào)解員，協(xié)作完成爭議矛盾化解。各分局在調(diào)解化解稅費(fèi)爭議時(shí)，主動(dòng)邀請區(qū)局公職律師全程參與化解，并定期邀請納稅人繳費(fèi)人代表參與稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)、稅費(fèi)政策宣傳和矛盾爭議調(diào)解。

下一步，肅州區(qū)稅務(wù)局將以新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)為抓手，探索豐富新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”稅務(wù)實(shí)踐，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，引領(lǐng)爭議化解新“楓”潮。（肅州區(qū)稅務(wù)局 ?楊琴、柏淑楊）