石磊,聯(lián)通智家工程師,用戶們會親切地喊他小石,就連小朋友也喜歡喊他小石叔叔。小石其實不小了,是位1米8的山東漢子,常年農(nóng)村的裝維工作,風(fēng)吹日曬,皮膚黝黑。人雖然長的粗但是活干的仔細(xì),經(jīng)常被用戶戲稱順線像繡花一樣。

“愿我的百倍用心,換您十分滿意?！?010年石磊來到中國聯(lián)通湖田營業(yè)部,12年間,他走遍了轄區(qū)的每一個角落。從原來的固話、ADSL到現(xiàn)在的光纖入戶、FTTR,見證了通信的快速發(fā)展帶給人們生活的巨大改變,但是不變的,永遠(yuǎn)是那顆真誠為用戶服務(wù)的心。正是這顆心,拉近了和用戶的距離;也正是靠著這顆心,消除了用戶的一切誤解與不滿;還是靠著這顆心,和用戶相處像朋友,像家人。

石磊所在轄區(qū)是農(nóng)村區(qū)域,“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)實施以來,各村衛(wèi)生死角清理、景觀建設(shè)開工后,村里通信線路整改的擔(dān)子就落到了他們肩上。石磊積極統(tǒng)計用戶資料,及時聯(lián)系用戶,向用戶說明情況及整改進度,取得用戶諒解。施工隊將光纜、分線箱更改到位后,及時遷改用戶下戶線、調(diào)試。

隨著城市的發(fā)展,石磊的轄區(qū)也建起了片片新的社區(qū),新建樓盤戶型大室內(nèi)WIFI覆蓋不到位是用戶網(wǎng)絡(luò)最大的痛點,FTTR全光組網(wǎng)通過全屋光纖WIFI6組網(wǎng)解決了客戶的家庭網(wǎng)絡(luò)覆蓋難題。因此,在日常工作中,石磊特別注意學(xué)習(xí)FTTR的適用場景、布線設(shè)計、安裝調(diào)測技術(shù),迅速成為公司的FTTR交付專家。石磊為轄區(qū)內(nèi)適合FTTR場景的小區(qū)和戶型分別定制專屬布線方案,遇到合適的用戶隨時向客戶推薦FTTR,與建行的一次聯(lián)合營銷就達(dá)產(chǎn)了26戶FTTR。石磊從為客戶推薦到設(shè)計到施工、調(diào)測一條龍服務(wù),用專業(yè)的技術(shù)講解、專業(yè)的室內(nèi)布線、專業(yè)的客戶服務(wù)贏得了客戶的信任,也打開了FTTR的市場,為公司的五星寬帶建立了良好的口碑。

網(wǎng)絡(luò)越來越快、鄉(xiāng)村越來越美、城市越來越近、石磊服務(wù)的客戶也越來越多,用心服務(wù)贏得了客戶的口碑,專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)獲得了客戶的信賴。有了客戶的支持,石磊也越來越有信心,他在平凡中堅守崗位,用自己的一點一滴詮釋著匠心服務(wù),打造著聯(lián)通精品網(wǎng)絡(luò)。

淄博聯(lián)通 馮肖穎