┊文章閱讀:次
7月18日,品牌評級權(quán)威機(jī)構(gòu)Chnbrand發(fā)布2023年(第九屆)中國顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)品牌排名和分析報(bào)告,好麗友再拔派行業(yè)頭籌,第五次問鼎該項(xiàng)指數(shù)。在此前發(fā)布的2023年中國品牌力指數(shù)(C-BPI)中,好麗友亦位居派行業(yè)首位。
中國顧客滿意度指數(shù)(China Customer Satisfaction Index,簡稱C-CSI )是由品牌評級與顧問機(jī)構(gòu)Chnbrand實(shí)施的中國首個全品類顧客滿意度評價(jià)體系,2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項(xiàng)資金的扶持。作為一個連續(xù)的年度調(diào)查項(xiàng)目,C-CSI的研究成果為消費(fèi)者選擇品牌提供了有力的指導(dǎo),對于幫助企業(yè)建立與完善顧客滿意評價(jià)體系也極具價(jià)值。
“滿意度”是影響購買行為的關(guān)鍵指標(biāo),也是決定顧客品牌偏好的核心要素,歷來為商家所必爭。業(yè)內(nèi)專家表示,好麗友能夠多次問鼎派行業(yè)中國消費(fèi)者滿意度指數(shù),得益于其注重品牌長期價(jià)值的深耕,立足品質(zhì)安全、產(chǎn)品創(chuàng)新以及情感溝通,與消費(fèi)者建立起了緊密、穩(wěn)定的交互關(guān)系。
據(jù)悉,為提升消費(fèi)者滿意度,優(yōu)化品質(zhì)管理流程,好麗友于2020年啟動全面品質(zhì)管理系統(tǒng)(TQM)的研發(fā)與構(gòu)建。該系統(tǒng)基于消費(fèi)者反饋定義產(chǎn)品核心價(jià)值,確認(rèn)滿足顧客需求的核心品質(zhì)特性,制定影響產(chǎn)品口感、風(fēng)味等關(guān)鍵參數(shù)及工藝流程并進(jìn)行動態(tài)實(shí)時監(jiān)控。系統(tǒng)將對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析處理,找出產(chǎn)品及服務(wù)改善方向,從而提升消費(fèi)者滿意度。2021年初TQM系統(tǒng)正式上線并先期在好麗友派與呀!土豆生產(chǎn)線試點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果表明,系統(tǒng)實(shí)施后消費(fèi)者對兩款產(chǎn)品的滿意度分別提升7以及13,成效顯著。
持續(xù)創(chuàng)新是好麗友贏得消費(fèi)者青睞的核心DNA,也是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。1995年,好麗友把派類產(chǎn)品引進(jìn)中國,由此開創(chuàng)中國的派品類。為滿足年輕消費(fèi)者快速多變的需求,好麗友始終謀求創(chuàng)新求變。2022年,陪伴中國消費(fèi)者近30年的好麗友派首次換“芯”,推出“融舌尖”系列,今年6月又上市全新單品膨膨麥。在產(chǎn)品不斷推陳出新的基礎(chǔ)上,好麗友還基于社交媒體平臺,與汽車、電競、游戲、博物館等不同領(lǐng)域品牌、IP展開跨行業(yè)、跨品牌聯(lián)動,并借助短視頻、直播等多種社交媒體渠道對話消費(fèi)者,以新穎有趣的營銷活動拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離,實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者共感共情,共融共生。
中國好麗友副總經(jīng)理靜北女士表示:“非常高興獲知我們第五次問鼎派行業(yè)中國消費(fèi)者滿意度指數(shù),這份來自消費(fèi)者的肯定對我們來說彌足珍貴。作為派品類領(lǐng)導(dǎo)品牌,我們會繼續(xù)秉持‘好麗友,好朋友’品牌初心,優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì),嚴(yán)守食品安全,推動品類創(chuàng)新升級,引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展?!?/p>
Copyright @ 2013-2020 中國福建網(wǎng) 版權(quán)所有
聯(lián)系我們
免責(zé)聲明:本站為非營利性網(wǎng)站,部分圖片或文章來源于互聯(lián)網(wǎng)如果無意中對您的權(quán)益構(gòu)成了侵犯,我們深表歉意,請您聯(lián)系,我們立即刪除。