（文/胡偉）6月6日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)公布了“2023年中國(guó)連鎖Top100”榜單。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這100家連鎖企業(yè)在2023年的業(yè)績(jī)呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)到2.03萬(wàn)億元，門(mén)店總數(shù)增加至22.66萬(wàn)個(gè)，較上年分別增長(zhǎng)了4.6和8.3。這一增長(zhǎng)趨勢(shì)表明，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)在經(jīng)歷多年的快速發(fā)展后，正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻。當(dāng)前，商業(yè)連鎖行業(yè)正處于一個(gè)變革的十字路口。過(guò)去，企業(yè)往往通過(guò)擴(kuò)張門(mén)店規(guī)模來(lái)追求市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，然而現(xiàn)在，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多樣化，連鎖企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)向追求單店質(zhì)量的提升。許多頭部零售商已經(jīng)意識(shí)到，盡管門(mén)店數(shù)量有所減少，但通過(guò)優(yōu)化門(mén)店運(yùn)營(yíng)和提升顧客體驗(yàn)，單店收入反而能夠?qū)崿F(xiàn)增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著線上線下的融合加速，連鎖企業(yè)也面臨著來(lái)自線上零售的沖擊。經(jīng)過(guò)十多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，線上線下已經(jīng)形成了相對(duì)穩(wěn)定的均衡態(tài)勢(shì)，線上對(duì)線下的滲透趨于平穩(wěn)。這意味著，連鎖企業(yè)需要更加注重線下門(mén)店的運(yùn)營(yíng)和管理，以應(yīng)對(duì)線上零售的挑戰(zhàn)。

在消費(fèi)者日益多樣化、挑剔化的背景下，連鎖企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場(chǎng)變化。新技術(shù)的應(yīng)用為商業(yè)零售帶來(lái)了更多可能性，但同時(shí)也要求企業(yè)具備更高的技術(shù)水平和創(chuàng)新能力。因此，連鎖企業(yè)需要加大技術(shù)投入和人才培養(yǎng)力度，以提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)當(dāng)前連鎖企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，連鎖業(yè)務(wù)擴(kuò)展專家王思明表示：“如今，連鎖零售商需要解決的核心問(wèn)題包括如何在確保合理利潤(rùn)的同時(shí)提升顧客服務(wù)質(zhì)量、如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、如何在維護(hù)顧客忠誠(chéng)度的同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)以及在應(yīng)對(duì)線上零售沖擊的過(guò)程中保持線下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

王思明，斯貝瑞獎(jiǎng)2024年度行業(yè)影響力人物獲得者。這一獎(jiǎng)項(xiàng)在品牌界享有“小奧斯卡”之美譽(yù)，其宗旨在于以品牌影響力推動(dòng)中國(guó)發(fā)展。候選項(xiàng)目通常由投資機(jī)構(gòu)、社群組織等推薦，少數(shù)由企業(yè)自薦，經(jīng)嚴(yán)格審核后授予獎(jiǎng)項(xiàng)。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)涵蓋品牌影響力和美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、發(fā)展?jié)摿Α⑸虡I(yè)模式創(chuàng)新、科技研發(fā)實(shí)力以及ESG社會(huì)責(zé)任等多個(gè)維度，最終通過(guò)品牌經(jīng)濟(jì)指數(shù)作為評(píng)定依據(jù)。他于2021年6月加入瑞幸咖啡（杭州）有限公司，擔(dān)任發(fā)展部總監(jiān)一職。在任職期間，王思明展現(xiàn)出了卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略眼光，領(lǐng)導(dǎo)浙江拓展團(tuán)隊(duì)成功開(kāi)設(shè)了710家分店，讓瑞幸咖啡在杭州的市場(chǎng)份額顯著領(lǐng)先于星巴克、庫(kù)迪等知名品牌，為公司的迅猛增長(zhǎng)立下了赫赫戰(zhàn)功。同時(shí)，憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和深厚的專業(yè)知識(shí)，迅速將創(chuàng)新理念融入瑞幸咖啡的連鎖擴(kuò)展策略中，成功地將這些理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，不僅加速了瑞幸咖啡品牌的擴(kuò)張步伐，更為整個(gè)連鎖業(yè)務(wù)注入了新的活力。王思明的創(chuàng)新理念和戰(zhàn)略思維不僅提升了瑞幸咖啡的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更在咖啡連鎖行業(yè)中樹(shù)立了標(biāo)桿，引領(lǐng)著行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

在連鎖業(yè)務(wù)的擴(kuò)展過(guò)程中，王思明秉持著以消費(fèi)者為中心的理念，堅(jiān)信連鎖業(yè)務(wù)的核心在于為消費(fèi)者提供卓越的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，深入了解消費(fèi)者需求和偏好作為制定市場(chǎng)策略的基礎(chǔ)。在瑞幸咖啡的實(shí)踐中，王思明將“以消費(fèi)者為中心”的理念貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的過(guò)程中。他領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)深入研究市場(chǎng)趨勢(shì)，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者行為，以此為基礎(chǔ)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，確保滿足消費(fèi)者的多樣化需求。同時(shí)，他注重提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，通過(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)和貼心的關(guān)懷，讓每一位顧客都能感受到瑞幸咖啡的溫暖和關(guān)懷。

除了專注于產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，王思明還極度重視品牌文化的塑造與傳播。他深刻理解到，品牌文化對(duì)于提升品牌價(jià)值和消費(fèi)者忠誠(chéng)度具有至關(guān)重要的作用。因此，他積極倡導(dǎo)并踐行瑞幸咖啡獨(dú)特的品牌理念和文化內(nèi)涵，致力于將瑞幸咖啡打造成一個(gè)具有鮮明個(gè)性和深厚文化內(nèi)涵的品牌。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，王思明通過(guò)多樣化的品牌傳播活動(dòng)，如社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、線下活動(dòng)體驗(yàn)、合作伙伴聯(lián)動(dòng)等，將瑞幸咖啡的品牌形象深入人心。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者與品牌之間的情感連接，也提高了瑞幸咖啡在市場(chǎng)上的知名度和影響力。在他的帶領(lǐng)下，瑞幸咖啡憑借以消費(fèi)者為中心的理念和卓越的市場(chǎng)洞察力，成功實(shí)現(xiàn)了品牌的快速發(fā)展和市場(chǎng)的廣泛覆蓋。他強(qiáng)調(diào)，連鎖業(yè)務(wù)的擴(kuò)展不僅僅是數(shù)量的增加，更重要的是質(zhì)量的提升和品牌的傳播。為此，他提出了“精準(zhǔn)擴(kuò)張”的概念，即在選址、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)等方面都要做到精準(zhǔn)把控，確保每一個(gè)連鎖店都能成為品牌的傳播者和代言人。王思明的創(chuàng)新理念和戰(zhàn)略思維不僅推動(dòng)了瑞幸咖啡的成長(zhǎng)，更為整個(gè)咖啡連鎖行業(yè)樹(shù)立了榜樣。他的精準(zhǔn)擴(kuò)張策略、對(duì)品牌文化的深度挖掘與傳播，都為行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

在信息化和大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，王思明深諳利用現(xiàn)代技術(shù)和數(shù)據(jù)分析手段來(lái)優(yōu)化連鎖擴(kuò)展策略的重要性。他領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精心構(gòu)建了一個(gè)全面的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深入研究消費(fèi)者行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，確保決策基于精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)洞察。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方式，王思明能夠準(zhǔn)確捕捉市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，為連鎖擴(kuò)展的每一步?jīng)Q策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支持。這種精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，不僅提升了決策效率，還確保了連鎖擴(kuò)展策略與市場(chǎng)需求的高度契合。與此同時(shí)，王思明成功將GIS系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于瑞幸咖啡的商業(yè)選址中，這一創(chuàng)新方法也被其他零售品牌所借鑒。此外，他還利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)門(mén)店設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理。通過(guò)這一技術(shù)，他能夠?qū)崟r(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備高效運(yùn)行，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)維修。這不僅降低了設(shè)備故障的風(fēng)險(xiǎn)，還提高了門(mén)店的運(yùn)營(yíng)效率。

隨著瑞幸咖啡的成功實(shí)踐，越來(lái)越多的連鎖企業(yè)開(kāi)始關(guān)注和借鑒王思明的創(chuàng)新模式。他們開(kāi)始深入研究和分析消費(fèi)者需求，通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求。同時(shí)，他們也意識(shí)到品牌形象和知名度的重要性，開(kāi)始注重品牌文化的塑造和傳播，提升品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度。此外，這些企業(yè)也開(kāi)始積極引入新技術(shù)和數(shù)據(jù)分析手段來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。他們利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和及時(shí)維修。同時(shí)，他們通過(guò)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深入研究消費(fèi)者行為和市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供有力支持，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。

王思明的創(chuàng)新理念和戰(zhàn)略思維不僅為瑞幸咖啡帶來(lái)了顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更對(duì)整個(gè)連鎖業(yè)務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。他提出的“精準(zhǔn)擴(kuò)張”概念、堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的理念，以及技術(shù)整合與數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用等創(chuàng)新舉措，無(wú)疑為行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。在他的引領(lǐng)下，連鎖業(yè)務(wù)行業(yè)正迎來(lái)一場(chǎng)創(chuàng)新和變革的浪潮。未來(lái)，隨著更多企業(yè)的加入和實(shí)踐，這一行業(yè)將呈現(xiàn)出更加繁榮和多元的發(fā)展態(tài)勢(shì)。