2023年3月14日青島客運段西寧車隊第四乘務(wù)組像往常一樣值乘由青島開往西寧的Z272/3次旅客列車。列車13點43分正點從青島站始發(fā)。當列車快要行駛到青島北站時，列車長董丙華，張軍有序的組織全列乘務(wù)員統(tǒng)一著裝，開雙門，迎接旅客上車。14點零1分，列車準時到達青島北站，全列乘務(wù)人員統(tǒng)一著裝，打開車門迎接旅客上車。

列車乘務(wù)工作有條不紊的進行著，突然列車長董丙華的對講機傳來8車乘務(wù)員的報告：“董車，8車上了一名特殊重點旅客。”接到乘務(wù)員報告后兩名列車長迅速趕往8號車廂了解重點旅客情況。經(jīng)了解，是一名盲人旅客獨自乘車前往西寧站。兩名列車長了解情況后提前為旅客預(yù)約了西寧站重點旅客服務(wù)，及時對特殊重點旅客做出安全囑托，并對本車廂的兩名乘務(wù)員明確途中對重點旅客的服務(wù)標準。

3月15日17點32分列車準點到達西寧站。到站前列車及車站開啟綠色通道，列車長張軍提前來到8號車廂，幫旅客帶好所有的行李，協(xié)助旅客出站。

旅客安全出站后，列車長張軍和旅客家屬做好交接工作后才放心離開。兩名列車長懸著的心終于落下了。此次的服務(wù)標準證實了我們的工作始終秉持著“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的服務(wù)理念。同時我們也一直堅持青島客運段工作理念“想干好總有辦法，干不好沒有理由。”我們一直在不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，對待重點旅客我們堅持做到“三知三有”、“三要四心五主動”等。努力提升旅客在列車上的溫馨感，幸福感。

海之情精神是一本厚重的書，弘揚青客人的紅色故事。青島客運段“海之情”品牌的服務(wù)精神一直在提升，而我們作為青客人也會將“海之情”品牌的服務(wù)越做越好。我們定會繼續(xù)努力提升我們的服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造出更好的成績。

擔(dān)使命，要先行，海之情精神，永相傳。