2023年,數(shù)字化的競(jìng)爭(zhēng)變得愈加激烈,更多人的視線聚焦在數(shù)智化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的有力推手,數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)引起千行百業(yè)的重視。5月19日,第七屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)簡(jiǎn)稱“客服節(jié)”在北京圓滿落幕。本屆客服節(jié)由中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)、客戶觀察主辦,由中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)組委會(huì)、才博中國(guó)客戶管理機(jī)構(gòu)承辦。以“弘揚(yáng)服務(wù)精神,傳遞微笑服務(wù)”為主題,通過線上線下同步進(jìn)行,“客戶觀察”媒體全程進(jìn)行直播。聚焦相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、專家院士、行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)內(nèi)頂尖服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者,共論行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)及數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)新發(fā)展,為數(shù)字服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展提供了重要指引。

　　圖 客服節(jié)開幕式現(xiàn)場(chǎng)

5月18日,客服節(jié)開幕式盛大舉行,800多位行業(yè)代表到場(chǎng)參會(huì)共度客服人自己的節(jié)日。大會(huì)伊始,中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)會(huì)長(zhǎng)王海平出席并發(fā)表歡迎致辭,王會(huì)長(zhǎng)指出,客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為政府為百姓、企業(yè)為客戶提供服務(wù)的主要對(duì)外窗口,承載著社會(huì)和諧和人民幸福的使命,鏈接到國(guó)家建設(shè)、企業(yè)發(fā)展、人民生活的方方面面,是黨和人民政府踐行以人民為中心執(zhí)政理念的價(jià)值載體,客戶服務(wù)至今一直在不斷地探索實(shí)踐和改變定位。

隨后,中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)主任于生多向大會(huì)發(fā)表致辭;中央紀(jì)委駐工業(yè)和信息化部紀(jì)檢組原組長(zhǎng)、工業(yè)和信息化部原黨組成員郭炎炎作主旨講話;中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)CCSO標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定中心常務(wù)副主任 李 農(nóng)進(jìn)行CCSO國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解讀;才博中國(guó)客戶管理機(jī)構(gòu)首席運(yùn)營(yíng)官楊錦堂向大會(huì)介紹數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地。此外,現(xiàn)場(chǎng)成功舉行了中國(guó)信息協(xié)會(huì)客戶聯(lián)絡(luò)中心分會(huì)新晉會(huì)員單位“授牌儀式”,發(fā)布《2023年客服人幸福指數(shù)調(diào)研報(bào)告》。18日晚,隆重舉行“客服節(jié)文藝晚會(huì)”,充分為客服人提供展現(xiàn)新時(shí)代客服精神與風(fēng)采的舞臺(tái)。

5月19日,現(xiàn)場(chǎng)舉辦了“客戶觀察杯·2023第三屆客服職業(yè)技能大賽全國(guó)總決賽”現(xiàn)場(chǎng)角逐出五大賽道的冠、亞、季及優(yōu)秀選手。這不僅是落實(shí)國(guó)家對(duì)技能人才工作作出的系列指示的重要體現(xiàn),還為標(biāo)桿級(jí)的服務(wù)案例和優(yōu)秀客服人提供了展示的平臺(tái)。技能大賽的成功舉辦,進(jìn)一步提升了客服行業(yè)及客服人的社會(huì)認(rèn)知度,對(duì)加快客戶服務(wù)領(lǐng)域技能人才隊(duì)伍建設(shè)、提升服務(wù)品質(zhì)與從業(yè)者素質(zhì)具有重要意義。

至此,2023第七屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)圓滿落幕?？头?jié)迄今已成功舉辦七屆,是屬于全體客服人自己的節(jié)日。首屆客服節(jié)于2017年5月8日在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館開幕,來(lái)自商務(wù)部、工信部、人社部、全國(guó)總工會(huì)等相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),來(lái)自全國(guó)各行業(yè)企業(yè)代表1000余人出席了開幕式和系列活動(dòng),連續(xù)三屆客服節(jié)得到了央視的報(bào)道。

疫情為市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)模式等帶來(lái)了巨大的沖擊,也讓更多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到從增量市場(chǎng)過渡到存量市場(chǎng),服務(wù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是必然趨勢(shì)。本屆客服節(jié)的盛大舉辦充分展現(xiàn)了客服行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),展現(xiàn)了新時(shí)代的數(shù)字化服務(wù)的建設(shè)成果、客服人的風(fēng)采風(fēng)貌,不斷推動(dòng)提高客戶服務(wù)行業(yè)的影響力和社會(huì)價(jià)值,推動(dòng)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展,為營(yíng)造良好的發(fā)展業(yè)態(tài)注入新的活力。